关于医院药房的工作体会

【摘要]】目的:探讨医院药房工作，以提高药房工作质量质量。方法:详细制定出一套药房工作流程。结果:药房工作的效率得到了很大的提高，取得很好的效果。结论:合理完善工作制度是确保医院药房工作的重要措施。

【关键词】 医院药房；药房工作流程

近年来，随着医药科技卫生事业的蓬勃发展、药学理论的不断深化，医院药学管理也得到了快速地发展。作为医院药学的重要组成部分、医院的窗口——药房，其积极、合理地运行，可进一步促进医院药学的发展。这要求医院必须增大药房的服务面和服务深度，强化药品质量的管理，为患者提供最优质的药品服务。

1提高服务质量，树立良好形象

随着对疾病认识的深入及医学模式的改变，医学-社会学-心理学模式越来越被社会大众所认识，而柜台式发药又从形式上使药师与患者间的距离缩短了。为此，对我院门诊及住院中、西药房进行全面改造，改变窗口形象，使之不局限于工作模式的变化（更重要的是服务质量的提高）是不可避免的行为。

2增加服务深度，由供应型转向技术型

随着医药科技水平的提高和服务内容的拓展、群体医疗保健意识的提高、医疗知识的逐渐普及，药师不仅要有足够的药学技术及现代科学管理的知识，还要具备与患者进行有效沟通的能力。由此可见，加强自身素质的培养、提高业务水平和技术能力是药师职能转变的基础。

3加强制度建设

3.1 制定规章制度 建立具有可操作性、能保证药品质量的各项规章制度。这主要包括:岗位质量责任制、药品（购进、验收、储存、保管、养护）制度、拆零药品管理规定、特殊药品管理制度、贵重药品管理制度、处方调配管理制度、服务质量管理制度，近效期药品管理制度、不合格药品管理制度、退货药品管理制度、质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度、剂室工作制度、制剂工作制度、药房奖惩制度等。

3.2 落实规章制度 为促使制定的上述各项规章制度落到实处，这就要求药房一方面要实行全院的统一管理，即将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理范围，使各项制度在医院能得到全面实施，同时药房工作也要全面配合医院的整体工作，从而药房在整个医院工作中的作用就能得到充分体现。另一方面，要实施岗位责任制，将上述制度落实到人。只有同时做到上述两方面，药房工作制度才能从根本上得到落实。

4合理用药及抗生素的使用

药物经过生产流通后在患者使用中发挥效应。不合理用药不仅会导致机体发生不良反应和药源性疾病的大量增加，同时也会影响到诊疗技术的提高，严重阻碍了卫生事业的发展。 4.1合理用药 合理用药是以当代的、系统的、综合的医学、药学和管理学知识为指导，使药物治疗符合安全、有效、经济的基本要求。因此为临床提供及时、准确、广泛的药物信息，使医生在选择药物的问题上本着科学的态度避免滥用药物、用药过度及用药不足等问题的发生。

4.2 抗生素的使用 在不合理用药的问题上，我国最常见的现象就是滥用抗生素，因此掌握抗生素的使用原则对于药师和临床医生尤为重要。这就要求他们首先要坚持少用抗生素的原则。其次要严格掌握预防用药、局部用药和联合用药的指征，尽量实施个体化给药方案。最后，加强药敏实验和血液浓度的监测，提高用药的合理性。

5重视人才培养，提高人员素质

目前，基层医院中普遍存在着药剂人员素质不够高的问题。要想提高药剂人员的专业素养，可以从以下几个方面做起：首先，要加强理论知识培训。主要培训内容包括基础医学、临床医学、药学基础理论、临床用药与安全用药知识、医药法规、医药经济学、医药管理学等学科的基本理论和基本知识。其次，要重视实践培训。药师在学习理论知识的同时，要高度重视实践训练。再次，要加强职业道德教育。药师要树立起良好的职业道德观，真正做到以患者为中心，要用心去服务，让患者心情愉快、感到亲切。

6实现信息化管理

计算机技术具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点，在社会各领域已得到了广泛应用。在医院应用计算机信息化管理，可以实现医药信息资源共享，减少甚至避免药品管理中的混乱现象，更好地维护患者利益，从而逐步提升医院药房管理水平。

7 加强药房差错管理

药师担任着对患者安全、有效、合理使用药品的重任，应重点做好以下工作:①将药品归类摆放:外用、内服药品严格分开，标签颜色要统一;剂型相同的按药理作用与适应证归类;儿科药物单独摆放;形状、大小、颜色相近的药品存放时保持一定距离。②注意包装相同的药品:对于包装相似的药品，配方发药时要核对药名、规格与处方是否一致，不可凭印象发药。同时，药库进药时尽量不进类似的药品。