家电行业电子商务发展路在何方？

由此可见，家电电子商务在我国存在巨大的发展空间。

来自京东商城的销售数据则让有意涉足家电电子商务的商家倍感兴奋，2010年，京东商城的销售额为102亿元，家电销售则有20多亿元。面对巨大的家电电子商务蛋糕，无论是传统的家电连锁渠道、家电厂家，还是新兴的家电网上商城，都把发展电子商务作为当前的首要任务，随着几股力量的崛起，几乎一夜间，国内家电网购市场出现了家电连锁企业、家电制造企业、网络运营商混战的局面。

网购家电“潮”起来

“买家电？去网上买呀，便宜又方便！”王先生近日准备给新房置办全套家电，于是咨询朋友去哪买可以便宜些。朋友一听，立即就推荐王先生去网上买，不仅便宜，而且不用一家家门店跑。

一开始王先生对于网上购买家电还真有点犹豫，在他看来，网上购物最多也就买些衣服、书籍、摆件这类价格便宜的小件商品，而成千上万元的家电，通过虚拟网络买还真有点不放心。但当王先生发现网上卖家电的不仅有苏宁、国美这样的传统家电连锁卖场，就连海信、TCL、格兰仕、志高等品牌家电厂家也开通了网上销售平台，他心里一下子有了底。正所谓“跑得了和尚跑不了庙”，王先生觉得，即使在网上买的家电出了问题，依然可以找这些大商家的实体店来维权。经过一番选择，电视机、空调、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器很快就全部置办好了。事后王先生还特意去家电卖场比较了一下价格，发现通过网购家电，他竟省下了三千多元。

“价格便宜，是网购家电最大的优势。”一家空调厂家负责人告诉记者，在网上销售家电，可以省去进场费、销售返点、节庆宣传费、选位费、装修费等各种费用，价格弹性空间更大，同样的空调产品，网购直销价一般比市场价便宜10%左右。

那么，为什么网购家电很早就有了，却在最近才“潮”起来呢？对此，苏宁电器家电部的一位负责人表示，网购大家电不同于一般的小件商品，大家电体积大、造价高，配送环节多，还涉及到安装，一般的物流体系难以支撑大型家电的配送和安装服务。此外，消费者在网购家电时，还涉及到支付和售后，也就是信任度的问题。消费者既怕付了钱买到的家电质量不行，更怕网购家电的售后没保障，这些都限制了家电电子商务的发展。

而目前，大多数涉足网购家电的经销商，大多具有资深背景，且大多具有实体店，容易获得消费者的信任。他们通过自建物流中心、与第三方物流合作、依托当地的经销商和代理商来提供物流服务等方式，解决了物流问题；采用第三方支付或货到付款的方式，则消除理了消费者支付上的疑虑；而在售后上，有免费送货安装、享受全国联保等服务政策，消费者万一发现产品有问题，可以找厂商与网站双方提供的售后服务机构提供给帮助。

正是由于这些因素，使消费者能够放心的进行网购，家电电子商务也因此迎来了蓬勃发展的春天。

三股力量的角逐

在家电电子商务蓬勃发展的背景下，家电经销商和生产企业在该领域加快了步伐。2月23日，苏宁电器发布了以电子商务发展为重点的《2011年整体发展规划》，宣布成立独立运作的公司——苏宁易购，该公司与实体连锁零售业务平行，力争年内实现销售额翻两番、达到80亿元的目标，并在不久的将来，实现100亿元的销售收入。4月，改版后的国美网上商城正式上线。国美的规划是，未来2~3年网上商城将占其销售额的10%以上，占据中国家电网购市场容量的15%以上。

据苏宁内部人士透露，苏宁易购不但在资金和宣传上投入巨大，运营团队更是从原来的两三百人，一下子扩充到了五六千人。与此同时，国美也组建了专门的经营网店的队伍，人员增加至千人。两大连锁巨头都摆出了要在电子商务领域大干一场的样子。

