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强化医德医风建设 构建和谐的医患关系

沈祖莲  2010-11-07

【摘要】 医德医风建设是促进医患关系和谐的重要环节,是构建和谐医患关系的保障。强化医德医风建设,构建和谐医患关系的重要现实意义包括:1、处处体现,全面改善。2、化解矛盾,维护团结。3、现实需要,促进发展。强化医德医风建设与构建和谐医患关系的具体措施:1、抓好工作落实。2、落实各项制度。3、规范行业行为。4、强化监督约束。5、以病人为中心。6、沟通工作到位。所以,强化医德医风建设、构建和谐的医患关系是医疗卫生行业面临的一个现实问题,也是社会关注的热点问题。医务人员要以积极的态度,扎实的行动,认真贯彻落实科学发展观,从维护广大人民群众的健康权益出发,为构建和谐医患关系贡献力量。

医德医风建设工作是医疗卫生工作的重要组成部分,也是构建和谐医患关系的重要环节,医德医风建设直接关系到医患关系的和谐与否,高尚的医德医风可以使病人产生良好的心理效应,有助于建立相互信任、相互理解的医患关系,提高诊疗效果。因此,强化医德医风建设是广大群众的殷切企盼,也是提高医院信誉的一项重要工作。

一、医德医风建设是构建和谐医患关系保障

1、医德是从医人员的职业道德,医风是医疗卫生行业的风尚。医患关系是指医生、护士、医技人员及其所有员工和管理者与患者以及所有家属、监护人、单位组织等群体间关系。医患关系和谐是指医务人员和患者之间互相理解、尊重、信任、积极配合,共同战胜疾病,在遇到矛盾与纠纷时,从自觉维护安定团结的角度出发,能以职业道德、理性、合法的方式加以解决。因此,强化医德医风建设,努力构建和谐的医患、护患关系,从而减少医患、护患之间对立情绪,增进医务人员和患者的亲和力。

2、通过强化医德医风建设,使医院医护员工的思想素质和职业道德水平不断提升,树立包括服务态度、服务技能、服务水平、服务环境等在内的全程优化服务观念,为患者提供一流的服务,控制医疗费用,规范诊疗行为,自觉做到廉洁自律,真正让百姓得到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,才能促进医患关系和谐。

二、强化医德医风建设,构建和谐医患关系的重要现实意义

1、处处体现,全面改善。强化医德医风建设是将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节,落实于每一项工作,提高医疗单位窗口服务水平,着力解决社会关注、群众反映强烈、直接损害群众利益的突出问题,促进医患关系和谐,进而带动整个医疗服务的全面改善,促进卫生事业和谐健康地发展。

2、化解矛盾,维护团结。强化医德医风建设与和谐的医患关系,有利于化解矛盾,维护安定团结。强化医德医风,努力构建和谐的医患、护患关系,从而减少医患、护患之间对立情绪,把我们的工作紧紧贴近患者、贴近社会,不断拓宽听取群众意见的各种渠道,积极有效解决群众关注的实际问题,提高群众满意度和社会的认同度。

3、现实需要,促进发展。强化医德医风建设是构建和谐医患关系现实的需要。我们有了良好的医德医风以及和谐的医患关系,这就意味着有了更多的“顾客资源”,它就是促进医院可持续发展、保证医院和科室核心竞争力的重要力量。

医院必须高度重视行业中存在的“热点”问题,采取积极有效的措施进一步加强医德建设,努力提高服务水平,增强信誉,塑造形象,构建和谐医患关系以达到促进医院健康发展的目标。

三、强化医德医风建设与构建和谐医患关系的具体措施

1、抓好工作落实。管理者要落实行风建设责任制,实行院科两级负责制。“一把手”负总责,科室成立以科主任为组长的工作小组,进一步建立有效的工作机制,分解、落实工作任务,按照责任制考核办法进行年中自评、年终测评。对测评满意度排前位的给予表扬,测评满意度低于全院平均值的取消年度评优资格。 2、强化监督约束。定期开展职业道德教育,进一步健全医务人员医德档案。医德档案以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律。严格执行医务人员医德考评制度和医师定期考核制度,将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩,充分发挥制度的约束和激励作用。

3、沟通工作到位。做为社会的窗口,一个为大众服务的医疗机构,让社会和群众了解、理解、关心、支持卫生事业建设与发展,切实加大宣传,扩大社会影响力,树立群众心目中的良好形象,加强医患沟通,向病人和其他人介绍医院的好人好事,介绍科室的专业特长和特色,不断提高医院的知名度,树立良好的科室形象和医院形象,有效地扩大医院服务市场的空间。其具体措施有:(1)解释工作要到位,让患者及家属充分理解。(2)要建立病人意见表达机制,设立意见箱、定期召开公休座谈会、发问卷、开设网上交流平台,投诉、回访、回答公众咨询等多种形式,畅通病人表达意见的渠道,把医患、护患不和谐的现象解决在萌芽状态。(3)开展多种形式的健康教育,让患者了解防治疾病的基本常识,便于医患、护患沟通。(4)引导患者合理性消费、合适用药。要告知患者治疗方式、方法,供选择,要理解、尊重医生,尊重医务人员的劳动。

4、规范行业行为。深化医院管理年活动,进一步规范行业行为。扎扎实实而不是图有形式的深入开展医院管理年活动,加强医院内涵建设,不断完善服务、质量、费用、安全等方面的管理制度,以科学化、规范化、制度化的管理促进医德医风建设,提高群众满意率。坚决查处违反诊疗常规的医务人员,认真落实医疗核心制度,确保患者安全。

5、落实各项制度。以民主评议行风为契机,认真落实院务公开等各项制度。深化宣传教育,以诚信为本,依法执业,诚信诊疗,诚信收费,诚信服务,廉洁行医,全力维护群众的健康权益,把医院面临的难题、矛盾以及群众看病中遇到的突出问题作为重点加以解决。对不能马上解决的问题,要认真加强调查研究,理出思路,制定措施,提出有效的解决办法,用实际行动取信于民,取信于社会。

6、以病人为中心。要牢固树立以病人为中心。没有病人就没有医院、就没有科室。在医德医风建设中,把病人当亲人,把最好的印象留给病人,要想到来者是客,服务无小事,没有最好,只有更好,服务从点滴做起,人人是窗口,病人是伙伴,树立良好的核心价值观,时时强调医德医风建设与构建和谐医患、护患关系融为一体,才能实现社会效益、经济效益的最大化。

总之,医务人员要以积极的态度,扎实的行动,认真贯彻落实科学发展观,从维护广大人民群众的健康权益出发,从促进医疗卫生事业全面协调可持续发展出发,切实加强医德医风建设,不断提高医疗服务水平,引导广大患者合理就医,努力形成促进和谐人人有责,为构建和谐医患关系贡献力量。

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