社会化媒体营销冷思考：它可能会害了你

：当中国还有越来越多的公司迈入社会化媒体营销的大门时，最早兴起社会化媒体营销的美国，已经开始有越来越多的营销人在反思社会化媒体营销可能会给企业带来的负面影响。美国营销专业网站marketingprofs最近刊发署名Matthew Ellis的文章，就指出社会化媒体营销，如果运营不当，不但不会帮到企业，反而会对企业造成伤害。文章大意如下：

今天，几乎每个人都至少拥有一个社会化媒体账号，于是，许多企业把社会化媒体当做与更多的人——顾客和潜在顾客——进行联系和推广促销的一个手段。但是，一个管理不当的社会化媒体推广活动，很容易伤害到企业自身。社会化媒体的特性是实时的，因此，如果有什么地方出错，那只在毫秒之间。

如果你使用社会化媒体来做市场营销，什么地方会出错？为什么你会伤到而非帮到你的企业呢？下面是六个常见的社会化媒体营销的错误。你应当牢记在心，并尽可能把他们消灭在萌芽状态。

1、没有公司品牌的展示你可能会认为大多数的市场人都会明白在社会化媒体上展示公司品牌的必要性。但，很遗憾，非常多的公司的市场人忘记了这一点。

在你开始用社会化媒体做市场营销之前，你要确保在所有的社会化媒体平台上，你公司的品牌得到很好的展示，例如，使用你的公司标志色，标识，标签，愿景声明等等。要让你的社会化媒体页面更出挑，你可以想出一些和你的公司形象密切相关的主题来。

2、没有使用正确的社会化媒体平台通过社会化媒体来做一个企业的市场营销并没有”放之四海而皆准“的解决方案。许多企业只使用Facebook或只使用Twitter，只有少数人把不同平台的帖子用来互相支持，在不同平台间互动。

要想成功，你需要把几个不同的社会化媒体平台整合进一个紧凑而连贯的社会化媒体营销计划中去。选择最适合你的企业，你的目标和手头任务的社会化媒体平台。

3、选错负责人让一个没有经验的人来管理你的社会化媒体营销计划从来不是个好主意。这完全是不负责任的做法。想想看有多少公司因为在社会化媒体平台上发布诽谤性或虚假的帖子而被诉诸法庭。除了法律方面的问题，如果你希望你的社会化媒体方面的努力能收获应有的果实，那么，那些负责这一工作的人必须至少有一些市场营销工作的经验。这就是为什么，如果你想得到最佳效果，你就必须要有一个经过训练的，并理解在线传播和在线市场营销的市场人团队。

4、前后不一致你见过这样的事例吗？一个公司在一个社会化媒体平台上建立了自己的页面，并发起了社会化媒体营销活动。那个活动开始还好好的，但随后突然中止，而且也没有任何解释。

一个运营得很差的社会化媒体账户可以很快败坏一个公司的形象，因为它向媒体或该公司的粉丝们传递了这样一个信息，就是：该公司要么是运转不灵，要么是不专注，不认真。因此，你需要花时间去整理一份”编辑日历“，列明你可以定期在社会化媒体平台上发布的帖子的主题。聚焦于马上到来的促销活动，以及你的目标市场可能会感兴趣的信息。有些社会化媒体网站或应用工具能让你预先排好帖子的发布时间。因此，好好利用这一功能，你就能打造一个”未来帖子“的内容库并在更长的时间框架内，更轻松地管理你在社会化媒体上的工作。

5、包含有竞争对手的负面信息当你参加一个当地的商业人士聚会时，你会当着众人的面，公开数落你的竞争对手吗？然而，由于种种原因，当人们在线上互动时，许多人就忘记了这些最起码的商业礼仪，毫无顾忌地谈论其他人的缺点。攻击你的竞争对手是最不应该做的事情，因为那会让你的公司在你的粉丝们心目中的形象变差，别且会让你卷入法律官司的漩涡中。

你可以使用社会化媒体推广你的产品或服务，与你的顾客联系，与同事们进行社交，分享相关信息。但绝对不要使用社会化媒体去报复或说些你的竞争对手的坏话。

6、对来自跟随者或粉丝们的评论置若罔闻社会化媒体是一条双向的马路，但很多时候，公司们忘记了这一点，而仅仅把社会化媒体当做一对多的广播媒体来使用。

这些公司们常犯的最大的错误之一就是对粉丝和跟随者们的留言置若罔闻。对粉丝们和跟随者们的评论不做回复，就好比听见电话响而不去接，收到邮件而不去回一样。因此，为什么这些公司会忘记回复人们的评论或留言呢？这让人百思不得其解。

要让你的社会化媒体营销的效果最大化，你就要把与跟随者或粉丝的在线互动看成是可以和潜在顾客进行实时对话的”金矿“。对评论或问题要直接回复，如果那个用户提供了电话号码或邮箱地址，你还要用一个更加个性化的信息来进一步跟进。快速而直接的反应会让潜在顾客感到惊喜，而你也会显得是一个关心顾客的企业。（来源：市场部）