网络经济时代下的传统企业电子商务化

目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。本文从电子商务对传统企业带来的影响这一角度，对传统企业实施电子商务的实施方法、过程简要说明，结合电子商务自身的特点和中国企业的现状，对传统企业的电子商务转型进行分析，对生产型企业、营销型企业如何实施电子商务策略作一研究，从而引起传统企业对电子商务的重视。 关键字：电子商务；传统企业；企业网站建设；企业转型；生产型企业；营销型企业 ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。 E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。 This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise. keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises 目录 1.绪论……………………………………………………………………………….. 1.1电子商务与传统企业…………………………………………………………… 1.2国内外企业发展电子商务概况………………………………………………… 1.3传统企业实施电子商务的障碍………………………………………………… 2.我国传统企业为什么实施电子商务…………………………………………….. 2.1传统企业发展电子商务的优势………………………………………………… 2.2电子商务对传统企业的影响…………………………………………………… 3.传统企业如何实施电子商务…………………………………………………….. 3.1传统企业的电子商务转型……………………………………………………… 3.2传统企业电子商务实施策略…………………………………………………… 3.3传统企业实施电子商务解决方案……………………………………………… 3.4生产型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 3.5营销型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景……………………….. 4.1面临问题………………………………………………………………………… 4.2未来前景………………………………………………………………………… 5.谢辞……………………………………………………………………………….. 6.

2.我国传统企业为什么实施电子商务 自上个世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。 2.1 传统企业发展电子商务的优势 第一，传统企业相对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。电子商务的核心是用信息技术优化企业的生产和商务流程，商务是主体与核心，是电子商务的灵魂和生命，电子网络是载体，是一种沟通手段。网络技术只有应用到传统企业的商务中，才能发挥其巨大的作用。在互联网的环境下，企业要获得成功，必须综合利用网络内外的手段，融合新技术和传统商务，融合新经营模式与传统模式。大型传统知名企业拥有良好的品牌形象、众多的原材料供应商和产品经销商、广泛的客户基础、完善的配送体系，积累了丰富的商务经营管理经验，拥有发展电子商务的坚实基础。 第二，传统企业发展电子商务的潜在效益巨大。在B to B电子商务方面，传统企业通过在线买卖，降低交易成本，加快供应链运作周期，降低企业经营成本;通过互联网进行跨区域、跨市场与跨技术的产品开发，进行组织结构、生产流程和业务流程的再造，提供更快和更周到的优质服务，提高企业的竞争力;通过产业内及产业间企业的联合，建立虚拟市场，从单独在线到联合在线，最大限度地减少企业库存;与竞争对手建立友好关系，共享价格和供求信息，从而带动上下游企业发展电子商务。在B to C电子商务方面，传统企业通过收集、追踪和分析客户的信息，进行市场调查研究，利用互联网的交互作用，了解客户的需要，分析客户消费行为，传播广告信息，开辟新的分销渠道，实现网络营销和传统营销最佳组合，扩大销售，最大限度地发挥电子商务的潜在效益。实践证明，在电子商务背景下，原先具有品牌优势和较好形象的企业更具有优势。波士顿咨询集团公司(BCG)公布的调查结果表明，日本、韩国和澳大利亚是亚太地区网上零售最多的国家，占当年亚太地区网上零售总额的94%，而名牌公司网络营销最占优势，它们赢得了74%的网络零售市场份额。 第三，提高企业的效率和竞争能力。电子商务的实时交互性可以促进企业与客户的良好沟通，从而使企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势，提供更为周到的个性化服务。通过对客户信息的分析和挖掘，可以有针对性地提高产品和服务质量，改进现有产品和服务的作业流程，开发新产品，拓展新业务。更为突出的是，电子商务带来了一种新的生产方式——定制生产。由于IT技术的进步，通过电子网络可以专门对每一位顾客设计、生产特定的产品，从而为客户提供一对一的服务。这种按订购生产的模式不仅仅满足了客户的需求，更重要的是，若使用正确的话，将会大大增强企业的市场竞争力和赢利能力。 第四，降低成本，提高企业的经营管理水平。