埃森哲：《智能时代革命：打造人机融合的未来劳动力团队》（全文）

()埃森哲最新研究发现，企业CEO们必须即刻推动劳动力转型，使员工能够与智能技术协作，否则企业可能会错失重要的增长机遇。

埃森哲战略发布的《智能时代革命：打造人机融合的未来劳动力团队》报告预测，如果所有企业能够像领军企业一样积极地投资人工智能和人机协作，到2022年，其营收将大幅提高38%，员工规模将扩大10%；整体而言，这意味着全球企业届时将新增总利润达4.8万亿美元；而对于标普500指数公司而言，企业平均业务收入及盈利可分别攀升75亿和8.8亿美元。

研究显示，企业领导者与员工普遍认同，人工智能有潜力促进业务成果和改善工作体验。在参与调研的1，200名高管人员中，72%的受访者表示，智能技术是企业实现市场差异化的关键要素；61%的受访者认为，需要与人工智能协同工作的岗位比例将在未来三年中不断上升。而在受访的1.4万名员工中，超过三分之二(69%)的受访者均表示，提升与智能机器的合作技能非常重要。

然而，员工对人工智能的热情接纳与企业为此所做的准备之间存在着脱节现象，企业可能因此无法抓住增长机遇。虽然多数(54%)企业领导者认为，人机协作对于实现企业战略目标至关重要，但仅有3%的受访高管表示，其所在企业计划在未来三年内显著增加员工再培训的投入。

埃森哲战略全球总裁马礼仁(MarkKnickrehm)表示：“在人工智能时代，企业如想使业务增速更进一步，必须加大投入赋能于员工，使他们能够以新方式与智能机器协同工作。企业必须及早在其核心业务的各组成部分中，都充分应用智能技术和人类创造力，我们将此称作‘应用智能’，这一能力对于企业实现增长将日益关键。”

埃森哲的研究指出，企业拥有充分的理由加大投资，提升员工与人工智能协作的技能。63%的受访高管表示，得益于应用人工智能，未来三年其所在企业将创造更多职位。另一方面，多数(62%)员工也认为，人工智能会给其工作带来积极影响。

此外报告还介绍了领先企业如何充分利用人机协作，在提高运营效率的同时，以全新的客户体验推动增长。例如，一家线上服装零售商凭借人工智能技术，帮助形象设计师更深入地了解顾客喜好，并据此为顾客提供独特、高度个性化的服务；某运动鞋品牌则让技艺娴熟的裁缝、生产流程专家与智能机器一起协作，针对本地市场进行设计和制造，从而将产品定制化水平和上市速度提升至全新高度。

埃森哲首席领导力与人力资源官艾琳·舒克(EllynShook)表示：“企业领导者必须立即采取措施推动劳动力转型，使员工能够适应全新的工作环境，从而实现人类智慧与智能技术的有机结合，开创全新的增长机遇。广大员工迫切地希望与人工智能协作，这为管理者提供了绝佳机遇，可以在组织内部推广‘应用智能’。”

埃森哲提出以下建议，帮助企业领导者打造适应人工智能时代的未来劳动力团队：

重新设计工作，自下而上地重建团队组合。企业应当根据具体任务而非工作岗位，将合适的任务分配给机器或员工；同时企业应平衡好工作自动化和人员能力提升这两方面的需求。近半数(46%)的企业领导者认为，职位描述现已过时；而29%的受访者表示，其所在企业已全面重新设计了职位。推动劳动力转型，帮助他们释放新价值。企业不能只一味追求流程效率，同时也需要提升其劳动力团队，为客户创建新体验。将工作自动化所节约出的资金用以打造未来的劳动力团队，可有力支持企业开启新增长。同时，企业应培育具有睿智思维、敏锐洞察和敏捷行动力的领导团队，帮助企业把握长期转型机遇。大规模开展新技能培训。企业需要考察其劳动力团队的技能水平，以及他们与人工智能合作的意愿。然后，企业应通过数字平台针对不同的员工定制培训课程，从而提高新技能的接受程度。埃森哲基于技能提升进度开发了一套“新技能培训”框架，运用了创新的数字化学习方法，助力企业培训迅速而广泛地实现成效。（来源：埃森哲 编选：中国电子商务研究中心）

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