浅论研发人员工作满意度影响因素研究：人口特征视角

作者：柯江林孙健敏丁沛如 论文摘要：从人口特征的视角研究了研发(R&D)人员工作满意度的影响因素。通过对上海市215个R&D人员的调查数据分析，发现除了职务之外，性别、婚姻状况、年龄、受教育程度、公司年资、收入水平等对工作满意度(包括报酬、晋升、管理者、福利、认可、规章制度、同事、工作本身和沟通等方面的满意度)有不同程度的影响。最后，对研究结果进行了讨论并提出了管理建议 论文关键词：工作满意度：研发人员：人口特征 O引言 研发(R&D)人员是高新技术产业中最为紧缺的人才之一。如何降低R&D人员流失率，已成为创新型企业人力资源管理的核心问题。大量研究已证明，低工作满意度削弱了员工士气和组织承诺，导致过高人才流动率。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度提高5个百分点；员工满意度达到80％的公司．平均利润率增长要高出同行业其它公司20％左右。1980年我国逐渐开始有关员工工作满意度的研究，但笔者在查阅相关文献时发现，以我国R&D人员为对象的研究尚为鲜见。 Hoppock提出了工作满意度的概念之后，工作满意度便成为组织行为领域的研究热点。但由于研究角度不同，学者们对满意度的解释也有差别。工作满意度有综合型(OverallSatisfaction)定义、期望差距(Expectation Dis—crepancy)定义与参考架构(FrameofReference)定义三种类型。本文采用综合型视角，认为工作满意度是员工对其从事的工作本身及工作相关的各方面的一种态度包括对报酬、晋升、管理者、福利、认可、规章制度、同事工作本身和沟通满意度等9个方面的满意程度。本研究从性别、婚姻、年龄、教育程度、职务、公司年资、收入水平等方面，对R&D人员工作满意度作差异性分析。 l研究对象与变量衡量 1．1研究对象 在上海市选择R&D人员密集的IC行业进行随机抽样。通过现场发放、Email和邮寄发出问卷600份，回收问卷371份，有效问卷215份。男性占76．3％，女性占23．7％。25岁及以下占10．2％，26至30岁共占69．3％，3至35岁占17．7％，35至40岁占1．9％，40岁及以上占0．9％。单身占60％，已婚占40％。大专学历占总1．9％，本科占总49．3％，硕士占总47．4％，博士占1．4％。普通员工占83．7％，基层主管占l1．6％，中高层主管占4．7％。公司年资1年及以下的占44．2％，l至3年的占34．9％，3至年的占14．4％，5至8年的占6％，8至10年的占0．5％。相关工作年限1年及以下的占l3．5％。1至3年的占总人数28．8％，3至5年的占29．8％，5至8年的占21．4％，8至l年7人的占3-3％．10年及以上的占3-3％。年收入3．6万元及以下的占2．8％，3．6万至6万元的占7．0％，6万至9．6万元的占38．1％．9．6万至l2万元的占27．9％．12万至18万元的占18．1％。18万至24万的占3-3％。24万至36万元4的占1．9％。36万元及以上的占0．9％。 1．2测量问卷 采用洛克的工作满意度量表(36题)，包括9个方面(报酬、晋升、管理者、福利、认可、规章制度、同事、工作本身和沟通满意度)，并增加一道综合题(总体上说我对自己现在从事的工作感到满意)。使用Likert式六点量表，由被试选择“非常不同意”到“非常同意”。通过项目分析对洛克工作满意度量表进行修正，最终保留的问卷项目数为34个。总量表的Cronbach’s0a值为O．93，各分量表的Cronbach’s0a值也在0．50至0．84之间，信度尚可接受。 2研究结果 2．1变量的描述性统计与相关性分析 与员工利益密切相关的报酬满意度、晋升满意度和福利满意度均值偏低，标准差偏大，说明大家对此比较不满意和感受差异较大。各构面之间具有显著的相关性，整体满意度与各构面的相关系数均达到0．50以上，表明各构面具有聚合性，共同纳入满意度构念具有合理性。同时也说明人力资源管理的各项活动对员工的影响具有相互关联性，即员工可能会将报酬、晋升、福利等方面的满意与否与及管理者的评价相对应起来(具体数据省略)。 2.2差异分析 用独立t检验分析不同性别、婚姻状况的研发人员在工作满意度及其构面上的差异情况，然后用单因素方差分析法以及LSD法分析不同年龄、教育程度、职务、公司年资、相关工作年限和年收入等在总体工作满意度及其构面上的差异情况。 2．2．1性别与婚姻状况 由表1可知：①不同性别的研发人员在整体工作满意度、报酬满意度、工作本身满意度、认可满意度、晋升满意度、福利满意度、综合工作满意度上有显著差异。男性在整体工作满意度及其构面上的平均分都高于女性，在整体工作满意度、报酬、工作本身、认可、晋升、福利和综合工作满意度上，男性和女性有显著差异。②单身和已婚者在整体工作满意度、认可满意度、管理者满意度、综合工作满意度有显著差异，且单身在整体工作满意度及其构面上的平均分都高于已婚者。 2．2．2年龄和受教育程度 如表2所示：不同年龄研发人员只在管理者满意度上有显著差异。采用LSD法对管理者满意度构面进行事后比较，表3的结果显示：25岁及以下的研发人员对管理者的满意度最高，30～35岁的满意度显著低于25岁及以下和26～30岁的研发人员。

结果表明。教育程度只在规章制度满意度上有显著差异(详细结果省略)。采用LSD法对规章制度满意度构面进行事后比较，结果如表4所示，硕士对规章制度的满意度显著比本科生高，其他无明显差异。