基于ROSTCM方法的游客满意度评价研究——以5个国内梯田景区为例
摘要：在全球进入在线旅游时代的背景下,游客网络评论数据在游客满意度测评中的重要性日趋凸显.以龙脊梯田、云和梯田、哈尼梯田、紫鹊界梯田和江岭梯田为案例,OTA网站游客点评数据为研究样本,在前人研究的基础上,综合考虑评论内容和梯田景区自身特征构建游客满意度测评指标体系,采用内容分析法和ROSTCM软件对游客评论内容进行分析,并利用熵权法确定指标权重,进而对案例地进行满意度测评,以了解梯田景区在旅游开发过程中的薄弱环节.研究结果表明：首先,横向对比上,梯田景区总体满意度的排序与其知名度基本相符;其次,纵向对比上,发现游客对梯田景区的景观特色、民族特色和居民态度较为满意,而对交通、购物、基础设施和娱乐活动较为不满,这4个方面是景区管理者今后努力的方向;最后,通过对满意度影响因素分析,得出餐饮、住宿、基础设施、娱乐活动、交通和购物等6项指标对梯田景区总体游客满意度有显著影响,符合旅游六要素的基本要求.依据分析结果,提出梯田景区管理与规划方面的建议,并为提高梯田景区满意度提供对策.
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