“1＋3”回访管理模式的构建与实施
摘要：目的：探讨“1＋3”回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果。方法：对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理，并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施，比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量。结果：开展“1＋3”回访管理模式后，床边探访次数增加59．78％，出院回访次数增加67．82％，出院患者满意度、护理质量较实施前有提高，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：开展“1＋3”回访管理模式，有利于改善患者就医体验，提高患者满意率，提高护理质量和管理水平，促进医院整体服务水平的提升。
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