新媒体营销需要真实性 微博危机公关需要态度
佚名 2012-12-13
：“三亚12月6日发货，限量500枚，需要购买土鸡蛋的朋友提前预约吧！1.8元/个，三亚市区满90个包送，赶紧预约吧。”
这是12月1日，新浪微博@海南土鸡蛋发布的内容。利用微博营销，推广海南土鸡蛋，从而促成订单，@海南土鸡蛋尝试到了社交化新媒体带来的大营销。从去年7月份开通微博以来，@海南土鸡蛋已经售卖了3万多枚土鸡蛋。
当下，随着豆瓣、微博、微信等社交化媒体的兴起，开启了新的网络营销方式，中小企业在新媒体的环境下有了能和大企业竞争的平台。
商机产品曝光带来的业务
11月26日，一条“聚果行动”的微博引发网民的关注：陕西省武功县400万吨苹果滞销，希望尽微博之力帮助果农解决燃眉之急，爱心“聚果行动”正在积极筹划中。微博发布后，引起了很多网友的关注，广州、重庆等省市的网友进行订购。目前，淘宝与媒体相互合作，发起了购买陕西武功县苹果的活动。
事实上，这不是孤例。“香蕉烂在地里，农民血本无归，海南‘蕉急’。蕉农焦急！目前最紧要问题是超过55万吨香蕉大部分已到了成熟期，必须想办法在半个月内解决，无法全部运出海南岛。急需有能力的企业和果商加入协助！”去年7月份，海南网友发布的一条微博，最后促成了商家与农户的买卖，解决了海南“蕉急”，香蕉价格有所回升。
类似的微博营销已经渗透到了整个微博，成了新的营销方式。@海南土鸡蛋的推手李会革表示，微博是一个很好的载体，在微博上做营销，就是靠口碑，对企业塑造品牌有很大的作用。这种口碑对企业也来说就是影响力，小微博能带来大营销。
嗅到社交化媒体商机的企业也纷纷注册账户，开通官方微博，通过微博与客户沟通，推广产品和品牌，甚至促成商务订单。山东省济南秋香姐家政公司的吴经理接受新华网采访时表示，公司去年注册微博账户后，通过交流互动，带来了成交量。目前，微博每月能有四、五个成交量。而整个互联网营销带来的业务量已经超过了传统营销成交的业务量。
今年2月份，新浪微博联合社会化商业资讯提供商CIC发布的首份企业微博白皮书显示，共有130565家企业开通新浪微博，用户覆盖到22个行业。其中，北京、上海、广东占据企业微博地域分布前三，占企业微博总数的33%。企业微博的商业价值开始凸显，六成新浪微博用户因博文信息而产生实际购买行为。此外，六成以上微博用户有可能与企业微博账户进行投诉沟通。
营销企业要保持真实性
传统的传播，企业或许能利用硬性的广告、软文、活动以及新闻报道来推广产品和品牌。但是随着微博等社交化媒体的崛起，企业的营销方式发生了“翻天覆地”的变化。企业的公关营销面对新的形势该如何沟通用户塑造品牌？这成了今年APEC中小企业峰会上备受关注的焦点话题。
美通社中国董事、总经理陈玉劼表示，微博改变了传统的传播方式，原来企业可能只需要和一小部分企业保持好关系就可以，而现在面对的是成千上万甚至是上亿的普通用户，渠道变得越来越丰富，如网站、搜索等等。
互联网观察家王冠雄建议，中小型企业应该义无反顾投入到社会化媒体营销的浪潮中。首先，新媒体营销成本低廉、效果明显，这是中小企业可以承受的；其次中小企业做微博营销身段更柔软，不仅是反应更快更灵活，同时更贴近网民，更容易让网民接受。
短短的3年时间，微博用户量已经破亿。如此巨大的传播力，企业又是该如何营销？社交网络实践者、时趣互动创始人金鹏远看来，企业如果对自己的产品没信心，请不要到社交网络来做营销，否则会死的更快。
金鹏远说，企业是否适合微博营销，需要分析自己的消费群体。除了微博之外，是否还有其他的营销渠道。实际上，有的企业的新媒体营销更适合放在豆瓣上，比如联想，和豆瓣的消费者结合打造的时尚性，更符合年轻人的需求。
金鹏远认为，微博营销最重要的是保持真实性，只有真实才是一个中小企业做好社交网络最基本的东西。企业要认认真真的对待粉丝，多互动。在微博营销中，企业要舍得投入，有一个主编、各种语言编辑、设计、专职回复人员等操作人员的团队。不要搞有奖转发，这是微博上最没有意义的内容。
公关最重要的是态度
“表哥”事件、“房叔”事件等经过社交网络媒体的传播，令人看到了社交媒体如同一个放大镜，赤裸裸地展示“微观世界”，进而被挖掘出不为人知的一面。“不可控”使得中小企业对微博产生了恐惧，担心受到各种各样的伤害，直接摧毁多年来树立起来的品牌。
王冠雄表示，企业家不敢寻求与新媒体合作，也不敢完全公开信息，更不敢与用户互动，担心社交网络带来风险或是危机。作为企业微博，平时要多与用户互动，别等危机来临时才来寻找公关。
王冠雄说，处理危机公关，最重要的是态度。结合目前社会化媒体存在的危机，王冠雄认为有三类，一是“吐槽”类，这需要第一时间真实地回复。二是转发媒体的负面报道类，转发也不要怕，如果内容真实，请不要说谎，否则就毁了公信力。三是抵制产品类，这是一级危机，常规的危机公关办法是没有用的，要有认错的态度和承诺。(来源：新华网）
