实战：创业公司如何正确地进行邮件营销？

：用户中总有一批注册了却再也不使用的用户？只挂名却并不存在的用户？创业公司应该如何把握和利用这些潜在资源？一封邮件就能搞定。

“睡眠用户”

我喜欢尝试一些新的产品，尤其是各种各样的手机app，基本上每天都会注册成为新产品的用户。有些app会使用很久，有些则有如石沉大海一般。对于那么被“冷藏”的app而言，我就是一名“睡眠用户”。所谓的“睡眠用户”，指的是那些注册了帐号之后再也不会使用该产品的人群。基本上每个app都会有这样一批用户。

大部分的产品团队解决“睡眠用户”的问题都是采用发送邮件的方式，而邮件的内容无非是一些节日的问候或者是新功能的介绍，或者偏于人性化一点的用语“我们想念您了，期待您的回归”。让人一眼就能看明白的邮件，而且没有任何新意，只会让我感到莫名的恼火。

“睡眠用户”产生的原因可能是出于对产品的不了解，或者是没有发现该产品的价值，或者不是该产品的目标人群，因此帮助他们了解产品及其使用价值十分重要，这样才能够留住他们的心。仅靠“我们想念您”这样平淡的话语，怕是会被客户拉了黑名单去。对于我而言，99%这样的邮件我都不会理会，但也有少部分能够成功的引起我的兴趣，让我继续“深究”下去。

解决措施

举些例子，比如Mattermark。Mattermark是一款数据分析软件，它可从Twitter、LinkedIn、AngelList、CrunchBase以及新闻网站中导入数据，帮助投资人发现一些潜在的机会，比如可以根据一间创业公司在社交网络上的热度帮投资人预判哪家公司很有可能突然火起来。另外也可以为长期投资人持续跟踪一家创业公司的成长状况。

很久之前，我便下载了这款app并注册成为其用户，但是不久便将其忘至脑后。但是我很少会收到他们公司类似于上述的邮件，他们经常发给我的是“Mattermark Daily”的邮件，使得我从中可以了解一些投资者或者企业家的咨询。作为一名企业家而言，我发现这十分有用，我能够从中阅读到很多博客，甚至浏览到许多令我感兴趣的文章。这样的新意让我对它好感颇佳，这也让我逐渐从“睡眠用户”转变为“常客”。甚至到后来我不经常使用该app的时候，他们也不会取消我的订阅，时常会发一些邮件来。

类似的app还有Invision和Intercom，对于他们发来的邮件我从来没有当成垃圾邮件处理，我甚至会“虔诚”的打开，认真的阅读，因为邮件的内容往往含金量十分高。邮件的内容往往截取自Quibb或ProductHunt等知名网站。这样看来，邮件也能够算得上是公司的副产品。

综上，解决“睡眠用户”问题的最好方法就是邮件，能够最快最有效的重新获得用户的“宠爱”。而邮件的内容，不要总是千篇一律的介绍公司产品或者新功能，或者只是简单的问候。要设身处地站在用户的角度思考问题，他们需要什么样的邮件，想要什么样的内容。

邮件和推送

我们使用的手机上有两个接受邮件信息的方式，一个是邮箱，一个是推送。邮件推送即我们通常所说的Push Mail，而邮件推送技术(Push)是和我们传统的轮询式邮件访问方式(Pull)相对的。对于“睡眠用户”而言，推送的效果会比邮件还要差。想象一下，一个连app都不想打开的人天天看到推动的广告会是什么感觉？邮件虽然也会惹人烦，但是会比推送好很多。聪明的公司都知道用邮件“召回”用户，比如? AngelList，，Quibb，，ProductHunt，和TheSkimm。

邮件内容

关于什么样的邮件能够重新获得用户的青睐，根据这几年的观察我总结出以下几点：

1、我能为您做些什么？

用公司创业家的id发送一封简单的邮件询问用户能够为他们做些什么。一方面能够放低姿态拉近和用户的距离；另一方面能够获得用户的亲切感。同时，这也是将那么“空白”用户转变为你的“目标用户”的好机会。他们也许看不到你产品的价值，但是他们很可能会回答你这个简单又贴心的问题。我曾经见过他们回复的邮件，大多数时候都能够从中获得有用的信息，不仅能够满足用户的需求，还能不断的改进产品。

2、成功的小故事

为用户发送一些成功用户的成功故事，或者是他们所遇到问题的成功解决案例，暂时的把你的产品放到一边吧，这样才能够成功的吸引他们的注意力。比如，你的用户是一名电子营销商，你就可以为他发送一些其它类似营销商成功销售的案例。如果这些故事中恰好囊括了你的产品，那么就再好不过了。如果没有也没有关系，他们会从“睡眠用户”转变为“潜在用户”。

3、个人回复和小贴士

相比于那些一键回复或者一模一样的商务邮件而言，以个人的角度出发回复一封，哪怕是简短的邮件都能够获得用户的好感。或者只是简单的发送一些类似于小贴士之类的内容，或者是产品新功能的猜想，都能够让他们改变对你产品的观点。

从用户角度出发如果你没有关于用户的过多信息，那么就要想尽办法去了解他们的信息和动态。主动出击往往比被动而行好的多，这个时候还保持什么高冷。比如说你的产品是一款就业平台，你就可以发送邮件来获取他们的简历信息。当然，首先隐私保密措施要做好。其次，你要给予用户回馈。俗话说“好马不吃回头草”，这些用户会再使用你的产品的原因往往是因为受到了关注，或者获得了想要的信息。

虽说召回“睡眠用户”是一件很需要耐心和技术含量的事情，但是如果出发点是正确的——“我能让用户发现我们产品的闪光点，更利于他们的使用”，而非是“我该怎么向用户解释我们的产品的优势”，你就已经成功了一半。获取他们的信任和关注才是召回他们的真正目的。更多广告观点请继续关注广告网。(来源：创界网 编选：中国电子商务研究中心）