分析：家电口碑营销核心在产品

：伴随着整个家电产业全面进入产业结构调整，主流用户群体变为“80后”、“90后”。老牌家电厂商如何在实现品牌升级的同时做好营销，尤其是口碑营销，是所有家电厂商亟待思考的难题。

口碑营销不同于其他形式的营销，主要是指通过产品或者某个事件让客户间产生相互交流，从而让自身的产品信息和品牌理念传播开来，这种营销方式往往在于用户的自发性，通过一传十、十传百来带动。对于家电产品来说，因为具备普遍性特征，几乎人人都用，这使得好的产品、企业口碑，往往能够给企业发展带来较大推动。

作为口碑营销的经典案例，海尔集团董事局主席张瑞敏砸冰箱事件，是当年引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉。

就在近日，广东江门也发生了一出较为典型的口碑营销案例。今年4月，已定居美国休斯顿的林姨回到广东江门的新会梅阁老家，结果一开房门便被眼前2007年搬家时买的艾美特牌风扇惊呆了，因为这台已使用九年的风扇居然在转，而且足足运转了一年。

与张瑞敏砸冰箱不同的是，此次事件并非企业策划，而是用户自发。事情起源于2015年4月，林姨准备回休斯顿却忘记带证件，急忙回房间开了风扇拿完证件就锁门离开了。这个开着的风扇就被林姨遗忘在了房间，导致一台已使用九年的艾美特电风扇运转了足足一年的时间。随后该事件首先在林姨的亲朋好友间传播开来，形成一定范围的口碑营销，随后更是特意通过客服电话主动向艾美特表示感谢。

综合这两个事件来看，其实有一个共同点，那就是产品品质、产品可靠性。海尔通过在当时算是大胆的举措，向用户表明海尔将严防质量关，强调海尔未来品质；而艾美特凭借目前的产品高品质，形成口碑营销。

对于深处行业转型中的家电企业来说，树立好的产品口碑、品牌口碑，无疑能够在转型中占据更大优势，实现企业高速发展。这也是所有企业发展所追求的终极目标，但对于当下的家电企业来说，对于口碑营销，也切记不要急于求成，因为真正好的口碑传播还是源自于消费者的内心，而并非人为操作。

企业想要推动口碑营销，重点就在于产品、服务，如艾美特、海尔这样，用高品质的产品和服务来打动用户，好的口碑便会自然而然地传播开来。(来源：北京商报 编选：中国电子商务研究中心）