人工智能将在这几个方面重塑零售商业

()在刚刚过去的一段时间里，人工智能再次掀起了巨大的争论，大家都在关注它究竟会怎样改变我们的工作方式和商业形态。观点虽然各有不一，但共识是存在的：人工智能毫无疑问即将带来商业领域的巨大革命，联同其他前沿的数字科技及创新一起，让很多版块发生根本性的转变。

人工智能在商业领域中进展的速度犹如雷霆之势，甚至于身处于其中的开发人员有时候都觉得自己跟不上它的速度。我们曾经在科幻小说中看到的那一切，似乎真的要发生了，而我们理应对此做好应有的准备。

在本文中，我将试着去总结一下人工智能即将在商业领域的哪些板块发生作用，尤其是针对零售行业管理领域，因为零售管理领域上所存在的诸多“痛点”、“诉求”，跟人工智能本身所具备的价值非常吻合。

而另外一方面，我们注意到现在出现了越来越多的零售店、商业综合体，便利店、大型购物中心。这一趋势并不仅仅是大城市才有，一些二级城市，郊区等地方也出现了同样的情况。

所以，这个时候就特别值得去讨论一下，人工智能即将给这些大大小小的商店带来怎样的转变，这种转变体现在“运营”、“通讯”、“销售及营销”、“人力资源管理”、“人才猎取”、“供应链管理”、“消费者体验”、“存货管理”、“盈利模式”、“数字安全及其他安全”等各个方面。

通讯

我们都知道，在商业领域，我们彼此对话的方式已经发生了翻天覆地的变化。就比如说，早期，商人们要开会，需要约定一个时间，然后坐下来打一通电话或者发一封电子邮件。

但是现在已经不同于以往。这些提前准备的工作完全可以实现自动化，又或者通讯这件事本身就能够超越于时间和地理空间的限制。通讯方式变的更加轻松、快捷、以及准确。人工智能的强大工具甚至还能够做到主动出击，提醒我们某些工作，比如有一些额外的工作需要收尾，需要重复等等，以便让我们的商业沟通变得更加有效率。

鉴于大家分布在不同的时区，有着不同的作息和日程安排，它可以帮我们决定邮件什么时候发出去是最理想的选择，同时它也会考虑邮件的接收对象是高质量的客户、普通客户、还是供应商。

它能够通过历史记录中来往的邮件，基于用户的需求，帮助我们对内容实现自定义化。如今，人工智能已经让语音助手拥有了生命，比如Google Home、Amazon Alexa以及Apple Siri，这进一步地拉近了人与科技产品之间的距离。

销售以及营销

人工智能已经全面的改变了游戏规则，无论是创业者，一般的公司，乃至超大型的企业，它们都得学着重新学习怎么去销售和营销。人工智能首先能够轻松应对的是日常性、重复性的辅助型工作，然后进一步的，它能够执行数据分析，并提出改进建议。它能够及时快速地追逐每一分钟内所出现的变化，人们在购买、出售商品时所出现的所发生的波动变化。

员工管理

我们都知道，如果员工队伍管理工作没有做到位，那么就意味着销售业绩的下滑，利润的损失，这进一步会影响到品牌的形象，带来非常糟糕的客户体验。但是，利用过去的数据记录，结合之前的营销和销售系统，形成更加系统，且灵活多变的员工管理政策，甚至还能搭建一些预测型的模型。最终，公司可以实现较低的旷工率，更低的公司内耗，以及客户更好的满意度。

店面扩张战略优化

出于商业的目的，我们都知道开店的重要性。但是更重要的是，怎么开店，选择什么时机，在哪些地理位置上开店，这些重大的决策直接影响，甚至决定后续的营收状况。人工智能可以在这里大展拳脚，通过它的智能算法，将“区域人口结构分布”、“销售数据”、“竞争对手追踪”、“过往销售历史数据”等因素全部统统纳入到运算过程当中。

如何搭配产品及管理产品

在零售商店当中，商品是琳琅满目的，当客户进入商店，有太多的因素影响甚至决定这些商品最终能否卖得出去。就比如说，气温的陡升会直接让软饮料的业绩抬升，而气温朝下走，这些商品的业绩就不会好。

人工智能会将各种因素、比如商场的温度、以及商品的摆放，组合搭配情况，全部考虑进去，从而在产品管理和搭配上面实现最优化的解决方案。

供应链管理优化

毫无疑问，零售领域中最为重要的因素就是供应链上我们是如何管理控制的。为了让它变得更有效率，我们需要在原有的记录、事件、销售、时间、人群、营销方面，建立一种既定的需求模型，进而能够有效地进行管理和前瞻。它能够帮助我们达成目标，实现更优秀的物流服务以供应链管理，最终将这种成果体现在账面上。

