加急见刊

护理管理模式的改革势在必行

来源:投稿网 时间:2022-10-10 10:00:11

卫生部提出在全国卫生系统开展优质护理服务示范项目,以满足患者。社会满意度。自政府满意度为目标的示范项目活动以来,我院作为省辖市优质护理服务示范病房的重点联系医院,领导高度重视,强化尊重、关爱、方便、服务患者的人文精神,全院以患者为中心,让患者满意。进一步完善制度,完善服务流程,推出细节服务新措施,使护理满意度达到98.7%,提高整体护理水平。

1.加强细节管理,提供无缝服务。

11.1提出限时服务满足患者需求活动开始时,护理部提出在全院开展提高患者满意度,减少投诉专项护理活动,调查住院患者生理、舒适、安全等23项患者问卷,建立护理服务改进重点项目,如调整工作程序,优化工作流程,制定护理路径,实行首诊责任制,责任护士按照护理路径10min内完成生命体征监测,1小时内完成入院教育;每天08:00前完成晨间护理,确保上午和下午0.5小时与患者沟通;工作就在患者身边,确保患者的治疗和护理及时准确地实施。体现我们做好服务,满意依靠患者评价的优质护理服务理念。

1.2家庭服务拉近患者入住示范病房后,除负责护士观察、治疗、药物治疗、健康指导、心理护理外,还应为患者提供优质的护理服务,不断改善住院环境,断改善住院环境,为患者创造最佳医疗。培养环境,在病房内使用插花、油画等温馨标志,以满足患者在医疗过程中的心理需求。康复和锻炼,让患者感到温暖、舒适和快乐,就像在家一样。同时,编制服务健康知识手册,进行沙龙讨论,使患者对医院环境、管理、文化等有更全面的了解。

1.3担心服务解决患者困难试点部门从基础护理实施、满足生活护理、灵活安排、坚持永远护理服务理念、住院、检查、健康教育全过程、功能锻炼指导、日常生活协助护理方法。

从病人的治疗.护理到洗漱.喂食.翻身.扣背.按摩等所有工作均由负责任的护士完成。协助和指导,让患者感到舒适,进一步缓解家人的后顾之忧。

2立足基础护理,提高专业水平。

基于扎实的基础护理,准确把握分级护理原则,加强责任护士识别患者自理能力的全面补偿。部分补偿。支持教育三种模式。对危重患者实行基础护理量化管理,口腔护理。床上浴.洗头.导管维护.卧位护理等常见基础护理项目的实施时间明确。频率和效果标准使基础护理项目从软指标转变为硬指标。为保证基础护理工作的规范性和可操作性,饮食、排泄、活动、检查、舒适性、管道、早晚护理、周边手术期等卫生部制定的17项基础护理服务工作规范和24项常用临床护理技术服务规范项目和新的护理规章制度。安全管理、礼仪规范等相关内容编制成《优质护理服务管理规范手册》,使护士从事护理活动有规章可循。有证据可依,规范到位,省级专家厅和推广厅。

3.指导过程改造,提高工作效率。

3.1护理流程设置注重精细化护理管理,要求各科室药柜、无菌柜、仓库等存放场所分类存放。标记清楚。定期检查。特别是对抗生素、氯化钾、细胞毒性药物等高危药物及一次性耗材单柜存放、毒麻药物锁定存放、班级交接、救援车药品设备警示实施日常检查交接功能状态。严格执行护士检查管理,坚决杜绝违反护理操作规程的事故。

3.2将健康教育纳入流程管理部门,根据疾病的特点,制定切实可行的健康教育处方,确保负责任的护士每天在固定时间对患者进行健康教育,拓宽健康教育的广度和深度,使患者的知识和信任发生变化,从而建立良好的健康行为方式,改善医疗服务。

3.3加强设备投资,节省工作时间。医院增加了病房基础设施的配置,并为临床科室配备了多种应用程序。节能先进的护理用具,如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标志、洗发水、餐桌、微波炉、吹风机等,努力满足患者的综合需求。使患者在住院期间更加舒适安全,护士工作更加方便快捷,降低护士工作强度,提高工作效率,使护理管理更加规范。

4.科学制定表格式护理记录表,真正将护士归还给患者。4.1护理写作如何从繁重的写作工作中解脱护士,使护士真正进入病房,接近患者。在严格把握卫生部护理文件写作规范、简化表格精神的基础上,护理部通过广泛调查,积极听取各学科意见,结合专业特点,设计制定了18种各学科表格式护理记录表。在过去的一年里,护士的写作时间从3~4h/d改为20~30min/d,消除了护士的工作困惑,提高了工作效率和患者服务满意度。

4.2加强人性化管理,增强团队凝聚力。护理部让二级心理咨询师、护士长组成心理咨询团队,计划安排心理健康讲座和心理咨询诊所,对需要心理帮助的患者和护士进行专业干预,正确面对压力源,保持心理健康。同时,成立志愿者服务团队,利用业余时间积极帮助困难护士和矛盾家庭护士。心理障碍人员聊天、陪伴、关怀、救助等活动,让他们感受到护理团队大家庭的温暖和爱,对生活和工作充满信心和自豪;当护士的家人生病住院时,志愿者主动转学,让他们有更多的时间陪伴家人,提高护士的组织支持。

4.3人性化的自我灵活性,表彰优秀护士,部分护士需要利用业余时间继续教育,实施人性化的自我安排,在既定的工作量要求下,允许护士根据个人需要独立安排和预约登记,护士长根据工作量。人员结构进行整体微调,使护士需要加班,患者不需要太多护士及时休息,使护士有更多的时间自由控制,最大限度地调动护士的工作积极性,确保护理工作的有序进行。医院在示范病房部门增加了人员。增加的设备不包括在部门成本的前提下,并对开展优质护理服务的先进部门和护士给予表彰和奖励。今年,医院示范病房护士长荣获全国优质护理示范项目先进个人,有效促进了优质护理服务的顺利发展。

4.4在优质护理服务活动中,通过不断完善细节管理,从细节上改进工作流程,最大限度地调动护士的积极性和责任感,显著提高患者的积极服务意识,提高护理工作的科学效率,显著提高服务满意度,不断提高护理质量。

简而言之,随着社会的发展,人们对健康服务水平的要求不断提高,护理管理模式的改革势在必行,优质护理服务项目使所有服务都以患者为中心,为患者提供更全面的服务。更好的质量。更温暖的护理服务。更安全的护理服务。护理管理是一种系统的。持续的。在不断改进的过程中,我们必须在医院创造一种改革和创新的氛围。卫生部的措施很好地促进了护理活动的持续变化,护士的作用地位得到了很好的提高,患者受益很大,社会认可和领导都很满意。