药房

高效聚客与长效留客，药房如何做到两全齐美？

老板们的烦恼是因为有期望，归结一条最核心的就是希望让上门的顾客满意，并让顾客成为门店的常客并留下好口碑。店老板们也是蛮拼的，攒足了劲，从顾客进门开始就微笑迎客、凉茶奉上，要求店员无微不至的引导、陪同顾客，为顾客答疑解惑、嘘寒问暖。为了能留住顾客在消费结束时又是办卡又是积分，还有礼品红包相送。几乎是十八般武艺都用上，却常常是抓了这头丢了那头，毛利上来了，销售额却下去了；单品销量上来了，利润总额却掉了不少；高毛品种多了，到店客流却少了……这一多一少，一升一降中如何平衡？确实是一门学问。笔者认为首先从观念上不要将药品营销当作一个“传统生意”去做，不要“见利忘义”。药品只是顾客对自身健康的一种选择而已。消费者真正需要的是健康，而不是OTC药品、保健品、医疗器械、中药、广告药等等等，更不是什么高毛品种、强势品种……笔者认为，消费者对药店的需求其实很简单：给我一个性价比高的相对专业的健康选择……！业界专家呼吁药店要将“高毛营销转向到全品营销”，呼吁品牌丰富化、要关注顾客消费感受、要聚客流要留客心。试问，如果终端药房把上门的消费者当作待宰的羔羊，又如何能培养出忠诚的顾客？即使是通

2018-06-10

2013年9月药房实习总结

接下来的日子就在西制实习了.一进去的时候就在帮他们折维生素e霜等的纸盒子和包装产品.有时候边看他们做实验边学习，还做了软膏系列'抗菌消炎等从而把我们学的药剂学知识应用了进一步了解了药品的制作流程.在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价 取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药，有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评.在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了.多了半个月后就学着划价，这个工作是要非常谨慎和认真的.要会看处方，要看清处方上药品的规格和剂量.要注意是不是精神药品和麻醉药品.因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精二''处

2013-09-23

2013年7月医院药房实习总结范文

为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。我的专业知识、操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这次实习活动我们去了医院的许多地方，这也使我有了的实际接触机会。我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、实际操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这对我的帮助是很大的。 在中药房工作，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有，丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查；而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通；牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓药时又要会熟练地使用药戥进行称量。药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的杆秤。药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。

2013-07-26

浅探如何规范药房管理提高药房效率

随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品。门诊药房、病区药房、药库等医院药房系集技术、管理、经营于一体的综合性机构。应该来说，药房在医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，药房的管理渗透于药房服务活动的全过程。随着社会的发展，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，真正为广大群众提供高效、安全、价廉的药品，在坚持创造最大社会效益的前提下，在不增加患者负担的前提下，实现社会效益和经济效益的同步增长，促进医疗卫生事业的可持续发展。本文阐述了提升药房管理水平的具体途径，提升药剂人员素质的具体措施，提升药剂人员服务水平的具体内容。现报告如下。1 提升药房管理水平1.1 规范药品采购行为。医院药房药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。医院药房所购进的药品其供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。尤其要优选GMP认证企业生产的药品，建立药品购进与验收制度，要把GSP认证的药品经营企业作为主供货渠道，所采购的药品必须符合《药品管理法》规定

2013-01-29

医院门诊药房药学服务质量浅析

摘要：探讨通过加强医院门诊药房药学服务水平来促进合理用药的方法与途径。方法：从医院门诊药房药学服务实施现状入手，对影响合理用药的因素进行分析。结果：影响因素主要有与药学服务相关的管理体制不完善，不能有效发挥执业药师的作用，公众对药学服务认识不够等。结论：可从完善管理体制、提高药学工作者业务能力，以优质、高效、有特色的药学服务来促进合理用药。关键词：医院门诊；药房药学；服务质量 我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。药师与触患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场异常激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。 1 药学服务的界定 纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患者为中心的服务阶段的漫长过程。理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师直接提供与药物治疗有关的服务。 2 医院门诊药房药学服务影响因素 200

