语言学中的合作原则在促销中的应用

[摘要] 促销需要销售人员的一系列语言宣传活动，语言不当不但不会说服客户反而会损坏商家形象。语言学家Grice提出的会话的合作原则在促销过程中会产生积极效果，达到商家预期目的，所以促销手段与语言学相互配合，相得益彰，才会使二者得到更好地发展。

[关键词] 促销 合作原则 会话的含蓄 商业活动

促销是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传、说服活动，通过这些活动，帮助人们认识产品的特点和功能，引起他们的注意和兴趣，激发他们购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。促销的基本方式可分为广告（advertisement）、人员推销（personal-selling）、销售促进（salespromotion）、和公共宣传（publicity）四类。促销，顾名思义离不开销售人员的一系列语言宣传活动，然而如果语言使用不当，不但不会说服顾客，反而会损坏商家的形象。无论任何商业活动，与客户搞好关系都是其主要目的，所以工作人员的语言行为起着首要作用。

会话的一些准则在促销中有着重要作用。语言学家Grice 发现人们在对话的过程中，实际上对话的双方都假设了一些东西，都相信两个人说话的时候是相互配合的，配合过程中，都有不言而喻的信念，这称之为合作原则（the cooperative principle）。合作原则之下又有四条准则：量得准则、质的原则、相关准则、方式准则。量的准则就是说话要提供足够的信息量，另外所说的话不应超出所需的信息量，例如：

1.“What happened to John?” 他出什么事了？

“He was fined five hundred dollars.” 他被罚五百美元。

被罚五百美元是对提问的回答，如果“他”其实不仅被罚五百美元，还有三个月的监禁，那么这句话的回答就没有提供足够的信息。又如当你在国外学习，参加朋友的宴会时，拿上一杯酒，作自我介绍时：

2.“I’m Liu from China， a teacher of English.” 我是来自中国的刘，英语教师。

3.“ I’m Liu from China， a teacher of English， with a wonderful salary， unmarried.” 我是来自中国的刘，英语教师，收入颇丰，未婚。

例句（2）已经提供了足够的信息，恰当的进行了介绍，而例句（3）介绍已有多余成分，对方会认为你别有用心。同样在人员促销中要特别注意量的准则，如果信息不足，消费者不能充分了解产品，而不愿意购买，如果介绍过于冗长，信息过多，消费者就会产生腻烦心里，认为介绍过于夸张，而不想购买，或者消费者根本不愿花费大量时间去倾听一些无用信息。例如：雅芳有限公司的促销人员在介绍其新出产的雅芳清凉洗面霜时是这样介绍的：“雅芳公司新出产的雅芳清凉洗面霜（a），日本配方， 特别适合东方人肤质（b），具有清凉和调节双重功效（c），含天然薄荷成分，清凉舒爽，清新宜人（d），泡沫丰富细腻，适合各种肌肤使用（e）。”一句话包含了五条信息a. 品名，b. 出产商，c. 功效，d.新产品特色， e. 所适合消费群。此五项信息是买者最关心的主要信息，可以说是缺一不可。这些信息已经足够，如果再添加信息，如将功效在详细化，将使用方法，注意事项，生产地址等等全部都加上，信息过于嗦，买者没有耐心再听下去，不仅不会引起人们的兴趣，反而会使大家由于厌烦而离开，再比如有这样一则广告：

4.Pepsi-cola hits the spot

Twelve full ounces， that’s a lot

Twice as much for a nickel，too

Pepsi-cola is the drink for you.

此广告只有四个短句，却极具说服力，将品名、质量、重量、价格全部包容。虽然简短却让顾客明白It is a good bargain. 信息清楚，明确，而且短小精悍，这些就是对量准则的很好应用。

质的原则是让我们说实话，说话要有证据，要真心，如果我们说，“This is a nice room.”等于说， “I believe it is a nice room.” 也就是说，说了这句话就不能反回去说 “This is a nice room， in fact， this is not a nice room.” 这就是自我矛盾。但是人们说话时并不是经常说真话的，明显的一种情况叫无害的谎话，英文叫white lie。有些情况，虽然是明火执仗的谎言，但对方相信你是要和我做真诚的交流，那么我认为你不是要故意骗我，而是要表达其它意思，所以这种信任，这种信念，这种相信对方跟你配合的信念，迫使着自己对这样一个明显撒谎的话作出解释，还有时是出于修辞的需要，故意夸张其词或说些似是而非的话，这是对质的准则的违反（flout），但却产生一种所谓会话的含蓄（conversational implications）的效果。

在促销中，要注意调节遵守质的原则还是违反质的原则，从而使效果更好。如在广告中分有硬卖型与软卖型两类，硬卖型要客观说理，陈列数据，此时一定要遵守质的准则一是一，二是二，不可夸大其词。但是在软卖型广告中则可轻松，幽默运用修辞，此时可以违反质的准则，产生会话含蓄效果。例如：

5.Light as a breeze， soft as a cloud (clothes).

