网推天下刘志永：药品终端销售的三大恶习及对策

一、急功近利，盲目加推新品

在市场竞争日益加剧的当前形势下，产品推广速率是企业的成败关键，医药行业也不例外。几乎所有药企都明白，终端推广是其博弈市场的法宝。但回顾中国医药营销历史，不难发现，很多药企在产品还处在研发阶就开始进行终端推广工作，或新品刚上市就强力加推。这是典型的急功近利做法。提前进行新品推广，势必会减少在销产品的推广投入，影响在销产品的销售；提前大批量铺陈新品，就需要加大终端投入，增加企业运营成本。往浅了说，这样做提高了终端销售的难度，增加了企业的营销成本；往深了说，这样做破坏了已经建立的销售链、品牌效应和客户群体，将辛苦打下的“江山”拱手让人。无数医药终端开发成功案例告诉我们这样一个道理：所有的产品都会由新变老，重要的不是频繁地研发和推广新产品，而是在于如何吃透消费者对产品的认知过程，达到“老树发新芽”。对于药品的终端开发，不能只顾眼前热度，应当给予产品足够的时间沉淀，让消费者达成对产品的认识、了解、购买和信赖。

应对策略：首先，综合考虑新老产品的市场前景，撤除滞销且影响客户满意度的产品，依据往期终端销售数据铺陈新品，拒绝盲目加推；其次，做好产品上市前的培训工作，产品培训和终端推广技能培训同时进行，二者缺一不可；最后，给予终端足够的时间，让其完成销售部署，包括产品陈列、产品宣传、消费者教育等等。

二、野蛮开发，广撒网式推广

所谓广撒渔网，就是指在不经过销售数据分析，或在销售数据分析不完全的情况下进行大面积铺网式推广，应用到终端销售层面就是不管销售资源好坏、人员匹配程度，全网点铺陈推广。所谓野蛮开发，实际上可以认为是广撒渔网的延续，就是指在不预测产品前景，不进行终端调研的情况下，超量超额的配发销售任务，盲目野蛮的开发终端市场，结果往往适得其反。对于终端网点来讲，要么是产品断货，推广支持不够；要么是铺货过量，物料满天飞，总之旱的旱死涝的涝死。对于消费者来讲，要么是对产品了解不够，购买意愿不强烈；要么是产品推广太密集，造成消费者对产品产生反感。对于药企本身来讲，要么是管理不善，造成产品还未开始成长就步入衰败期；要么是推广不利，不仅严重影消费者群体的建设，还制约了企业的发展。

应对策略：首先，建立完整的终端数据分析体系和市场调研体系，将数据分析当做市场开发的重要依据；其次，循序渐进地开发和维护终端市场，加强终端人员和消费者的联系，拒绝暴力推销；最后，建立销售人员管理制度，确保销售部门和终端网点之间的沟通。

三、投机取巧，程序流于形式

我们知道，市场需求、成本控制、价格策略、渠道建立、顾客沟通和销售促进是市场营销的六个要素。对于药品的终端开发而言，这六要素更是环环相扣，缺一不可，只有做好每个环节的工作才能达成客户需求和终端团队的高度结合，才能达成销售目的。而事实上，终端团队在开发市场和推广产品时往往会忽略某些环节的工作。譬如会议营销模式下的终端开发和维护，终端团队往往只关注会议前的铺货量，而忽略会议后的客户回访。要知道，在会议营销模式下，客户的销售成绩不仅受参会者消费能力的影响，还受会议现场反响程度的影响。会议反响强烈，消费者购买力强，销量就大；会议反响不强烈，消费者购买力弱，销量就小。销量大，终端团队就应当及时补货，助推客户的销售；销量小，终端团队就应该及时退换货，降低客户资金成本。忽略客户回访环节就是投机取巧，表面上看降低了售后成本，但实际上却降低了客户满意度，严重的甚至会导致企业失去整条销售链。

应对策略：首先，加强销售终端团队的建设，因为在客户和消费者角度，终端团队在某种意义上就是企业和产品的代名词，它的好与坏关乎药品的口碑，关乎企业的发展；其次，强化终端销售和开发流程的学习，杜绝终端销售和推广过程中的投机取巧现象，保障客户和消费者的利益；最后，建立终端开发目标和周期表，制定绩效考核标准，一监督和约束终端人员。

杜绝以上三大恶习，强化应对策略，才是取胜药品终端销售之王道！

作者简介：刘志永，实战型营销专家，网推天下创始人兼CEO，公司专注新媒体营销与电商咨询，长期比亚迪、广药集团、货拉拉、水贝珠宝、众泰汽车等多家企业。联系电话：18665862867 邮箱：2568918283@qq.com。