安徽省旅游企业竞争力提升浅议

摘要:旅游企业是旅游业发展的基石，旅游企业的经营状况是衡量区域旅游业发达程度的重要指标之一。通过分析安徽省旅游企业竞争力薄弱的现状，找出症结所在，提出通过建立自身品牌、创新观念、打造良好的企业文化来从内部培育旅游企业竞争力，通过企业的重组、集团化等，从外部获得企业竞争力的方法，提升安徽省旅游企业的总体实力。

关键词:竞争力;旅游企业;安徽省

安徽省地处我国中部，旅游资源丰富，品位高、分布广，在区位上承东启西。可是安徽旅游事业发展态势问题颇多，正如副省长文海英所概括的“两个不相适应”[1]:一是旅游发展的成绩与安徽省丰富的旅游资源不相适应，二是旅游发展的态势与兄弟省、市竞相发展的势头不相适应的问题。本文从旅游企业入手，分析安徽省旅游企业发展的现状和态势及其竞争力的表现，并以此为基础，试图找寻问题的症结，找出提升安徽省旅游企业竞争力的对策。目前，在企业竞争力的研究上，李正中、韩智勇(2001)介绍了企业竞争力理论的起源和发展[2];邹宏霞(2004)认为，知识的创新、人力资源的把握和企业文化的架构才是企业保持自身核心竞争力的有效途径[3];谭丽林(2005)结合了迈克尔·波特的竞争优势理论分析了当前旅游企业的竞争环境，并进一步提出了相应策略[4];邱慧(2006)认为，可以通过充分利用外部资源和向内挖掘企业潜力两方面来提升企业的核心竞争力[5];梁赫(2006)则认为，提升旅游企业竞争力的关键是提升旅游服务质量[6];高航(2008)认为，企业除了追求经济，还应该在“社会责任”(CSR)上保持自己的竞争力[7]。在以安徽省旅游企业为案例的研究中，评价上多以“小、散、弱、差”为主，如汪德根、刘昌雪(2002)通过对安徽省的旅游涉外饭店市场竞争力的研究，发现安徽省旅游涉外饭店竞争不足和过度竞争同时存在的现状[8];闻飞(2005)等人通过省域旅游企业综合实力的对比，得出了安徽省旅游企业的综合实力在全国位于第三集团的位置[9]。

一、企业竞争力

谈起企业竞争力，目前国内多用普拉哈拉德与哈默(Praharad and Hamel)的核心竞争力理论和迈克尔·波特(Michael Port)的竞争战略理论等来对企业进行竞争力分析。企业核心竞争力理论的开创者普拉哈拉德和哈默在1990年的《公司核心竞争力》中，把核心竞争力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”[10]。一项竞争力要成为核心竞争力，必须具有以下三种特性:(1)客户有用性，即对客户有价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需要，同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低产品成本，实现企业价值观最大化;(2)独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立或超越，它就很难给企业提供持久的竞争优势了;(3)延展性。应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。核心竞争力有从“核心竞争力—核心技术—核心产品—最终产品”的延展过程。

二、安徽省旅游企业竞争力研究

(一)安徽省旅游企业现状

旅行社和旅游饭店是衡量旅游企业发展程度的有力工具。以旅行社和旅游饭店为例，安徽省旅游事业近20年来发展极为迅速，如表1所示，近年来安徽省旅行社数量大幅增加，旅游饭店不仅在数量上增长较快，而且在星级标

准上呈多元化发展，以满足不同层次人的需求。截至2008年9月，安徽省共拥有星级饭店431家:五星5家、四星63家、三星156家、二星194家、一星13家。其中四五星高级饭店的比例仅为15.8%，呈现出明显的中间大、两头小的“橄榄型”饭店结构。