优化宣传和招聘流程

为了提升优化宣传和招聘流程，事先也是可以利用人工智能技术建立一种预测式模型，准确度和效率都上了一个台阶。在宣传公司及招聘的策略、活动上，会形成更合理的方案。企业老板会腾出更多的时间和精力，放在他们核心竞争力的开发上，而把其他这一切任务都转交给人工智能。

私人购物助手

品牌可以对人工智能进行自定义化，使其应用变身成为私人购物助手，它会提供一系列辅助性质的购物体验，更加高效、准确。如果使用得当，它会迸发出巨大的价值。

虚拟镜子

虚拟镜子可以帮助客户在购买之前，很方便地快速体验各种方案。它能够将客户的实际身型样貌，跟衣服及配饰给完美重叠起来。这对于购物体验上来说无疑是一种创新。

多渠道购物

在零售商店和线上销售这两个渠道上，数据是可以做到同步，以求业绩获得提升的。但要实现这一点，你首先需要人工智能来进一步地理解客户的购物习惯和偏好。为了更好的说明这一点，还是举个例子好了：一个客户在迈进一家实体零售店的门槛时，如果这个点的销售人员事先就了解了这位客户之前在网上看了哪些商品，评价和推荐了哪些商品，购买了哪些商品，然后这位销售人员所作出来的商品推荐就更加的符合客户的心理，购物体验也就得到了提升。

销售人员在如何引导客户意见，如何做向上行销以及横向推荐时，他会变得有的放矢，业绩也就有了更好的保证。

虚拟现实

虚拟现实体验还需要一些硬件设备的支持，比如头戴设备，一般还得有个控制器。在这项新技术还没有全面普及的时候，在早期试用者的手中，虚拟现实技术已经迸发出来了巨大的价值。就比如说坐在家中，消费者就可以访问各式各样的零售商店，浏览它们完整的商品目录，寻找到他们所钟爱的品牌以及设计师最新出炉的一批商品作品。

事实上，现在各式各样的银行及金融机构为了提升客户的体验，也开始不断地将虚拟现实整合进他们的金融产品和服务当中。

视频分析

在一开始，我们谈论的更多的是零售实体店和线上商店的管理。但是，随着研究的深入，我们发现购买中很多时候是发生在商店里的，因此，越来越多的人觉得是时候在商店里面架设一台系统，能够实时地捕捉分析客户的行为以及表情。

分析视频可以给我们带来意想不到的结论，释放巨大的价值。就比如说我们会清楚消费者在每个商品上花的时间有多少，他/她是经过多长时间将商品放入购物车的，这个过程中他的情绪发生怎样的变化？而发生了什么，让他/她把商品又放回到货架上？当你观察的顾客越多，就会发现这其中存在着某种模式，某种很多消费者都会显现出来的行为。而这一切，都有助于你在未来改进自己的销售方式和流程。

增强现实

我们注意到了增强现实，原因在于Pokemon Go这款手机游戏所获得的巨大成功。而在零售业，这样的技术同样也能迸发巨大的价值，吸引成群结队的顾客。

其实技术是很好配置应用的。就比如说，客户走进商店，在商品跟前放置一些代码或者电子标示，一旦客户开始扫描，或者站立于某个特殊位置，立刻他们的面前会弹出视频，介绍产品的规格、使用途径等等各种信息。

机器人应用和机器人学

这又是一个改变游戏规则和行业格局的领域，它的走红只是时间问题，尤其是在发展中国家，据估计：几乎80%-90%的呼叫中心都会被人工智能所取代。

从这个角度出发，机器人很有可能成为人工智能技术的重要载体。另一方面，值得注意的一个趋势是：到了2020年，根据Gartner调研公司的分析：在呼叫中心中与客户展开的互动中，百分之八十五都将被人工智能所取代。

更不用说，在零售商系统当中，已经出现了很多可以同时做很多事情的机器人，比如清洗打磨地板的机器人，从仓库里拿取货物，堆放、打包货物的机器人。

现在，我们已经谈论的够多的了，有关人工智能工具，技术和创新。而现在，已经出现了一大波这样的公司，比如Happiest Minds、Wipro、MindTree等公司，它们都能够从不同角度，将这些产品和技术快速整合到你的商业运营体系当中。

未来已来，不知你是否做好准备了呢？(来源：拓扑社；文/原野）