无锡微信公众账号开发：微信开启宣传营销新渠道

近日，因三位女同事参加安徽农金的 “春暖花开花朝女神大赛”，“请各位给41、42号的女神投上一票，每天都可以投票”微信群、微信圈都是同事们帮忙投票、拉票的信息。群众的力量大无边，同事们的票数从几票、几十票飙升到几千票，十几天时间点击我们安徽农金微信号的人数持续上升。这让我们感叹用微信群、微信圈真是我们宣传营销的好阵地！

利用微信营销成功的案例也比比皆是：招行微信公众帐号短短一年达到800万的粉丝，极大便利了其掌上生活客户端、信用卡的推广。可口可乐、vivo等品牌在朋友圈广告短时间内达到上亿次的曝光，同时基于微信衍生话题二次传播受众更为广泛。针对银行这一特殊的行业，笔者就怎么去建立自己有效的微信营销体系谈点建议。

创造需求策略。对于服务营销来说，我们给客户提供了有效的服务，树立了银行服务品牌，但要保持和维护双方良好的互利互惠关系，是需要通过发掘对方的诉求来完成的。创造需求，并非纯粹打探客户现实的或潜在的需要，而是要求引起客户的需求。专业的微信营销人才需要具备基本的图片设计能力，文字编辑能力，同时还要精通社交媒体内容策划。有一定的内容总结能力，能简明扼要归纳所读内容的大致意思，善于从大段的文字内容里找出核心亮点，引起客户的共鸣，擅长为一篇不太起眼的文字起一个让用户迫不及待打开阅读的标题，进而引起客户的需求。同时还应具有一定的金融素质，对本行各项业务熟练不会出现专业性质的错误。

互动营销策略。粉丝互动，是最考验微信运营能力的关键因素，失去互动的微信公众号，就跟一潭死水一样，失去了运营的价值。让公众号形成自己特有的个性，让公众号与其他的公众号有差异化，进而让粉丝们觉得这个平台是一个活生生的人在运营，感到亲切而有力量。同时可以利用现有的资源进行活动策划，这是公众号与粉丝互动常用手段，好的活动策划不仅可以增粉，还可以增加粉丝粘性。银行建立的公众服务平台的主要目的就是增强用户的黏性，使其成为银行的铁杆粉丝。在我们建立的账号中，应置入很多互动游戏，并学习腾讯微信的营销模式，建立每日一主题以游戏的方式培养客户的忠诚度，例如：刮刮卡、大转盘等游戏。在娱乐的同时也达到传播银行零售产品及服务理念的目的。

突出增值”策略。从微信营销的成功经验看，单纯的产品营销推介难以长期吸引客户关注，增值服务和优惠是激发客户兴趣的主要抓手。因此，应丰富增值服务内涵，将其作为微信银行的“外壳”，吸引客户持续关注，提高客户黏性；将产品和营销信息作为微信平台的 “内核”，与增值服务内容有机融合，巧妙地进行推介，从而达到增值服务搭台、产品推介唱戏的良好效果。同时，在微信银行中开发金融交易功能，打通“产品推介—客户关注—业务办理”的整套业务流程。重点的增值服务包括：一是在线客服：依托微信的文字、语音自助应答机制，实现对客户问题的自动化初步解答；集成语音/语义识别系统，打通微信系统与银行客户服务系统，实现人工座席服务；借助客服开展客户满意度、产品满意度调查、产品功能需求调查等功能。二是贵宾服务预约：提供预约贵宾增值服务，如机场贵宾通道、高铁贵宾候车、健康管家、洗车等服务。三是优惠活动：依托微信强大的传播力量，组织较大型的优惠促销活动。四是金融资讯：集成金融资讯及专家点评，融入产品推介内容，培养客户定期浏览习惯；提供利率、汇率、产品价格等行情信息。