2013-01-29

医院门诊西药房退药分析及应对措施

摘要：近年来，“就医难看病贵”一直是政府关注的民生问题，在实施医疗改革服务大众的同时医疗机构也面临着的新的挑战。门诊西药房退药问题也越来越得到广泛的关注，对医院门诊退药情况进行调查，分析患者退药的原因并提出相应的解决方法，探讨减少患者退药的有效措施。得出了加强西药房内部管理的改进，以患者为中心的服务理念，对减少门诊西药房退药有着很好的促进作用，进而对西药房药事管理提出了一些看法。关键词：医疗机构 药事管理 西药退药 解决对策一、 新时期，医院门诊西药房退药存在的原因 据我国卫生部、中医药管理局颁发的《医疗机构药事管理暂行规定》第6章第27条明确规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。《医疗机构药事管理规定》自2011年3月1日起实施，《医疗机构药事管理暂行规定》（卫医（2002）24号）同时废止。关于药房退药做了新的规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。新时期，法律的新规定也让医院门诊正面临新的问题和挑战。 1、 门诊西药房退药的内部原因 （1）药物因素。药品本身具有双重属性，一方面可以起到治疗作用；另一方面也

2013-01-28

浅谈药房药品差错原因及防止措施

摘要：药品的安全关系到患者的健康，做好医院药房药品的监管工作对于维护医院声誉，保障患者各项权利有着重要的意义。笔者将从药房药品的差错分类出发，分析出药品差错的原因，从而探索出相关的防治措施。关键词：药房 药品差错 原因 措施 在近年来的媒体报道中，医疗卫水平的影响很大。然而，由于各种原因的存在，关于药房药品发生的差错事件的报道依然居高不下，这也是当下医疗卫生单位重点关注的问题之一 1药品差错的分类及原因分析 1.1处方错误 处方错误是常见的药品差错之一，多是和开药的医生有关。由于工作的特殊性，医生一般是采用手写的方法，将药品名称写在纸上。一方面，手写的字迹往往没有打印稿那么明显，所以相关人员在抓药的时候，由于没有看清药品名称而拿错药的现象是时有发生的。另一方面，多是由医生自身因素所导致，如在繁忙的时候，容易出现视觉性的疲劳，对于患者的年龄和性别等分辨不清，对于孕妇或者是血糖高的特殊人群，在开药的时候也是需要特殊对待的，而这也是很多医生在工作中所忽略的地方。此外，对于一些新型的药品，尤其是西药，它的用法和用量都有着严格的规定，但是很多的医生都是凭借着自己以往的经验，

2013-01-25

2012年11月大学生医院药房实习报告

今年暑假我到永新县人民医院的药房实习了两星期，了解了医院的大概部门，有门诊部，药房，注射室，还有B超室，放射室等。门诊又有分眼科，耳科，皮肤科，小儿科等。在医院实习期间，医生和护士们都很支持，使我在医学和药学上的知识获得不少。药房的主任还有几位护士姐姐给予了悉心的指导和帮助，使得我受益匪浅，亦有一中医学院毕业的老医生给我讲解了中医药的知识，让我感觉到中医的博大精深，也觉得中医在现下的情况需要更科学，更深远的发展。这家医院在平时很是繁忙，医院里的人经常忙不过来，凡是有点不舒服的，首先都会到这家医院看毛病，在口碑上是比较好的。一方面是这家医院的设备比较齐全，B超室和拍片室自然不在话下，还有CT室等，在无法准确诊断病症的情况下，就可以借助这些先进设备帮助病人找到病因，并在最短的时间内做出 合适的治疗方法，让病人早点脱离病痛的折磨;另一方面就是这家医院的人对待病人很是和蔼，医生会帮病人拿药取药，经常对病人进行探望，询问身体状况如何，遇到没带够钱的病人，可进行赊账，并不写账单的，只要下次来记得补上就行了，这充分体现了对病人的信任，让人不得不在情感上有点感动，故这所医院成了孕妇