随着工业经济的发展，工业制造成本趋于均化，企业必然需要寻找新的利润空间。扩大企业与上下游企业乃至最终消费者的直接接触，减少中间环节，从错综复杂的中介中挤出利润空间是必由之路。要在空间和时间上缩短企业与企业之间、企业与消费者之间的距离，电子商务是最佳选择。此外，站在企业自身的角度看，从订单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润，也是一种行之有效的办法，这就需要信息技术来综合处理这些业务。电子商务与传统企业融合，逐步改变传统企业的作业模式，高运行效率和应变速度，为企业的发展带来新的增长空间。 第五，企业间的互相合作，提高服务水平。传统企业是一个生产经营实体，在其长期的生产经营中，具有广泛的合作伙伴，包括众多的供应商、代理商、运输商、服务部门等等，利用信息化手段，传统企业与这些合作伙伴形成了自己的社会关系网络，实现资源共享。在这种网络中，伙伴间彼此合作，互惠互利，共同开拓市场，扩大了单个企业内涵和外沿，形成网络型虚拟企业，实现商流、物流、资金流、信息流的一体化，完成单个企业自身无法单独完成的业务，使各个企业都能专注于强化自身的核心竞争力，提高管理服务水平和社会信誉。 最后，提高企业的市场响应能力，减少企业库存、减少投资的盲目性。适当的库存量是企业维持正常生产所必需的。用传统方法采购时，订单的处理周期长、不确定性高，因此企业需要较多的库存来应付可能会出现的交货延迟和交货失误，而库存量的增多，又会增加企业的运营成本，降低企业利润，电子商务环境所提供的大量、及时、准确的市场信息，有利于提高企业的失常响应能力。 总之，电子商务是信息技术涉足经济领域的必然产物，它不是独立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深刻地改变着传统企业的作业模式，在深入企业的管理过程中，为企业减少了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了企业的利润空间。 2.2电子商务对传统企业的影响 2.2.1对企业组织结构的影响 电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力。使信息传递效率明显提高，市场竞争力随之显著提高。 在传统的塔式企业组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而现在承担这一角色的却是企业网络，这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等，从而使从事这部分职能的组织结构将不复存在。反之，电子货币及网上结算的逐步实现和物流运输的迅速、准确，将使商务过程更简便、更快速的完成，并可跨越时空的限制。 2.2.2对企业采购带来的影响 国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。 2.2.3对企业人力资源管理的影响 电子商务的特点决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有、使用和培养。在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的约束，逐渐摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自由和平衡。这就需要企业建立一系列新观念、新制度来进行人力资源的开拓、人力资本的投入和增值，从而适应信息“真正个人化管理”的要求。 2.2.4对企业销售带来的影响 电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。 由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。当当书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。 全方位展示产品，促使顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。 2.2.5对企业结算方式的影响 企业将可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贸等活动。随着信用传输安全保障和认证问题得到全面的解决，纸货币流被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。 2.2.6对企业客户服务的影响 第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度! 第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。 第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

