用营销思路催讨订单 促进二次购买

：数据显示，有10%到20%的订单因为付款不及时而流失，如果以每天销售额10万计算，只要将付款率提升10%，一天1万，一年就是365万，催付必要性不言而喻，但催付不仅要催回未付款的订单，这同时也是我们对客户的一次营销机会，好的催付，客户不但会付款，还会感受到店铺的贴心，提升客户体验，促进二次购买。

那么，催付应该怎么做？

做催付前，我们先来看下催付可能遇到的问题：

1、同样的催付短信，发给新客户没问题，但是老客户会不会觉得是店铺不信任他？2、未付款的客户中，客单价高的是不是应该重点催付？3、一客户昨天下单未付款，今天下单付款了，这种情况催付是否合适？4、大促中客户钱包有限，希望及时催付，因此一天内会有好几个催付，怎么做？5、要是客户重复下单，会不会多次发催付短信，轻则反感，重则投诉？

我们来看一个用数据赢家做的日常催付活动，看看这些问题如何解决：

客户组1：300元以下的新客户该组客户订单价并不高，同时是第一次来店铺购买，简洁明了的催付短信客户更容易接受，同时应强调店铺，避免因为印象不深而误以为是垃圾短信。

客户组2:300元以上的新客户该组客户第一次购买客单价就比较高，表明其对价格并不敏感，属于店铺优质客户，需要极力挽回并促进消费，此时直接发一条短信进行催付显得太过平淡，所以采用电话沟通的方式进行，同时话术以关心为主，临末可以简单推荐下关联商品。如果电话催付不见效，再发一波短信提醒，全力挽回该组客户。

客户组3：老客户回头购买的老客户对店铺认可度较高，付款意愿也高，采用短信催付即可。但是直接的催付短信可能会引起他们的反感，所以此时以对方心理诉求为切入点进行关怀，既起到催付的目的，又能体现店铺用心。

双十一双十二大促时又该怎么来做活动哪？

我们先回顾两个问题：

1、大促中客户钱包有限，希望及时催付，因此一天内会有好几个催付，怎么做？2、要是客户重复下单，会不会多次发催付短信，轻则反感，重则投诉？

因此，大促时的催付与日常催付应当有所不同，需要有些细节上的改变，做法请看下图：

1、用模板每隔1小时建一个活动，催付3小时以前的未付款订单；2、从未付款客户中排除掉活动期间已经发过催付短信的客户；3、客户量较大，将电话催付的订单金额提高，避免催付人数远远超过电话客服的承受量。

分享大促期间的催付短信案例一条：

“恭喜您以抢购到XXX衣衣，活动结束后将恢复原价，库存有限，请尽快付款以便我们及时为您安排发货哦，若已付款则无需理会。详情咨询：400XXXXXX”。