2012-11-12

我院门诊药房2003/2005年抗高血压药用药浅析

作者：张瑞，王英禹，程建峰，李倩【关键词】 ，，抗高血压药【关键词】 抗高血压药；用药频度1临床资料我院门诊药房2003/2005年抗高血压药的应用数据用Microsoft Excel XP进行分类、统计、计算、排序. 根据药理作用不同，将我院门诊药房常用抗高血压药分为6类：钙通道阻滞剂、血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI）、肾上腺受体阻断剂、血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂、利尿剂和其他类. 分年度按类别统计，采用金额排序法和用药频度排序法进行分析. 为达到主要治疗目的用于成人的药物平均日剂量. 根据《新编药物学》(第15版)，文献未收载的参照药物说明书及临床用药习惯. 用限定日剂量DDD为标准计算用药频度（DDDs）. DDDs=该药的年消耗量/该药的DDD值，同一种药物的的不同剂型因DDD值不同，须分别计算DDDs后将结果相加，即为该药的DDDs. 可见，抗高血压药的消耗总金额逐年上升；钙通道阻滞剂和ACEI的种类最多，合计占抗高血压药60%以上；钙通道阻滞剂、利尿剂和血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂的消耗金额及所占比例在3年中逐年上升，A

2012-09-05

门诊中药房服务质量研讨

【摘 要】 目的 评价中药调剂工作质量。方法 根据我院2009 年9 月～2010 年8 月门诊中药房草药盘点数据进行统计分析，结合个人工作体会，探讨影响门诊中药房药房服务质量的因素。结论 规范工作程序，加强日常管理和不懈的思想教育是提高工作质量的关键。 【关键词】 门诊中药房；草药盘点；执业教育 为考察和评价我院门诊中药房服务质量，我们对门诊中药房2009 年9 月～2010 年8 月草药盘点数据进行统计。通过对账物符合率、差额比率、草药方剂准确性、盈亏原因等分析，结合门诊中药房管理模式，认为用盘点数据进行综合统计分析可以作为评价门诊中药房服务质量的客观评价指标。 1 数据与方法 2009 年9 月～2010 年8 月，每个自然月的20～25 日为月盘点时段，根据电脑中门诊中药房当前药品库存打印清单(理论库存量)，分组按实物盘点并汇总，按照汇总数据输入电脑。并按下列公式分别计算。①药品盘点帐物数量符合率=（帐物相符药品品种数/盘点药品品种总数）×100%。②盈亏品种比率=（总品种数/总帐物不符数）×100%。③盈亏差额%=（月平均盈亏差额/月平均销售额）× 100%。 2 结果

2012-05-07

关于我院住院药房退药原因及对策

【摘要】目的 分析我院住院药房退药现状及原因，并提出对策。方法 分类统计我院住院药房2009年8月1日～2010年7月31日退药情况。结果 退药单主要集中在儿科和产科，占总退药单的62.3％。按退药种类统计，调节水电解质类药物和抗微生物类药位居前2位。主要退药原因是录入错误和医嘱停药。结论 建议从加强合理用药宣传、严格执行退药管理制度、完善信息系统管理和加强沟通等方面来减少退药现象。【关键词】 住院药房 退药 统计分析退药是医院药事管理工作中比较棘手的问题，一方面为了患者安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》第27条明确规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”[1]，一方面在日益提倡以病人为中心，提高服务水平，让病人满意。所以在实际工作中，由于诸多因素的影响，住院患者的退药现象较为普遍，大量退药不但增加了药房以及护理人员的工作量，增加药品管理的难度，带来药品安全隐患，也增加了医患纠纷的机会。因此，笔者就2009年8月至2010年7月的1403份住院药房退药单进行了统计分析，研究并讨论对策，降低退药率，促进医院药品流通环节的安全有序运行。</

