基于“互联网+”的电力用户安全用电管理策略

摘要：信息技术的进步发展，使得互联网得到普及应用，而电力用户不安全用电不仅影响供电系统安全，同时还会影响企业正常生产，基于此，本文阐述了电力用户用电安全管理的必要性以及互联网+的主要特征，对“互联网+”形势下电力安全用电管理策略进行了探讨分析。

关键词：电力用户；用电安全管理；必要性；“互联网+”；要求；策略

“互联网+”的本质要求是将传统工业生产融进互联网元素，实现高度智能化、绿色化、科技化生产。当前我国已经成为互联网第一大国，随着政府部门的日趋重视，我国将“互联网+”概念融入了各行各业当中。而电力用户安全用电管理对于人们日常生活具有重要影响，因此对基于“互联网+”的电力用户安全用电管理策略进行分析具有重要意义。

一、电力用户用电安全管理的必要性

近年来我国各地修建了诸多供电设施，对用电检查管理也提出了更多更高的要求，现阶段的用电安全管理必要性主要体现在：（1 ）供电企业需要不断改进工作模式，最大限度的提升其工作效率，与时俱进，运用现代化技术促进用电安全管理的规范化及科学化。（2 ）供电企业需要加强与用户的联系，深入了解分析用户的需求，全面掌握用户的信息，为用户提供更加整体性及人性化的供电服务。（3 ）供电企业需要不断完善服务策略，转变服务理念，注重用电安全性及用电检查管理工作的质量，确保用户的用电安全。

二、“互联网+”的主要特征

互联网作为当前信息化发展的核心特征，其与教育、工业、商业、金融业等方面进行了全面融合。互联网使信息之间相互关联，降低了信息共享的成本和距离，形成了一个既竞争又合作、既独立生存又开放包融的“有机生态圈”，这使得信息的交流更加快捷和普遍。 互联网+的特征主要表现为：（1 ）跨界融合。互联网+模式是指在新型的互联网模式下，各个领域需要与互联网进行深度的结合。只有敢于创新、敢于突破、敢于联合，才能创造出更大的财富，才能创造更加新颖的局面。只有与时代接轨，与互联网接轨，与创新接轨，才能使企业产生更持久的动力。（2 ）开放生态。实行更加开放的局面，创造开放生态。互联网产业的重要特征就是生态化的运营，生态化运营是指减少传统环节，实现产业环节的有机结合，创造有利于革新的平台。实现市场指向的科学化运营，让每一个参与市场的主体都能创造出最大的价值，不局限于传统的生产环节。让新奇的想法有生长的空间和成长的机会。（3 ）连接一切。互联网的渗透性是其独特的优势，互联网通过其强大的互动性，连接起拥有互联网的主体。连接的用户更多，产生的价值更大，互动的信息就更多。使互联网用户的群体越来越多，关联程度越来越紧密是互联网＋模式的具体目标。

三、基于“互联网+”的电力安全用电管理要求

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。随着供电优质服务的推进，用电检查已逐步由维护用电秩序为主的业务职能，向用户服务经理的角色转变。但是在现实工作中，一方面许多用户对用电检查人员及工作感知度不足，另一方面用户由于各种原因（如经济意识、故障导向等）对用电检查现场提供的服务漠视。通过走访和调查发现，不同用户代表和用户电工对电力服务信息有不同的要求：（1 ）希望获悉实时和近期历史的相关电量数据；（2 ）希望可以得到电工管理及辅助；（3 ）希望可以知悉客户侧内部修理维护的相关信息；（4 ）希望可以更便捷更主动的获悉相关用户内部情况（如用电检查后的结果和隐患情况）和管理知识；而上述这些需求，又是目前互联网平台无法提供的。

四基于“互联网+”的电力用户安全用电管理策略

1 、建立健全三级联动的工作机制。具体表现为：（1 ）地方政府相关部门、供电企业、用电客户要建立三级信息联系机制，根据检查周期开展检查服务工作，将安全隐患告知用电客户，用电客户根据检查通知中的安全隐患逐一制定治理的策略、方案和计划，提出治理的质量和时间要求，供电企业将督办结果报备地方政府相关部门，地方政府相关部门将报备隐患信息列入督办工作中；明确“客户是安全生产责任主体、政府相关部门是安全监管主体、供电企业是供电安全责任主体”三个主体；把握“供电隐患整治、用电安全服务”两条主线；强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”四个关键环节管控，形成部门各负其责、协同配合、高效联动工作机制，确保重要用户供用电安全；（2 ）将客户互动端APP融入掌上用电，向多元的移动平台发展，打造供电企业与客户信息共享、良性互动的智能平台，利用網络发布停复电通知与反馈管理、风险预警、隐患督办、收集投诉建议等，形成隐患管理的知识库和历史库，全面提升电力用户安全用电管理效率。

2 、规范用户供电电源和自备应急电源配置。主要体现在：（1 ）加强供电电源和自备应急电源配置监督管理，提高社会应对电力突发事件的应急能力，有效防止次生灾害的发生，维护社会公共安全，按照《关于加强重要电力用户供电电源和自备应急电源配置指导的意见》要求，合理配置供电电源和自备应急电源，安全规范地使用自备应急电源；（2 ）办理高危及重要电力用户业扩业务时，必须要求高危及重要电力用户申报其负荷明细、负荷特性、主要设备供电允许中断时间等用电安全相关内容，并区分清楚保安负荷、生产负荷、可错避峰负荷和生活照明等负荷，根据高危及重要用户重要等级答复供电方案原则意见和接入电网技术方案。

3 、坚持贯彻落实“四到位”责任。（1 ）以“互联网+”新形势为主线，深化营销业务、高危及重要用户系统、用电信息采集系统、GIS系统、营配贯通系统等应用，结合用电检查移动作业和客户端互动应用平台，及时准确、方便快捷地对客户发送停电预警、隐患通知、隐患督办、停复电通知等工作，拉近用电检查人员与高危及重要电力用户之间的距离，实现用电检查人员与高危及重要电力用户负责人之间的点对点交互，建立方便快捷的信息交互通道，提高供电企业服务管理质量；（2 ）供电企业应逐级建立高危及重要电力用电安全检查服务责任体系，明确检查周期、服务要求、服务对象，责任到人、责任到户，将供电区域内高危及重要电力用户分解到每位用电检查人员；（3 ）供电企业开展周期检查和专项检查时，根据实际情况开展交流，学习国家安全生产的方针、政策和事故典型案例，并结合安全隐患分析存在的风险，使用户充分认识安全用电重要性和电力事故对自身和社会带来的危害及影响；（4 ）主动与当地政府、政府相关部门、电监机构、媒体沟通联系，建立常态联系机制，配合政府及有关部门做好安全隐患分级挂牌督办工作，履行供电企业服务政府、服务社会的责任，宣传供电企业有关政策，服务客户，接受监督。

结束语

综上所述，“互联网+”形势下电力用户安全用电管理可以有效增强用户安全用电意识，减少电气事故发生的几率，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于电力系统的安全运行，也有利于用户的安全生产和生活。因此为了保障电力用户安全用电，必须加强对基于“互联网+”的电力用户安全用电管理策略进行分析。