中国台湾地区休闲旅游从业人员专业能力分析

一、台湾休闲旅游从业人员专业能力研究

本文将整理台湾休闲旅游从业人员相关专业能力研究，以研究主体的三大分类:餐饮(旅)业、健身娱乐业和休闲旅游教育界为框架，对研究内容进行综述。

(一)餐饮(旅)业专业能力探讨

1、餐饮(旅)业管理层专业能力探讨

王丽菱研究认为，国际观光旅馆餐厅经理共有8项职责、92项任务，其职责项目为:预算执行及财务管理;商品设定;业务营销;人事及训练之管理;行政管理;现场管理;物料管理;危机预防与管理。林碧华指出餐饮连锁业店经理扮演的角色是店铺的代表人、经营目标的实现者，也是卖场的指挥官，负责整体经营的结果及店铺的形象。最后总结出店经理必备及应备之认知项目中，以具备管理知识、了解人际关系的处理原则、具备餐饮基本专业知识、具备成本的概念、具备社交礼仪的知识等五项为最首要;店经理必备及应备之技能项目中，以具备激励与赞美他人的技巧、具备与他人相处的能力、具备认人的能力、具备督导技巧、具备领导统御的技巧等五项为最必要;店经理必备及应备态度项目中，以坚持质量、凡事以身作则、具责任感、勤奋踏实、尊重他人等为最首要。

许轩研究发展出旅馆业高阶主管专业能力架构，内容包括一般性专业能力:分析能力、策略管理能力、执行能力、问题解决能力、危机处理、文化、人际关系、沟通能力、领导能力、自我管理、态度、创造力、外语能力等共13个能力领域;与技术性专业能力:现场管理、人力资源、财务管理、业务及营销、信息能力等共5个能力领域;并且藉由权重分析发现一般性专业能力重要性大于技术性专业能力，而齐下分别以“领导”与“财务管理”被视为当今旅馆业高阶主管最重视之专业能力领域。

2、餐饮(旅)业基层服务人员专业能力探讨

王丽菱将国际观光旅馆餐厅服务生之职责与任务分为资浅者与资深者，其应具之认知、技能、情意方面，共确认了12项认知、5项技能及5项情意之能力项目;国际观光旅馆餐厅领台应具之认知、技能、情意方面，共确认了5项认知、4项技能及4项情意之能力项目;国际观光旅馆餐厅领班应具之认知、技能、情意方面，则确认了13项认知、11项技能及8项情意之能力项目。

沈渼君总结得出中式宴会服务人员应具备的专业能力其重要性平均数，依序为:安全与清洁卫生、顾客关系、工作关系与沟通、执行周边工作、成本概念、用餐服务、善后工作、基本服务能力。其未来需求性平均数，依序为:顾客关系、安全与清洁卫生、工作关系与沟通、基本服务能力、执行周边工作、用餐服务、成本概念、善后工作。

林美玲以国际观光旅馆饮务人员为研究对象，得出饮务经理以行政与策略管理能、执行预算与管理财务的能力最重要。领班以吧柜作业管理的能力、调酒技能、服务生于临时员的安排与调度能力最重要。调酒员以调制饮料的能力、服务顾客与产品销售的能力最重要。

(二)健身娱乐业专业能力探讨

1、运动指导员专业能力探讨

柯政良指出运动指导员专业知能重要程度，分六大层面，其中以指导操作最高，其他专业知能依序为:人己互动、行政管理、工作态度、相关知识及文书处理，各层面之认知程度及需求程度均达显著水平，而运动指导员专业知能重要认知程度与专业知能需求相同。郑秀琴认为健身俱乐部运动指导员专业能力包括:专业态度、专业知识、专业技能、沟通技巧与能力、个人特质及公共关系等六大类，在其研究结果发现，专业态度是所有健康俱乐部之专业从业人员一致认为最重要的专业能力。

陈正国在总结了两人研究的基础上指出:虽然柯政良在其研究中指出“指导操作”是运动指导员专业知能中最重要的;郑秀琴也在其研究中认为“专业态度”是所有健康俱乐部之专业从业人员一致认为最重要的专业能力;但是由于水肺潜水教练接触的层面属于水域，而成员组成素质不一，因此无论是在水域专业知识的认知或操作指导技能的认知或指导学习的态度等三个面向专业，都必须具有相当的专门知识和工作经验才行，所以知识、技能、态度对水肺潜水教练来说都是一样等同重要，缺一不可的。

2、解说员专业能力探讨

解说员是观众与展示品之间的重要桥梁，其专业知能的有无，更是影响导览解说质量的关键因素。解说员面对日新月异的知识半衰期时势，若未接受教育训练等的在职进修，将会逐渐被社会所淘汰。所以当务之急，解说员唯有不断接受教育训练，才能使专业持续成长(郑美女)。

郑美女建构了《公立博物馆解说人员专业能力指标》，而郑人文进一步研究了休闲农业解说员专业能力与人力运用机制。郑人文将解说员角色扮演分为基础与进阶两大部分，身为一般之解说员须扮演之基础角色为:观光导览者、学习促进者和环境维护者，而资深解说员除了扮演上述三种角色外，另外还应协助行政管理及课程的规划安排，所以也可能扮演之进阶角色为:行政管理者和方案规划者。郑人文还认为“善用及整合资源能力”是休闲农业解说员最应受到重视的专业能力。

(三)休闲旅游教育界专业能力探讨

陈秀玉依不同性质人员之评定，了解大专观光科系学生所应具备专业基本能力项目之重要程度及其差异性。并以不同性质学生之评定，了解大专观光科系学生对所应具备专业基本能力之专精程度及其差异性。吕欣怡也认为不同性别、学制、科系、就读意愿、实习经验及工作经验之学生自评各因素构面的餐饮管理专业能力程度具有差异。

林玉梅研究认为高级中等学校餐饮管理科学生宜备的专业能力计有:食物与营养、食物制备、盘饰搭配、食品选购和贮存、餐饮安全与卫生、餐饮服务技术、语言、饮料与调酒、计算机运用及相关专业知识等十类95项。吕欣怡研究发现大专校院餐饮(旅)管理系科学生餐饮管理专业能力所具备的认知层面包含:规划与管理、餐饮设计、产品与服务、环境保护与安全、组织与运作与相关知识等五项因素构面。李青芳指出我国高职餐饮管理科毕业学生，应具备商业专业能力分为:外语能力、商务沟通能力、计算机基础作业能力、会计作业能力、销售能力、行销能力、商业及管理基础能力、采购与库存管理能力等八个构面。

二、小结

我国台湾地区学者使用不同的研究方法研究休闲旅游从业人员之专业能力，构建不同岗位从业者能力之指标。为休闲旅游相关院校、休闲旅游相关产业和休闲旅游从业人员提供了评价依据，使相关院校依此培养合格的休闲旅游从业人员;业界依此制订用人标准，招聘岗位适用人才;休闲旅游从业人员依此不断进修学习，以适应时代之需求。