加急见刊

门诊中药房服务质量研讨

张英 陈显慧 张靖红  2012-05-07

【摘 要】 目的 评价中药调剂工作质量。方法 根据我院2009 年9 月~2010 年8 月门诊中药房草药盘点数据进行统计分析,结合个人工作体会,探讨影响门诊中药房药房服务质量的因素。结论 规范工作程序,加强日常管理和不懈的思想教育是提高工作质量的关键。 【关键词】 门诊中药房;草药盘点;执业教育 为考察和评价我院门诊中药房服务质量,我们对门诊中药房2009 年9 月~2010 年8 月草药盘点数据进行统计。通过对账物符合率、差额比率、草药方剂准确性、盈亏原因等分析,结合门诊中药房管理模式,认为用盘点数据进行综合统计分析可以作为评价门诊中药房服务质量的客观评价指标。 1 数据与方法 2009 年9 月~2010 年8 月,每个自然月的20~25 日为月盘点时段,根据电脑中门诊中药房当前药品库存打印清单(理论库存量),分组按实物盘点并汇总,按照汇总数据输入电脑。并按下列公式分别计算。①药品盘点帐物数量符合率=(帐物相符药品品种数/盘点药品品种总数)×100%。②盈亏品种比率=(总品种数/总帐物不符数)×100%。③盈亏差额%=(月平均盈亏差额/月平均销售额)× 100%。 2 结果与分析

2.1 草药品种数量符合率平均为91.94%。说明发药剂量的准确性较高。 2.2 尽管每剂药的品种数、剂量不尽相同,但盈、亏品种数仅为2.69%和5.36%;并且盈亏平均差额仅为销售额的0.69%。 2.3 从盈亏品种数量上分析,亏大于盈。导致这个现象的原因有水分蒸发失重、抓药过程中散落损失、或剂量不准确。

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