2012-04-17

药房的相关实习报告

三个月的药房见习活动结束了，收获颇丰。大一的见习生就只有我和中药班的一个男生，可见这次见习机会是多么的难得，因此我格外珍惜这次得来不易的机会。初到药房，有些期待有些紧张，期待是因为以前都没有到过药房所以很想看看传说中的药方长啥样;紧张时怕自己做不好，因为才大一，没有学到中药不知道那些药长什么样，有什么功效，怕自己会做不好会挨骂。在这两种心情的夹击下我跟着师兄师姐走进了中药房……进了药房才知道一切并没有自己想象中的可怕，药房里的老师跟师姐都很和蔼，老师给我们的第一个要求就是打开药箱认药，第二个要求就是加药，当然第二个要求是建立在第一个要求之上的，如果我们连药都没认识很可能会加错药，那导致的后果也许会很严重。加药其实也有很大学问的，比如说药柜很有规律，所有的药在每个柜的位置都相同，比较贵的药放在公共柜，普通而且常用的药就放在调剂师自己的柜;在药库里，每种药的位置都是固定的以便于调剂师找药加药;加药不能加得太满，否则药会容易混合。还有就是很多种药都长得很像，要是我们不注意很容易会加错药，这样在调剂师称药时就会称错，直接导致药方的药没捡对达不到治

2012-04-16

关于医院中药房质量管理存在的问题及对策

【摘要】通过对中药房管理现状的分析，指出目前主要存在问题，并针对这些问题提出了相关对策，以提高中药质量及服务质量。【关键词】中药 管理 问题 对策 中医中药在我国有着悠久的历史文化，是祖国文化的瑰宝之一。据统计，我国共有中药材1.2万余种，其中5000余种收入药用[1]。中药房作为综合性医院必不可少的部门，在医院的发展中起着不可忽视的作用。但中药房的管理仍保留着较为传统的模式，这就导致了中药的质量及临床用药安全难以保证。故加强中药房质量管理，保证中药质量势在必行。笔者就中药房质量管理中存在的问题进行阐述，并提出几点建议，现报告如下。 1 存在的问题 1.1隶属问题 目前国内多数医院中药房隶属问题未达成一致。有的隶属于上级卫生行政部门，而药监部门则无权管理，有的隶属于西药房，还有的隶属于中医科，甚至部分医院中药房独成一体，或进行承包管理。这就造成了行政管理的困难局面[2]。 1.2人员匮乏 目前多数医院中药房专业人员欠缺的现象较为普遍，大部分中药房工作人员处于超负荷工作状态。且有不少中工作人员并非中医药专业，对于

2012-04-12

浅议门诊药房的工作心得

作者：谭九美贺巍吴秀芹黄琼秀 珠江医院是一所集医教研为一体的综合性教学医院，自2007年12月本院启用了新的医疗大楼以来，工作及就医环境有了很大的改善，就诊病人日益增多。门诊药房是医院面向社会的窗口，连接医患关系的重要桥梁，直接影响到医院的社会形象和人民群众对医院的信任，必须使门诊药房窗口调配工作逐步向技术服务性转变，提高服务质量，严把质量关，规范处方的管理，减少差错事故，促进合理用药，保障医疗安全。我们科根据《药品管理法》、《处方管理法》、《麻醉药品和精神药品管理办法》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》制定了一系列的规章制度和措施。 1措施 1.1加强医德医风教育，增强以病人为中心的服务意识。我们要时刻牢固树立以病人为中心的服务理念，认真对待每一位病人。每天工作前将一切准备工作做好，衣帽整齐，佩戴胸卡，保持室内卫生，物品摆放有序，调配药品时细心，迅速，准确，遵守调配技术常规，药师窗口发药要做到耐心细致，认真回答病人的问题，为了减少病人排队取药的时间，药房还增加了取药窗口，开设了用药咨询窗口。此外，科室在窗口放置了意见箱，对患者提出的批

2012-04-12

关于提高门诊药房药学服务，减少药患纠纷的发生

随着社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们对健康的重视意识和维权意识到了前所未有的高度，门诊药房是药师直接面对患者的工作岗位，是对患者提供审方、调配、核对和发药并提供用药指导的重要环节，在药学服务过程中出现病人不满意及投诉现象也十分常见，为减少药患纠纷，很有必要提高门诊药房窗口的药学服务。 1 产生药患纠纷的原因分析 1.1 来自药师的原因 1.1.1 药师的服务态度问题：药师在门诊窗口为患者提供直接服务的时候，缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责任心不强、语言表达能力不够，对患者提出的用药问题不能给予合理、细致的解答，回答问题简单，不注重沟通的语气和语调造成患者和家属不理解而引起。因此，服务态度引起的投诉占门诊药患投诉的首位。 1.1.2 心理承受能力较差：个别药师在日常工作时情绪不稳定，容易受外界环境和事物的干扰，常不自觉地把生活中的情绪带到工作中来，给患者及家属带来负面影响，使患者或家属难以接受，以致产生不满而引起投诉。 1.1.3 业务技术、学识水平不高：个别药师不注重学习提高，掌握的知识

