加急见刊

保险客户服务定义重塑——基于服务提供的视角

吴伟峰 湖南大学; 富德财产保险股份有限公司广东分公司

摘要：基于客户服务迄今为止尚没有一个能为人们所普遍接受的权威性定义的背景,本文在参考大量文献的基础上,结合客户服务的各种实践场景,从服务提供和营销的角度,按照形式逻辑的定义规则,运用各种场景事例,最终归纳出一个以重复购买为目的、构建品牌忠诚为任务、免费解决方案为内容、良好客户体验为策略的客户服务的定义。

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