在连锁卖场在电子商务领域志在必得的同时，不少家电厂家也开始自建网上购物平台。2010年海信、TCL、格兰仕、志高等家电制造商相继开通了网上商城，甚至连海尔日日顺这样的区域性渠道商也开通了网上业务。

在现有的三种家电网络销售模式中，从知名度而言，淘宝电器无疑在网民中最为知名，点击率和人气最高，包括美的、奥克斯、松下等国内外家电企业均在淘宝电器设有网点。缺陷是售后服务保障力度小，尤其是大家电在运输过程中出现各类问题后难以顺利解决，消费者投诉较多。从专业度来说，企业自建网络平台更具优势，这种直销模式，成本低，厂家供货，能保障正品，信誉度较高，但面临产品单一、选择余地小，网络点击率低等问题。苏宁、国美等传统大型零售商网上商城依托庞大的实体店规模，其物流和售后服务均有保障，但零售价格无法与京东、淘宝竞争。

综上所述，现阶段我国家电电子商务大致可分为三种模式，即借助淘宝、京东等专业网购平台进行销售，以苏宁、国美为代表的商家自建网上商城和家电品牌自行开设的网络直营渠道。这三种模式可谓各有千秋，是对我国家电网络销售的一种立体化拓展，更是极大的丰富了网络销售方式。

“蓝海”还是“死海”？

继海尔、美的、TCL杀入电子商务领域后，越来越多的传统家电厂家选择自建B2C渠道，企业网上商城成为家电市场一道新的风景线。

6月27日，海尔电器的全资附属公司青岛新日日顺物流服务有限公司与海尔集团、海尔集团电子商务有限公司签署了一揽子架构合约，青岛新日日顺取得了海尔商城运营和管理的实际控制权、收益权等相关权利。海尔集团电子商务有限公司主要经营近2000种“海尔”品牌家电产品的网上销售业务，其网上销售平台为“海尔商城”，该平台可实现网上直接销售或将相关订单导向至海尔专卖店。该平台目前约有130万名注册用户，每日自然增长约200至300名注册用户。

不仅海尔在理顺虚拟结合的营销模式，长虹多媒体公司渠道部部长易伟透露，长虹自有网上商城年底有望上线。

此前，长虹在淘宝上开通了网络旗舰店，而创维、海尔、海信等企业已经陆续运作自有的网上商城。空调企业涉水电子商务的方式大概分为两种：一种是与专业B2C平台合作，比如TCL是与淘宝、京东、当当等展开商业合作而建立的统一电子商务平台；另一种则是自建平台，如海信、海尔、长虹等就是凭借自身力量打造自有的网上商城。

事实上，与京东商城、淘宝商城等专业的B2C电子商务平台相比，家电厂家自建的B2C平台并不具有优势。要支持B2C这种模式，首先物流平台是一个大问题，B2C配送本身就是要做得很细，而厂家又不可能专业去做大物流平台。其次是如何平衡B2C网上商城与传统销售渠道、连锁卖场之间的利益关系，这对于家电厂家而言，也是近乎无解。

从当前各家B2C网上商城运营情况来看，网上商城并没有形成真正意义的网上销售，或者说对于提高企业产品销量并无很大实质作用。其更多只是起到了企业品牌形象宣传和产品推广的作用，或者通过网上商城这家“虚拟店”，将消费者引导到厂家的“实体店”中来。

从现状看来，家电厂家自建B2C渠道仍处于摸索阶段，其运营情况与企业的初衷相距甚远。虽然B2C电子商务作为一种不容忽视的新兴渠道模式，普遍被认为是传统家电厂商的下一个“蓝海”，但这个“蓝海”，目前看来却极有可能只是一片“死海”，其市场前景值得商榷。

毫无疑问，众多家电厂家选择电子商务经营模式，是看中了电子商务领域存在的巨大商机和市场潜力。虽然目前看来，家电厂家自建B2C平台普遍表现不佳，但电子商务的发展使一切皆有可能。我们完全有理由相信，在不久的将来，电子商务很可能成为家电厂商的又一重要销售通道。