目前，安徽省大部分旅游企业是中小型企业，可能因素主要是旅游相关产业的进入壁垒低、行业限制小和技术含量不高。由中国国情所决定企业竞争力制度因素较为重要(包括企业产权制度、现代管理制度等)，而安徽省现代旅游企业、旅游行业组织尚未全面建立，缺少具有竞争力的大集团，上市公司只有一家(黄山旅游集团)，大部分旅游企业规模较小，更不要说企业的品牌效应。产业投资主体又以国有资本为主，许多企业没有建立现代企业制度，致使资本扩张与合并，企业兼并与联合存在困难。在安徽旅游发展中，旅游企业的牵动作用和招徕优势没有得到很好的发挥。

(二)安徽省旅游企业竞争力比较研究

如果仅仅单方面从数量上及时间段上看安徽的旅游企业的发展，无疑进步明显。但是如果从微观上、从区域上看，问题又突显出来。根据闻飞等人通过指标计算得出:“安徽旅游企业综合实力位于全国第25位，居第三集团中列，不但在全国31个省(市、区)旅游企业中排名落后，而且在中部地区排名中也偏后(中部8省中名列第7位)”[9]。很直观的反映了在整个国家区域中，安徽省旅游企业所处的竞争劣势位置，揭示了与其他省份之间的差距，表明了安徽省旅游企业竞争力是相对薄弱的。为了更直观的反映差距，把比较区域缩小，把安徽放入联系更为紧密的长三角旅游圈(包括上海、江苏、浙江、安徽、江西)，再来对比安徽旅游企业的竞争实力。如表2和表3所示，通过分析各省市星级饭店的数量、平均客房出租率、旅行社数量以及全国百强旅行社数量等指标，可以看出长三角旅游圈内各省市旅游企业发展并不均衡。浙江省的星级饭店数量最多，平均客房出租率最高;而江苏省国际国内旅行社数量最多; 上海市拥有的五星级饭店数量和全国百强社数量最多，而安徽不仅星级饭店数量比江浙沪三省市少，2004年全国百强社排名两省也没有一家旅行社入围(双百强评选包括营业收入、毛利润、入境旅游外联人天、接待人天、实缴税金、外汇结汇等六项主要经营指标考评)，这也从侧面反映了安徽省旅行社在经营上以及安徽旅游业整体大环境上存在的问题，也反映出安徽省旅游企业的总体规模与经营水平在大长三角旅游圈内处于竞争劣势状态，直接影响到安徽省的旅游经济发展。

三、提升安徽省旅游企业竞争力的有效途径

(一)内部培育企业竞争力

内部培育，即依照核心竞争力和公司战略的要求来对资源进行配置，通过不断学习和积累建立内在的核心竞争力。

1.建立自身品牌

安徽省目前还没有创立出一个品牌饭店，更不要说品牌饭店集团;国际旅行社已经数年未能进入全国百强;旅游景区也只有黄山勉强称得上走向世界，但仍然被旅游界称为“中国的热点、东亚与东南亚的温点、欧美的冷点”。品牌是最典型的核心竞争力之一。众所周知，旅游是一项体验型的活动，旅游企业输出的是旅游服务，其服务对象多是那些注重体验、注重精神享受的客户。因此，为了满足客户对产品和服务的需要，就必须提供具有品质的服务。

2.知识创新

知识创新是旅游企业核心竞争力的内在动力，缺少产品和服务的创新是导致旅游企业恶性竞争的关键[8]。国内外实践都证明，创造了企业80%价值的是只占职工总数20%的核心人才，即中高级管理与技术人员。安徽省旅游企业在相当程度地上存在着“孔雀东南飞”的问题。“中专生最好、大专生勉强、本科生靠不住、研究生用不上”的观念一直存在于多数旅行社等旅游企业。人才的缺乏必然导致管理的落后、观念的陈旧，也必然影响产品和服务的质量。因此，安徽省旅游企业应主动培养有志于旅游事业的中高级人才，让他们尽快成为管理层的主力军。 3.企业文化

旅游企业是以企业文化作为核心竞争力的内核。这里所指的企业文化包括管理方式、营销战略等。它深深地渗透在企业的管理体系当中，是其他企业无法学习和模仿应用到自身企业的。良好的企业文化为旅游企业创造出信誉、名牌、知名度等无形资产，给旅游企业注入生命活力。因此，企业文化成了促进旅游企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力，是旅游企业核心竞争力长久化的根基。