2012-04-11

关于医院药房质量和安全管理

： 【摘要】药品是防病治病、保障人民身体健康的特殊商品，其质量问题直接影响疗效。而药房作为药品的管理和发放部门，在其管理上起着至关重要的作用。只有做好医院药房的质量和安全管理，维护良好的药房环境，提高药房的管理水平，保证药品的质量才能更好地服务于患者。本文旨在探讨药房质量和安全管理的基本思路，以便指导医院药房管理工作良好地进行。【关键词】医院药房 质量管理 安全管理医院药房是医院的重要组成部分，是集管理、技术和经营等基本职能于一体的综合性部门，其管理质量的好坏将直接影响到了医院的综合竞争力。随着我国医疗事业的发展，为确保患者用药的安全性和有效性，我国越来越重视医院药品质量的管理，颁布了一系列的法律法规，如《药品管理法》、《处方管理办法》等规章制度，以此加强管理药品的质量和安全。但就目前的形势来看，我国医院的药房在管理上还存在着一些亟待解决的问题。以下就这些问题，笔者结合自己的药房管理经验提出一些看法[1]。一、当前医院药房存在的问题1. 药房的工作模式依然陈旧大部分医院药房依旧遵循“以药品单纯调配为主要内容，以

2012-04-09

门诊药房退药情况浅析及对策

【摘要】目的 探讨减少门诊药房退药现象。方法 通过统计100余例患者的退药情况进行分析。结果与结论 退药原因依次有药品不良反应、不合理用药、开药过多或者重复用药、患者拒绝用药等原因。建议 提高合理用药水平，有效开展药学服务，提高患者用药依从性，医院制定处罚制度，规范医师行为，可减少门诊药房退药率。【关键词】 门诊西药房 退药 分析药品是一种特殊商品，是用于治疗、预防、诊断疾病的化学物质，药品具有双重性，在治疗疾病的同时，也可能会产生与治疗目的无关的不良反应。所以合理用药是所有药师共同关注的问题。同时为了防止假冒伪劣药品流入医院，确保药品质量，根据国家卫生部、中医药管理局颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。但在实际工作中，由于药物不良反应等诸多原因，导致退药在医院时有发生。现对近期西药房退药情况进行回顾性分析如下：退药原因分类原因分析：1.因药物不良反应而发生退药占总数45.92%，在退药中比例最大，大部分是抗菌药物，主要原因是发生过敏反应、消化道反应等有关，同时该类药品在临

2012-03-19

关于谈一谈我院中药房中转库饮片贮藏保管

： 作者：陈文兴 彭泽胜 叶少玲【摘要】目的 加强中药房中转库中药饮片的贮藏保管，方法 设立专人保管，加快药品流通，减少库存，改善贮藏条件；实施中药饮片“身份证”环节跟踪管理，结果 保证中药饮片质量，减少药品储存空间，提高了效益。【关键词】中转库 中药饮片 贮藏保管自从我院中药房与西药房整合，中药库取消之后。为了保证药材质量，不造成或减少经济损失，中转库的药材保管 显得十分重要了。因此，加强中药房中转库的饮片贮藏保管工作迫在眉睫。1、树立法制观念为了加强对中药房中转库中药饮片的监督管理，确保中药饮片的质量，临床疗效和患者的用药安全，因此要求从业人员尤其是管理人员，要认真学习《药品管理法》，熟悉和掌握国家制定的药学领域各项法规，条例，同时在日常工作中不断强化法制观念，做到知法、懂法、守法、并在具体工作中“依法办事”，使中药饮片质量管理得以保障。2、设专人保管中转库要安排责任心强，工作谨慎、细心并受过专业培训的药剂人员保管。制定严格的日常管理制度，非库房管理人员禁止出入。为了避免虫源污