3.传统企业如何实施电子商务 3.1传统企业的电子商务转型 电子商务不是简单的商务电子化，而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。在评价传统企业转型的时候，对于不同的行业应采用不同的标准。 3.1.1 传统企业电子商务转型的方式 传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类：自我改造型与资产重组型。 自我改造型：自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。 资产重组型：资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素，这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整，而且将受到产业经济状况的影响，所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。 3.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次 电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。 第一层次：建立企业专属网站并积极维护与管理。实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站，进行客户、委托人、代理人、供应商、批发商及其他人的相互联系。 第二层次：直接从事网上销售。除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之外，企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。 第三层次：完成企业内部的网络化改造。要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时，还可以实现移动办公。 第四层次：建设企业核心业务管理和应用系统。在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源规划系统ERP和对外发布企业信息、实现双向交互的外部网站。 第五层次：重组企业商务流程。完整的电子商务要针对企业经营的三个直接增值环节来设计，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain Management）和产品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。实现了这些环节，企业就开始进入电子商务的直接增值阶段。 第六层次：企业文化的改造。伴随电子商务的全面实施和企业的组织结构和管理机制的改造，最终将营造与网络经济融为一体的全新的企业文化。 抽样调查表明，我国的大中型企业中目前已开始涉及电子商务的约占28% ，其中上市公司有320多家，但多数仅停留在第一、第二层次。完成内部网络化改造的企业约占总数的2% ~ 3.5% 。包括联想、海尔等再内的300多家企业进行了第四层次的转型工作。目前，还没有国内企业真正完成了第五层次的转型工作。 3.1.3传统企业转型的周期 中国企业由于一些固有条件的制约，存在着管理落后、效率低下等问题，仍留有计划经济的痕迹。而且我国地域辽阔，交通系统不发达，人员、物资的流动较为困难。因此，中国的传统企业面临着比发达国家企业更为严重的问题。从另一个角度来看，这将推动中国企业的价值转型与产业重组。管理和技术等方面的落后会使中国企业在转型过程中轻装前进，借鉴先进经验，形成后发优势。计划经济条块分割的遗迹使企业间存在着一定的群体划分和组织关系，便于利用互联网和电子商务集结孤立的个体，通过新技术手段快速形成大规模的网状商业组织结构。由此，我们判断中国企业进入转型期的速度和密度将高于发达国家。但受到资金、社会信息化程度、公众素质等方面的影响，转型过程将会持续较长的时间，呈现出“快进慢出”的总体趋势。 一般来说，欧美发达国家的传统企业完成战略转型大约需要5年的时间，而完成文化转型则需要10年的时间。根据对国内现有数据的统计及结合国外数据所进行的预测，我们认为，我国企业完成第三层次转型需半年到一年的时间；进行第四层次的转型需要1~2年的时间；第五层次转型的时间将持续3~5年。而全面建立适合新经济的企业结构和管理机制，完成企业的战略转型则需要4~9年不等，企业的产权结构将对此进程产生很大影响。不同行业的转型周期可能呈现出极大差别。企业规模对转型周期的影响不大。 3.1.4转型经济的发展历程 随着企业转型的不断深化和电子商务的广泛普及，整个社会的经济形态将发生深刻的变化。这种变化已经发生在我们的身边，并将日益迅猛地展开。转型经济的发展过程可以概括为四个阶段。 ①投入阶段 在这一阶段，为进行电子商务改造要投入大量资金，而电子商务所带来的收入很少。投入远大于其带来的收入增加。 ②发展阶段 在此阶段由于电子商务的先进性及其与传统商务方式相比的内在优势，其市场份额有可能快速增加，但由于环境不成熟、网民和上网企业数规模不大、转型企业自身尚不成熟，使其增长速度受到限制。在这个阶段里，转型的企业将与其经营环境和个人和企业上网规模等因素共同发展、完善。此阶段企业的收入将增加，而主要投入已在第一阶段完成，电子商务带来的收入增量与先期投入差距将不断减小。 ③迅增阶段 当转型企业的电子商务收入不断增加，并接近先期投入时，众多传统企业会受到很大刺激，积极进行电子商务化改造，从而使转型企业的数量急剧增加，并由此而带动整个商务环境的变化，“平方价值”的网络效应得到充分体现，电子商务所带来的利润呈现出暴发式的增长。社会经济形态将发生质的改变，电子商务的大发展时期全面来临。 ④饱和阶段 由于迅增阶段电子商务的成长的极其迅速，转型企业的业务量高速增长，而整个市场空间的增长相对来说是十分缓慢的，因此，转型企业所占的市场份额将在不长时间内趋于饱和。这将使传统企业的生存空间迅速缩小，大量未转型企业面临被淘汰的命运。在这一阶段同时也会伴随着转型企业之间的激烈竞争。 对于不同行业，以上四个阶段的时间周期各不相同，可能会有很大的差别。 通过对不同行业在电子商务领域的投入以及电子商务所带来的收入进行统计分析和前景预测，我们可以推算出该行业进入转型迅增阶段的时间点。此

