加急见刊

对现阶段医患关系的探讨

赵燕琳  2010-11-12

【关键词】 医患关系;矛盾;探讨

在市场经济高度发展的大环境下,医患矛盾日益突出。笔者在临床工作十多年,发现医患双方在特定的医治关系中,存在几方面原因,现总结如下。

1 患者方面心理表现

1.1 求快心理表现 这类病人生病后凭感觉对自己下结论,觉得自己是小病,希望医生能按自己诊断的疾病确诊。自认为一剂针,一粒药,就能药到病除,对医生开的检查觉得小 题大做。对医生表现为不满意。

1.2 求救心理表现 这类病人病情重、急、较复杂,家属的关怀使病人求生希望较大,往往看过多家医院,找过多位知名教授,治病心切,没有长期有效的系统治疗,短期治疗没有明显疗效,耽误病情。对医生表现为过分依赖。

1.3 求上心理表现 这类病人认为贵的东西一定是最好的,从进医院开始都要用最贵、最好的,用药当然希望用价格昂贵、名气大、大生产商、包装好、进口的药品,很盲目,对于医生的解释置之不理。对医生表现为不合作。

1.4 求胜心理表现 这类病人经常看书、看电视,了解一些保健知识,临床医学理论性强,认为自己对自己的病有发言权,主动性强,对医生的治疗过多干涉,不听指挥,以及发生争执,医院以及医生权威性受到挑战。对医生表现为不认同。

1.5 求稳心理表现 这类病人平常自我防病意识较强,过分小心,担心各种药物副作用,治疗后并发症,手术后遗症。为了稳妥,对各种药物及治疗方式反复询问,不停咨询不同的医生。对医生表现为不信任。

2 医护人员方面

2.1 对工作不负责任 医护人员往往由于工作琐事多,对于每个病人的检查工作千篇一律,粗枝大叶,检查询问不仔细,忙于完成工作,没有经过认真思考,治疗方案不严谨,或是操作中马虎,不认真,忽视细节,往往容易误诊漏诊,引起差错。

2.2 技术水平差 技术水平有限,经验少,学识浅薄,医术不精,处置事物态度不明确坚决,延误时机,对治疗过程中出现的意外及预后不能迅速治疗,正确的判断。

2.3 服务态度差 工作人员不注意自身形象,举止轻浮,不讲文明礼貌,对病人没有同情心、责任感,态度冷漠,语言生硬,粗心弄错标本,丢失资料,操作中动作粗暴,不注意保护病人隐私。

2.4 强调经济效益 主要是过分追求经济效益,义利关系的价值导向上出了偏差,忽视了救死扶伤,防病治病,实现革命人道主义,全心全意为人民健康服务的宗旨。

3 医患关系的矛盾处理

要改变医患之间的不和谐,应该从自我做起,以身作则,应做到以下几点。

3.1 提高技术水平 医护人员应虚心学习,刻苦钻研。一个对患者有高度同情心、责任感的医务人员,为了更好地解除病人的痛苦,他会孜孜不倦地学习有关自己专业的新知识、新技能,想方设法了解医学科学的新成果,为病人不断开辟新的治疗途径。

3.2 加强双方沟通 以病人为中心,医务人员必须承担和履行自己的义务,对任何治疗操作做解释说明,让患者明白理解,要耐心倾听病人主诉,不能不耐烦,要善于引导病人回答问题,尊重患者,平等相待。

3.3 改变服务态度 工作中态度诚恳、体贴耐心,说话中镇静自若、和蔼可亲,操作中动作轻柔、灵活、麻利敏捷。以人为本,千方百计为患者提供优质、高效、方便、价廉、满意的服务。

3.4 正确价值导向 医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,医生弄清病情不能从自己的需要出发夸大病情或缩小病情,正确选择检查治疗手段,坚持合理检查,合理用药,合理收费,让患者及家属满意放心。通过分析医患关系的现阶段状况,我们要改变思想观念,强化医院质量管理。医患双方都要换位思考达到相互理解,多交流,多沟通,少纠纷。这需要双方共同努力,才能达到互惠。共同构建信任和谐的医患关系,促进社会和谐发展,是每一个医务人员的责任。

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