2012-02-22

关于住院药房麻醉药品跟踪管理中的问题与对策

【摘要】目的 为加强麻醉药品的使用管理，确保麻醉药品满足医疗需求的同时，严防麻醉药品由使用环节流入非法渠道。方法 采取跟踪管理办法，结合满足患者需求、工作人员可操作性，制定出适合本院情况的麻醉药品管理流程。结果 对麻醉药品使用跟踪管理办法后，药品使用过程可查，涉药人员可查，职责分明。结论 对管理目标明确的事物进行跟踪管理能有效提高管理水平。【关键词】麻醉药品 跟踪管理 住院药房为进一步提高麻醉药品管理水平，在确保临床需求的前提下，严防麻醉药品使用过程中流入非法渠道，对麻醉药品进行了跟踪管理。在跟踪麻醉药品的过程中，发现并解决问题。1 追踪住院药房的麻醉药品住院药房从药库领入麻醉药品开始，到麻醉药品使用结束后的空安瓿的销毁为结束，其完整过程如图1。图1 住院药房麻醉药品使用流程2 对整个过程进行分析发现问题及对策依据麻醉药品管理办法，对整个使用流程进行分析，发现原有麻醉药品管理中存在如下几点问题并采取了相应对策： 2.1双人取药 《麻醉药品和精神药品管理条例》第四十六条规定麻醉药品

2012-02-18

门诊药房服务的不安全因素浅析及防范

： 【摘要】目的 分析门诊药房药师日常服务中存在的不安全因素的形成并寻找防范措施。【关键词】药房服务 不安全因素防范随着社会市场经济的快速发展和医疗卫生体质的不断深入，患者的维权意识也逐步提高，患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。作为医院门诊药师不但要掌握相关的药学专业知识、还应认真学习相关的法律法规，通过日常工作中的行为来减少和预防不安全因素的发生，一切“以患者为中心”完成药师的使命。1 药师服务中的不安全因素1.1窗口服务门诊药房是医院直接面对患者的开放性服务窗口，药剂工作者服务质量的好坏可直接影响到医院综合水平的高低和医护人员的素质，体现医院的文明程度，要避免投诉和直接冲突事件发生。1.2专业技术服务1.2.1药品调剂《医疗机构药事管理规定》第二十七条规定；医疗机构的药学专业人员必须严格执行操作规程和医嘱、处方管理制度，认真审查确保发出的药品准确无误；发出药品应注明患者姓名、用法用量并交代注意事项；对处方所列药品不得擅自更改或

2012-02-14

怎样做好门诊药房咨询服务与合理用药

【关键词】药师 门诊药房咨询 合理用药合理、正确使用药物可以达到预期的治疗目的。反之，若使用不当，就会减弱药效，甚至引起严重的不良反应，所以，临床医师合理选药是关键，而患者正确掌握用药方法也是很重要的，门诊药房做好药物咨询服务、为患者提供合理用药是项十分重要的工作，自己从事门诊药房工作多年，就做好门诊药房咨询服务与合理用药工作积累了一定经验。1 药师做好门诊药房咨询服务工作的意义1.1 是药师指导患者合理用药的需要。 随着医药科学的日新月异，药物品种不断增加，处方用药日趋复杂，药品的不良反应也有增多的趋势。如何安全、有效、经济地应用药物已受到人们的广泛关注。由于医师把工作重点放在临床上，所以不可能掌握有关药物的所有信息。作为药师具有这方面的优势，可以详细地说明药品的正确用法、用量、解释清楚药物可能潜在的各种各样的不良反应，还可以根据患者的经济情况运用药物经济学知识，向患者推荐疗效好、费用低的药品，让患者放心用药。1.2 提高患者合理用药的依从性。 随着医药卫生事业体制工作的改革，门诊药房传统的“见方发药”的工作模式已 不适合

