加急见刊

依托铁路运输的物流企业发展研究

佚名  2008-10-20

关键词:铁路运输,物流,核心竞争力

1 依托铁路运输的物流企业概述

随着我国经济的高速发展和其他运输方式的崛起,运输市场竞争激烈。公路运输凭借其灵活便捷优势,大力发展集装化运输,抢占物流市场,已逐步取得铁路运输在运输业中的份额。铁路货运由于管理体制与经营机制等不适应市场需求,而陷入了经营困境。

同时,一种依托铁路运输的物流企业正逐步发展。此类物流企业以灵活的营销手段将零散的货物集中起来,并利用铁路运输实现运输目的。其主要依靠铁路运输能力完成的物流,具备较高的灵活性和经济效益,但带有传统货运代理色彩,不能满足客户对物流服务的需求,因此只有转变理念,积极发展现代物流,才能提高市场竞争力。

依托铁路运输的物流企业其业务简单,流程如图1所示。

其业务类型有站到门、站到站、门到门3种方式。主要设备包括小型货车、叉车、仓库:配备有营销、操作、管理人员,装卸班组、司机。以成都地区专用线为例,如每天装车2、3辆,年利润约200万元。

2 发展中存在的问题

2.1 经营管理的被动性

鉴于市场定位,依托铁路运输的物流企业,主要依靠铁路设备完成货物的流动,加上铁路部门自身的封闭性,致使企业对市场的反映比较被动。在市场旺季,调用空车需要铁路运输部门的计划,如果在这期间,由于铁路部门运输能力紧张,会造成有货无车的局面。而在淡季,又可能形成有车无货的现象。

物流公司的运输主要由铁路运输部门承担,在运输过程中难以监控,有时由于线路检修等问题,导致运输时间延长,造成客户损失。甚至在某些运行区段,会出现车辆破封货物被盗现象,难以采取有效措施。

2.2 货源与客户构成的复杂性

(1)货物品种复杂、包装质量参差不齐,在装卸和运输过程中容易出现破损现象:在装车配货过程中,由于没有合适的品种配装,造成车辆载重量和容积的浪费,降低了运输收入。

(2)客户身份复杂。有企业自身的营销人员(A类客户)获得的客户资源;有其他物流公司(B类客户)以低于汽车运输成本的价格对外吸收货源,却转给依托铁路运输的物流企业运输,同时以货运量大为借口压低运费,造成无序竞争,严重扰乱了运输市场的秩序;还有独立于企业外的营销人员(C类客户),仅靠自身信誉对外接货,然后在依托铁路的物流企业发货,从中赚取差价。其中B类和C类客户虽掌握了企业的大部分货源,但却造成物流企业客户关系管理困难,无法有效地与实际发货人进行交流,出现问题后相互推诿。

2.3 缺乏人才管理机制

在依托铁路运输的物流企业中,由于企业的生命线就是货源,缺乏有效货源的支撑,公司经营将无法开展,致使营销人员占据主导地位。为此企业在人才市场上急于寻找擅长营销的人才,而忽视管理人员和操作人员。又因缺乏有效的制度约束,造成营销人员流动性大,再加上此类物流企业门槛较低,一条专用线有多家物流公司同时经营,因此营销人员的流动也会带走其所管理货源的流失。另外,企业忽视对物流人才的管理,很多人获得工作经验后,就转到其他企业工作,人才流失严重。

2.4 缺乏核心竞争力

在企业战略发展中,核心竞争力是战略的焦点。所谓核心竞争力,指企业在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。物流企业核心竞争力的外部特征可归纳为3个方面,即顾客价值、竞争差异化和延展性。依托铁路运输的物流企业缺乏有效的核心竞争力,依靠价格战占领市场。成都地区专用线在刚建立物流公司的时候,运价为货主自己提货250元/t、送货270元/t,但是由于市场无序竞争,运价目前已经各下跌到160元/t、180元/t。缺乏有效的核心竞争力及未建立企业长远的发展计划,造成部分企业已经在市场竞争中被淘汰。 3解决问题的对策

(1)发展汽车运输辅助铁路运输。通过开展汽车运输,改变单一性,形成以铁路运输为主、汽车运输为辅的模式,减少经营管理的被动性。在客户对时间和运输质量要求高的情况下,以汽车运输满足需求,其他情况下以铁路运输满足需求。当铁路运输能力紧张时,汽车运输可以弥补铁路运输能力的不足。在市场淡季的时候,凭借原有企业的影响力,同时加大对原有客户的攻关及新市场的开发,使汽车设备不至于闲置。在开展汽车运输时,关键问题在于返程货源,企业可以在目的地寻找生产企业或者其他物流公司组织货源。

(2)整合物流资源。现代物流的发展,客户对门到门、小批量多批次物流服务的需求不断增加。依托铁路运输的物流企业受其物流设施的限制,不能满足需求时,企业可通过整合外部的运作资源来扩充自己完成物流作业的能力。如企业可以对中小型物流企业实施整合,实现配送、储存等物流服务。

(3)加强客户管理,提高服务质量。在客户管理上,由于企业对掌握货源的B、C类客户依赖性很强,企业应该注意收集实际发货人的信息,加强与他们的交流。对客户价值进行分析,为不同的客户提供差异化的高质量物流服务,并努力与客户建立长期合作伙伴关系。同时在货物出现破损及丢失情况,及时帮助客户解决索赔问题。

(4)加速人才储备。从企业的长远发展来看,应加强对员工的培训,树立现代物流理念,增强市场竞争意识,提高服务质量:通过学习相关专业知识,提高业务熟练程度,拓展业务空间,促进服务创新。同时,企业要选拔或引进高素质物流人才,设立专门的人才管理部门,优化激励制度,并通过发挥人才对知识技能的学习和创新能力,为提升核心竞争力提供持续的源动力。

(5)培养核心竞争力。依托铁路运输的物流企业所提供的铁路运输网络,难于为一般的运输企业或物流企业所模仿,其核心竞争力可以定位为:提供依托于铁路的运作能力的高质量的物流服务。物流企业应深入到供应链中,为货源量大的客户制定一体化的物流解决方案,提供整套的物流服务,而不仅专注于某条线路的运输。同时,加强对电子商务的投入,建立健全信息系统,提高企业的市场响应能力,从而强化企业的核心竞争力,扩大服务范围。

4 结束语

依托铁路运输的物流企业在发展中所遇到的问题,在当前是较普遍的现象,由于环境和自身特点的限制,在短时间内很难解决,但是作为铁路运输营销的一个补充,在物流业整体发展过程中却发挥着重要的作用,且市场潜力巨大。因此只要转变此类物流企业的经营观念并加以正确的市场引导,便有可能完成向现代化物流企业的转变。

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