(二)外部获得企业竞争力

内部培育建立企业核心竞争力的速度相对较慢，并且还要受到企业自身资源等条件限制。相比之下，通过外部获得企业所需的竞争力要素，则有可能在较短的时间即可完成。

1.旅游企业重组

旅游企业重组后可更为有效地整合外部资源，通过剥离一些与企业核心竞争力的培育相关不大的资产，集中有限资本构建更强大的新的核心竞争力，使旅游企业形成新的增长点，获得1+1>2的经济效应。值得注意的是，旅游企业在重组过程中要更多地考虑竞争力要素，而不是短期的财务利益，财务利益固然不可忽视，但竞争力要素对旅游企业重组后的长远发展则更有意义。目前，由于受2008年自然灾害及金融危机等多因素的影响，安徽省部分中小旅行社业绩下滑已是公开的秘密，从另一方面看，经过市场的洗礼后，旅行社重组洗牌的时机已到。

2.旅游企业集团化

在安徽目前已有的三大旅游集团:黄山旅游发展股份有限公司、安徽旅游集团和九华山旅游集团。这其中，仅黄山旅游发展股份有限公司是上市公司，其经营业绩在全国21家旅游类上市公司中仅位居中等，其余两大集团竞争力则更为有限。集团化经营可以对旅游企业实行体制创新和制度创新，以规模求效益，是旅游企业发展的必由之路。其积极意义在于:(1)集团化经营将交易成本内在化，能获得高的规模经济效益;(2)有助于实现专业化经营，从而能充分发挥各自的优势，弥补其不足，形成优势互补，优化产业结构;(3)提供充足的资金支持。旅游集团在体制改革集团组建过程中，可通过发行股票向社会募集大量闲散资金;(4)增强旅游企业的竞争力，有利于扩大旅游产品在国际、国内旅游市场的知名度，建立旅游企业的新形象，有利于增强旅游企业的竞争力。

3. 旅游企业战略联盟

市场除了竞争以外，还有合作。企业为了生存，要靠竞争来合作，通过合作来竞争。通过与相关旅游企业建立战略联盟，可以更有效地利用互补资源，加快旅游企业对服务、技术和有形资源等各种竞争力要素的整合，实现资源的优化。如旅游社的销售网络是饭店企业难以比拟的，营销能力薄弱的饭店企业与之联盟，不仅获得营销渠道，还可以共享市场，因而形成了比原有核心竞争力更强的复合核心竞争力，并将给旅游企业带来可观的回报。在安徽省政府推进“两山一湖”联动开发的形势下，黄山旅游股份公司和九华山旅游集团就应开展合作，在联合促销、联动开发旅游线路上相互配合，实现“双赢”[9]。

[1]文海英.努力推进安徽旅游业奋力崛起[N].安徽日报，2005-06-28.

[2]李正中，韩智勇.企业核心竞争力:理论的起源及内涵[J].经济理论与经济管理，2001，(7):54-56.

[3]邹宏霞.对增强我国旅游服务业核心竞争力的思考[J].湖湘论坛，2004，(6):70-71.

[4]谭丽林.论旅游企业竞争优势的创造[J].学术论坛，2005，(11):84-87.

[5]邱慧.浅议旅游企业核心竞争力提升[J].经济与社会发展，2006，(3):121-123.

[6]梁赫.论旅游服务质量是提高旅游企业竞争力的关键—以浙江旅游为例[J].集团经济研究，2006，(7):57-59.

[7]高航.社会责任提升企业竞争力[J].理论界，2008，(1):53-54.

[8]汪德根，刘昌雪.安徽省旅游涉外饭店市场竞争初步研究[J].安徽师范大学学报:人文社会科学版，2002，(2):187-191.

[9]闻飞，朱国兴，王娟.中国省域旅游企业综合实力分析——兼析如何提升安徽省旅游企业综合实力[J].资源开发与市场，2005，(3).