2012-02-13

关于我院药房实习生的带教总结

【摘要】 总结药房实习生的带教经验，保证实习质量，为社会培养合格的药学人才。【关键词】 药房 实习生 带教 我院是一所集医疗、教学、科研于一体的三甲综合性医院，每年接受大批实习生入院实习。近年药房实习生逐年增多，实习时间也较长。毕业实习是由学生时代走向社会工作，实现角色转换的重要阶段[1]，完善实习教学，提高带教质量，为实习生树立好榜样，使他们参加工作后能很快适应工作岗位，胜任药学工作，是我们应尽的责任。现将几点带教经验总结如下：1 结合实际制定有效的实习计划以实习大纲为依据，结合实习生学历、专业课程、实习时间的不同，由带教小组制定合理详细、统一可行的实习流程，灵活安排在各药房的实习。让实习生明确实习目的和实习内容。2 岗前教育药房管理着医院的药品，尤其是国家规定的特殊药品，作为药师，必须遵守各种药事法规对其职业行为的规定，必须遵守药师职业道德规范的约束。除医院科室规章制度的常规培训外，我们对实习生重点加强《药品管理法》、《处方管理办法》、《麻精药品管理条例》的学习。药房是直接从事药学服务的窗口单

2011-12-28

关于重视药房晚、夜班值班调剂人员管理有违《处方管理办法》规定的现象

【摘要】 按《处方管理办法》相关规定，具有药士专业技术职称的人员不能进行处方审核、评估、核对、发药以及安全用药指导等工作，一些医院由于一线处方调配人员专业职称结构和数量、调配人员年龄及性别及传统管理习惯等多方面因素的影响，存在药房晚、夜班值班调剂人员仅安排一名药士进行晚、夜班处方调剂工作的现象，这一现象有违《处方管理办法》相关规定，因此，相关管理部门应重视和解决药士独自承担医院药房晚、夜班药品调剂的现象。 【关键词】 《处方管理办法》；药品调剂 医院药房晚夜班因工作特点，基本只安排一名人员承担处方药品的调剂，并且主要由药士专业技术职称的工作人员承担。按国家《处方管理办法》规定（简称《办法》），医院药房处方调剂管理应严格依照办法相关条款进行管理。《办法》第五章第三十一条规定：具有药师以上专业技术职务任职资格的人员负责处方审核、评估、核对、发药以及安全用药指导；药士从事处方调配工作[１]。因此，目前医院药房晚、夜班处方药品调配管理普遍存在有违《办法》规定。鉴于此现象是许多医院药剂科基本存在的管理问题，特撰文以期引起相关管理部门重视。 1 资料与方法 依据《处方管理办法》第五

2011-12-28

关于正确合理选择药房OTC感冒药

普通感冒是由呼吸道病毒引起的，其中以冠状病毒和鼻病毒为主要致病病毒。临床表现以鼻塞、咳嗽、头痛、恶寒发热、全身不适为其特征。全年均可发病，尤以春季多见。抗感冒的药品种类繁多，且大多是复方制剂，在使用过程中难免发生重复用药或滥用药问题，医院的临床药师和药店的驻店药师有责任和义务帮助患者选择正确的感冒药。怎样合理选择及使用抗感冒药主要要明确两个问题：1：感冒药物的作用机理，2：患者感冒症状及其年龄，职业的特殊需求。抗感冒药通常是复方制剂，此类药物品种繁多，但药物组方基本相同，本文将较常用的此类药物进行整理、归纳、分析报告如下。(1)抗病毒，如金刚烷胺、金刚乙胺、奥司他韦、扎那米韦、盐酸吗琳肌及中药板兰根等(此类药物能抑制病毒增殖而发挥抗病毒作用)；(2)解热镇痛，如乙酸氨基酚(扑热息痛)、阿司匹林、氨基比林等(此类药物成分通过抑制中枢前列腺素(PG)的合成呵发挥解热镇痛作用);(3)血管收缩，如盐酸苯丙醇胺 (PPA)…由于出血性中风等一系列ADR，美国FDA于2000年11月6日从市场上撤消了一切含PPA成分的药

2011-12-26