4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景 4.1面临问题 首先从宏观角度而言，我国整个的网络基础建设还比较薄弱，硬件上平均每个企业拥有的计算机不足三台，其他网络设备（如服务器、交换机）就更少了。从软件上说，企业网上支付还有一定的难度，网络安全性也是企业的顾虑所在。 电子商务安全特指在整个电子商务流程中的信息安全，它包括网络信息安全和信息安全传输两大问题。企业电子商务是在因特网这个开放式公共传输网络上进行的交易，故信息传输的完整性问题，信息传输过程中是否已经被修改问题、数据传输过程中是否被恶意截获问题等都是难以避免面对的。所以我们要采取一些必要的措施： ①建立技术控制方案。首先，在进行电子商务交易前要通过各种技术手段（如加密技术和认证技术）确定交易双方身份的可靠性。其次，在交易过程中要确保交易中传递信息的安全保密。第三，在通信连接上采用防火墙、代理服务器以及虚拟专用网络等技术，保证通信的安全。 ②依靠法律保障体系。电子商务的安全离不开法律保护，其中涉及到两个基本的方面： 其一，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全问题应当通过相关法律加以保护。要保证电子合同的法律效益，必须有签约双方的共同认可，其中任一方不能否认或修改合同，最终确保电子合同能得以执行。其二，电子商务交易是通过计算机及网络实现的，其安全与否依赖于计算机及网络自身的安全程度。计算机网络的安全也需要法律的规范和约束。 ③弘扬社会道德规范。 ④健全和完善管理制度。 其次，从企业的环境来看，一方面企业实施电子商务的技术条件和薄弱，同时传统企业经营理念和管理手段也较落后，管理效率低下，人员结构不合理，所以这也无疑为企业推行电子商务制造瓶颈。 最后，从商业模式方面看，具有中国特色的商业模式较少，商务活动网络化所应该发挥的效益没能与规模同步增长，泡沫明显；在线商务信息资源与服务资源的开发与利用均未进入有经济效益的良性循环，在整体上仍在拖电子商务的后退。 4.2未来前景 世界经济一体化是未来经济的发展趋势，而互连网技术的发展又为电子商务这种新经济模式的发展奠定了基础。目前，中国传统企业实施电子商务的市场潜力很大，市场需求和它可能产生的利润，从一个单向的产品的交易来看，要比美国和欧洲发展的余地都大。越是信息不发达的国家和地区，它的电子商务可能产生的附加利润就越高。这是经济学上交易中的不对称性和对称以后的利润反弹。所以，从这个角度而言，我国企业发展电子商务无论给企业还是给国家都会带来巨大的收益，某种程度上讲，这种缺陷将成为我国企业发展电子商务的优势。

5.谢辞 综上所述，我了解了传统企业实施电子商务所具有的重要性与必要性.它将需要我们对其做出深刻的探讨与发展，为社会主义现代化建设的进步做出我们力所能及的贡献。在本文的写作过程中，电子商务教研室的老师们给我们大量的帮助，保证了我写作论文期间需要的资料。特别感谢指导老师蔡体健，在论文的收集资料、开始写作到成稿等阶段中遇到的问题，她都给予了我们耐心的指导和帮助，体现了她作为指导老师对工作高度负责的精神和对知识一丝不苟的态度.再次向电子商务教研室的领导，各位老师表示我们最崇高的敬意和最衷心的感谢！ 参考文献 [1] 余力 赵为 与企业家谈电子商务 [M] 北京 经济管理出版社 2004 [2] 游战清 李苏剑 等 企业信息化理论与案例 [C] 北京 机械工业出版社 2004.4 [3] 张耀辉 李跃 电子商务企业创业教程 [M] 北京 中国财政经济出版社 2001.8 [4] 商友资讯 编 企业商务电子化应用案例选编 [C] 北京 科学出版社 2004 [5] 联合国贸易与发展委员会 编 全球电子商务发展研究报告 [R] 北京 人民邮电出版社 2002.10 [6] 朱稼兴 编著 电子商务大全 [M] 北京 北京航空航天大学出版社 2003.1 [7] 王曰芬 丁晟春 主编 电子商务网站设计与管理 [M] 北京 北京大学出版社 2002.1 [8] 书缘工作室 编著 电子商务企业 [M] 北京 人民邮电出版社 2001.9 [9] 吕廷杰 徐华飞 主编 中国电子商务发展研究报告 [R] 北京 北京邮电大学出版社 2003 [10] 李琪 主编 电子商务图解 [M] 北京 高等教育出版社 2001.12 [11] 中华商务网 www.chinaccm.com [12] 中华企业网 www.smeinchina.com [13] 电子商务指南 web136.net [14] 阿里巴巴（中国）网 china.alibaba.com [15] 电子商务直通车 www.ectook..com [16] 海尔集团网站 www.haier.com [17]沃尔玛（中国）网站 [18]中远集团网站