现代企业管理沟通的障碍及改善措施

摘要：沟通是企业内部进行有效管理的重要手段。随着知识经济时代的到来，企业内部的管理沟通问题日渐显露。本文阐述了企业内部在管理沟通中存在的障碍并提出了相应的解决措施，及通过明确目标、选择沟通方式、使用沟通技巧、完善沟通环境等方式，克服沟通障碍改善沟通。

关键词：企业；管理沟通；信息

引言

沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。从管理角度看，沟通的功能有控制，协调，激励、交流等。沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会使中断管理过程的连续性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。著名管理学家巴纲德以为，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。因此，有好的管理沟通是企业可持续发展必不可少的要数，但我国现代企业管理沟通仍存在问题。

二、企业内部有效沟通存在的障碍

1.信息发送者

企业管理者作为信息的发出者，在信息的沟通过程中占主导地位。由于受中国传统思想的影响，在我国企业中，上下级之间普遍存在着一种敬畏的“等级观念”，上级管理者若通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，容易使下属产生较为严重的逆反情绪，对信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递。同时，管理者信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中会无意识对信息接受者进行一些暗示，导致信息的失真。

2.信息接受者

员工作为信息的接受者，对信息选择性的接收。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，有选择性的接受信息，使信息对自己更加有利。以知识型员工为例，知识型员工具有独特的价值观，强调工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。同时，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，都会导致员工对信息接受的不完全、不准确。

3.信息传递的渠道

信息在沟通过程中经过的组织层级越多，越不能保持信息的真实性，往往会导致信息被部分过滤或人为修改。因此，企业中组织层级过多，在一定程度上为有效沟通增加了难度。同时，沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。与口头沟通相比，采用书面沟通的方式，能够使双方以正式、清晰、准确的书面语言进行沟通，使信息在传递过程中不易发生失真或扭曲。

三、改善沟通的措施

1.明确沟通的主题

企业管理者在与员工沟通时，要明确自己沟通的目的，抓住中心思想，措辞准确清晰，处理好情感上的细微差别，将自己所要表达的观点准确无误的传递给对方，以免造成对方误解。

2.选择正确的沟通方式

有效的沟通依赖于沟通方式的选择。管理沟通的主要方式可以分为三类，及口头沟通、书面沟通和其他沟通方式。口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等；书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式；其他收稿日期：2011-07-06沟通方式包括了文艺汇演、企业联欢等，此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力。

3.沟通技巧的使用

企业管理者在与员工沟通的过程中，要注意“倾听”的技巧，控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，认真听取员工的观点，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。在谈话过程中，管理者最好与员工对面而坐，面带微笑，以缓解员工焦躁的心理，并对员工给予的较好建议及时自己表达赞许和同意的态度。

管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还有掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确地表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。若企业管理者在与员工沟通时，以官职进行施压或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理，即便是合理的观点也不愿听取。

4.重视信息的反馈

信息反馈完整的管理沟通不可缺少的环节之一。信息反馈是双向交流的过程，下级将信息和意见提供给上级，上级对下级提高的信息进行反馈，从而形成一种循环模式。管理者在与员工进行沟通后，要注重员工的理解和反馈，通过调查、询问、考核等方式，了解员工对信息的接收程度和理解程度，进而对相应的管理措施进行修改、调整。

5.营造良好的沟通环境

良好的沟通环境是企业内部有效沟通的重要保证。企业内部应建立一种“鼓励沟通鼓励交流”的好风气，树立全员沟通的观念，使员工乐于与上级领导及时交换信息，同时，沟通必须建立在一个公平、信任的基础之上，沟通双方相互理解彼此信任。沟通时，要努力营造平和轻松的氛围，不能过于压抑，影响沟通双方的情绪。结束语

沟通是一门艺术，是促进企业健康发展的有效手段。有效的沟通有助于提高员工工作效率，增加员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力；有助于帮助管理者做出正确的决策，制定合适的规章，完善企业管理制度。企业只有不断完善管理沟通，克服现有障碍，才能更好地促进自身发展。

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