6.She’s got a style all her own， her smile could beat up a nation， her fragrance captured a country. (perfume)

7.The world is shrinking. (magzine)

很明显这些例句都是对质的原则的违反，但却让读者，消费者回味无穷，令人深思，从而达到预期效果。拿例（5）来说，衣服不一定轻如微风，柔若浮云，但这种比喻却生动的将布料穿在身上的舒适感展现出来，将一种抽象的感觉具体化。

有时在说话中说得不相关是非常难的，即使说话不相关，别人也认为你说得是相关的，这就是相关准则。比方说，你同一办公室的人丢了钥匙，他非常着急，到处找，他问你，“Have you seen my key?” 你回答，“It is a nice day， isn’t it?” 这是绝不相关的。但是对方还是认为你说的是相关的，他就认为你是故意不理他，“是不是你把我的钥匙藏起来了？”又如A和B在说话，A说，“I do think Mrs. Jenkim’s nepew is an old windbag， don’ you?” B说，“Oh， lovely weather for March， isn’t it?” B为什么说这个话呢？这个话显然不相关，但在当时也可能是相关的，比如说B当时看见Mrs Jenkim’s nepew从后面走过来了，听B的这个话就等于说，“Shut up”， 别再说了，后面有耳朵。我们平时就遇到这种情况，别人故意不相关的时候，明显不相关的时候，你仍然能听到弦外之音，听出他的意思是什么。既然如此我们便可以在与顾客交流中运用此法则。如果客户对你推销、建议的产品特征提出反对意见， 就可以运用此法则。如：

8.“I do need a car that is very safe for my family， but yours are not.”

9.“You have told me that you and your family need a car that is spacious， reliable， durable ecnomic and how do you like our cars?”

很明显（9）句并没有正面回答（8）的问题，（8）句说的安全问题，而（9）句却巧妙的引出了车的其他性能，以及顾客其他要求，言外之意是您并没有提出安全问题，而且我们的车除了安全之外还有如此多的优点，您为何不考虑一下呢？聪明的顾客当然会明白其中的暗含。这样不仅避免了和顾客正面冲突，还可以把讨论引向其他方面而避免谈论商家本身或许存在的弱点。

方式准则要求清楚明白，特别是要避免含糊，避免歧义，要简短，要有条理，一般说如果有这么一句话：

10.John hit Bill and Bill hit John.

那么别人就认为John先打了Bill，然后Bill打了John，这就叫对方坚决相信你是按照顺序井井有条说话。

方式准则的语言要求，也恰恰是促销中广告语言的要求，也是促销人员应掌握的语言技巧。比如说推销人员在电话预约这一过程中，一定要开头两句抓住顾客，否则将会被无情的拒绝。在电话一开头要留给顾客一个持久的印象，因此，越清楚简明越好。人们对如何使用他们的钱没有兴趣，他们想知道的是“What profits can you give me?”所以要通过电话让他们对自己的产品产生兴趣，必须一开头就告诉他们该产品的好处，然后想办法见面，如：

11.“殷博士，今天我们打电话的主要目的就是想和您约个时间，详细地向您介绍我们的理财服务如何帮助您的资产增值。”

只一句话就抓住了对方的注意力，因为作为business man，谁又不想多赚钱呢？又如一些广告也是寥寥几字就可牢牢吸引顾客，因为这些广告以消费为导向，而且又精炼、清晰、目的明确如：

12.Newly formulated medicine tooth paste， new experience.

13.Fresh up with 7-up.

14.Put on this paste， it can dispel wind， relieve pain.

这就是Grice的合作原则在促销中的作用，但是语言千变万化，博大精深，而且商业活动又要经历各种场合，接触各类人物，所以需要与其他原则合作，融会贯通，才能比较圆满的解释人们在语言交际中有时违反合作原则，同时产生各种含义，大家又都可以理解。语言学是一门比较复杂的学科，而促销也是商业活动中的重要手段，是市场营销管理中最复杂、最富技巧也最风险的一个环节，也是一门科学，一门艺术，谁能够把握促销原理，灵活运用促销策略和方法，谁就会获得成功。

[1]赵静:广告英语［M］.北京：外语教学与研究出版社，1992

[2]宁建新陈观亚:实用广告英语［M］.河南：河南人民出版社，1997

[3]胡壮麟等:语言学教程[M].北京:北京大学出版社，1997

[4]李先国:促销管理[M].北京:中国人民大学出版社，2000

[5]魏国:100个成功品牌策划[M].北京:机械工业出版社，2002