加急见刊

供电企业客户关系管理实施策略探讨

王志立 郝学敏 国网河南省电力公司鹤壁供电公司 河南鹤壁458030

摘要：客户是企业利润的来源，是稀缺的市场资源，如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业，建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面，对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。

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