旅游经济运行中“行为人”利益的博弈研究

[摘 要] 通过对旅游经营者、旅游消费者、旅游监管部门三类主要经济“行为人”之间构建博弈模型来分析旅游经济中存在问题的根源以寻求具体的解决方法。我国旅游经营市场要畅通运行一方面必须界定初始权和开发权责问题，另一方面应加大政府对旅游企业的资金支持和监管力度，提高其盈利能力并减弱外部经济的“溢出效应”，促进旅游市场快速发展。 [关键词] 旅游经济 博弈论 纳什均衡 一、旅游经营者与旅游消费者之间的静态博弈 旅游经营市场的特点决定大多数情形下只能由旅游消费者来对旅游经营者的行为进行监督。由于旅游消费者信息不完全以及投诉成本过高的原因，旅游经营者可以把自己的违规行为控制在旅游消费者无法投诉或者即使被投诉仍有利可图的范围之内。所以，旅游经营者违规的问题依然存在，旅游行政管理部门应加大对旅游经营者违规的惩罚力度。我们通过下述模型分析： 模型假设： 1.局中博弈双方都是以个自利益最大化为目标，具有准确的判断力，即符合“理性经济人”假设。 2．投诉偏好。“投诉趋向”型：以自己增加的利益加上惩罚对方后心理愉悦的效用作为自己的得益；“投诉中性”型：以自己增加的利益为自己的得益；“投诉趋避”型：以自己损失的利益加上自己惩罚对方过程中付出的心力的负效用为自己的得益。 根据上述假设，甲方表示旅游经营者，乙方来表示旅游消费者，局中双方博弈结果如下图：

分析：旅游经营市场中的政策目标和政策结果之间的矛盾关系普遍存在于整个旅游市场的管理中，是一个完全信息静态博弈过程。在这个博弈模型分析中，旅游行政管理部门处罚越严厉，真正发挥有效作用就越小，消费者和市场经营者追求正当自身利益，使得人们在经济活动中的相互依存和制约作用越来越强，即经济决策的“博弈性”加强。因此，旅游监管部门在制订规则或进行管理时须考虑旅游经营企业和消费者的反应，避免形成“上有政策、下有对策”的恶性困境，旅游监管部门要有和企业、个人进行“博弈”的意识，否则造成政策效果和政策目标形成偏差。 二、旅游经营者与旅游监督部门之间的序贯决策博弈 旅游经营市场中的监督活动是政府管理部门与旅游经营者之间利益一致的序贯决策博弈。在这个博弈过程中，旅游经营者以出售合格品和劣质品做为博弈的二种策略，旅游监管部门以监督和不监督做为博弈的二种策略；甲方代表旅游监督部门，乙方代表旅游经营者，博弈过程如下图：

分析上图可知，博弈树的展开方向是对局中博弈双方均得益，对旅游经营市场正常运行非常有利，最后展开方向是市场和局中人利益一致，双方的得益均单调上升，所以，局中博弈双方都愿意等待博弈进行到博弈树的最远端，从长远利益来看，局中双方都不会在自己处于决策点的位置时选择对双方不利的策略。旅游经营市场能长期有效的运行，作为旅游监管部门和旅游经营者，须采取有益长远发展的策略，而不能为短期利益而中断市场正常运行，是维护旅游市场有序、稳定和健康运行的最佳策略。

旅游经营者出售劣质品是为了能够获得在正常质量下不能获得的超额利润，如果市场监督有力，对出售其进行处罚，且罚金大于或等于其违法所得，那么旅游经营者就失去出售劣质品的动力。旅游消费者对高质量旅游产品失去信心的原因是害怕其经济利益受损。如果市场监督有力，让买到劣质品的旅游消费者所得到的经济补偿大于或等于其受损失的经济利益，那么，市场客源量将得到保证。另外，在上述博弈中让代旅游监管部门的甲方先进行决策的原因是政府在旅游市场中处于中立地位，起裁判作用，政府有义务依法整顿旅游市场秩序。所以，旅游监管部门运用行政手段加强监督管理是提高旅游市场效率的最佳途径。 三、旅游经济“行为人”之间的均衡博弈探寻 我国确立社会主义市场经济体制要求经济主体在遵循市场经济规律进行活动的同时，应考虑政府和社会公共利益。所以对旅游业来说存在着旅游消费者、旅游经营者和代表社会利益的政府管理部门三类“行为人”之间的博弈均衡问题。在旅游产业中，旅游行业管理部门即各级旅游事业管理局，可以通过制订相关行业政策来协调旅游经营者、旅游消费者和社会公共部门之间的利益。在这个博弈模型中，有三个参与人：旅游企业、旅游消费者和旅游管理部门。假设均为理性“经济人”，局中任何一方在与其他两方在利益冲突和竞争中自主运用策略，使其利益最大化。旅游企业通过开发适销对路的旅游产品来满足消费者需求，通过各种促销手段嬴得更多消费者购买，还可以采用承诺服务来争取潜在消费者。这些方法形成体系的营销策略使旅游企业在市场中获得更大收益。旅游消费者可以通过选择合适的旅游企业和旅游商品，通过协商确定合适的购买价格，并使用法律维护自己利益，使自己的消费欲望得到最大满足。旅游管理部门要维护包括所有旅游企业，消费者及社会各方面的公共利益。当旅游经营企业或消费的行为损害了公共利益时，旅游管理部门应通过相关手段予以干涉和处罚。旅游企业和旅游消费者也可以监督旅游管理部门是否有效管理和依法办事。三方利益的冲突和竞争，在三方博弈的活动中达到均衡，并取得利益最大。此时，旅游市场运行在长期看效率最高，是三者都愿意保持下去的最佳状态。分析如下图：

分析可知，局中任何一方、两方或三方要打破博弈均衡都不能使其获得更大收益。如果旅游企业暴利经营，就是单方打破了三者博弈的均衡。首先是旅游消费者的利益受损害，得不到应有的效用满足，旅游消费者会进行投诉，旅游管理部门会对旅游企业进行处罚，处罚数量使违规经营的旅游企业付出的成本会超过其非法所得，所以旅游企业自身利益亦受损，因此，政府对前者严历的处罚，迫使它们回到均衡状态。如果局中三方都破坏均衡，旅游管理部门乱收费或执法不严，旅游企业长期违规经营，旅游消费者违法消费。这种混乱状况首先损害了当地旅游形象和宏观环境，其次遵纪守法的旅游消费者会视此地为“禁区”而回避旅游，结果导致当地的旅游业严重后退，博弈结果将是局中三方的利益都趋向于零，旅游经营市场瘫痪。上述博弈分析，为旅游经营市场的发展走向、发展道路和发展措施提供有效的理论依据。