百度恶战淘宝：只为挤占C2C？

百度与阿里巴巴这几年都开始多元化发展，百度不再是单纯的搜索公司，阿里巴巴也不仅仅做电子商务。双方除C2C，在网站联盟、网络广告，搜索等领域都有直接竞争或摩擦。

“三鹿与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除”遭到曝光后，百度“及时踢开”三鹿，但百度还是跳进黄河洗不清。从9月12日开始，有媒体利用对比百度和google的搜索结果，来推断百度和三鹿之间确实存在交易的可能。为“表明清白”，百度在13日发表第一次声明，16日发表第二次声明，百度公开指责阿里巴巴是幕后造谣的黑手。也由此，百度决斗淘宝，这场互联网大战“从暗到明”，并进入“你死我活”的拼杀阶段。

战争从屏蔽开始

9月8日下午，淘宝宣布正式彻底屏蔽百度搜索，谷歌以及其他搜索则不受影响，用户将很难通过百度搜索到淘宝网的商家及商品信息。淘宝的官方表态，随后立即遭到百度C2C方面的激烈反弹。“众所周知，百度即将推出C2C，也公布了支付平台正式命名为百付宝。”百度有关人士表示，淘宝网的屏蔽是对竞争对手的打击。

淘宝方面否认“屏蔽百度”与百度C2C有关。

淘宝新闻发言人称：“商家的信用额度是通过每一笔交易的成败逐渐累积起来的，这是一个长期培养的过程。买家通过信用度选择商家，是保障自己利益的方式。百度的竞价排名使一些不良的商家通过购买关键词的方式，将自己的信息放在搜索结果的前列，用以招揽顾客。由此引发的交易纠纷不在少数，进而对我们的信用体制造成了损伤。”

淘宝统计有80%以上的消费者投诉，源于极少数不良商家。这些不良商家的主要手段之一就是通过技术或商业手段，优化通用搜索的页面结果，获得较高排名骗取消费者点击。“大家清楚，网购的基础是诚信，没有诚信，谁还敢买东西？如果上网一搜，出来的东西鱼龙混杂，骗子起伏，谁还敢买东西？而且长久以往，一定会出现劣币驱逐良币的现象，诚信的好人反而没生意做。”淘宝新闻发言人卢维兴强调说“屏蔽也一定是基于客户需求的屏蔽。”

在9月9日下午，接受新浪科技独家专访时，百度电子商务事业部总经理李明远毫不客气地指出，对淘宝不顾其交易平台卖家切身利益而屏蔽百度蜘蛛爬虫的举动感到遗憾。

这段内容第二天被媒体如此这般的放大——“淘宝屏蔽百度首日，遭众多网商抗议。”淘宝公关部获悉后，表示，上述观点存在两处明显错误。其一，9月9日并非淘宝屏蔽百度的第一天，只是正式宣布的第一天，淘宝屏蔽百度已有一年时间，对网商的影响不可能表现在一天之内；其二，淘宝社区并没有监测到大规模的抗议行为。

淘宝公关部的说法没有被新浪科技信任。新浪科技围绕“淘宝屏蔽百度引商家抗议”这一话题，对淘宝商户展开调查，调查发现，商户对“淘宝屏蔽百度”这一事件的反应一般；在淘宝社区，即9月12日，淘宝宣布正式屏蔽百度搜索的第三天，淘宝社区“一片寂静”，与外界所以为的众多商家集体声讨淘宝的局面大不相同。那么，“众多商家集体抗议”淘宝屏蔽百度的说法基本是“凭空而来”、“捏造而成”——当然，这又被认为是百度在刻意炒作。

有人质疑，“既然淘宝认为一些不良商家会通过技术手段优化通用搜索的页面结果，欺骗消费者，那么淘宝为何不屏蔽谷歌呢？”这个问题，恐怕还还是要归咎为百度的“保护费”、“竞价排名”等非常规商业手段。在互联网领域，竞价排名已经构成一种公害——对整个网络诚信体系的伤害，包括网购。谷歌的做法和百度完全不同——GOOGLE是不允许这样的，GOOGLE只能在搜索结果右边出现关键词广告，并明示，这是广告。

曾任百度UE的白鸦在博客写道，淘宝网封掉百度是必须的：一方面，淘宝需要防止长期积累和培养的商家信息被竞争对手百度C2C所利用，更重要的一方面是要表达一种姿态。白鸦认为，“虽然电子商务三分之一的流量来自搜索，但马云肯定不能忍受自己的用户先经过对手再过来。让购物入口脱离搜索，是一个大胆的做法，马云想彻底改变用户的习惯。”

行业人士都知道，百度电商平台策略的利润核心，就是“网络零售网店+网站”的竞价排名。通过对网店商家进行竞价排名，是百度“电子商务”的核心。淘宝屏蔽百度后，百度电子商务频道将很难找到网店来源。如果连搜索结果都不能保障，百度的竞价排名收入也无从谈起。百度年底上线的电子商务平台能不能运营？百度C2C离开淘宝的信息支撑还能不能运营？有专家说淘宝屏蔽百度的结果是两败俱伤，那么，屏蔽发生后到底谁的损失最大？

百度与阿里巴巴：在“声明”中拳脚相加！

“三鹿奶粉受污染”事件发生后，举国震惊，三鹿公司受到空前关注。随之，一篇名为“三鹿关于危机公关的内部文件”帖子迅速传开，帖子透露：在8月份，三鹿计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻，统称“新闻公关保护政策”。

公关信称，经涛澜通略与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策从500万的广告投放降低至年度300万元，可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除。公关信还透露，目前三鹿集团奶粉事业部已经投放120万元，只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。

9月13日出版的《21世纪经济报道》以《三鹿真假“公关“战》报道了三鹿与百度之间的“黑色瓜葛”，这报道将百度推上浪尖。百度在当日发布声明：9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部，希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。

2008年9月16日，百度发言人再次对媒体表态，严厉谴责在最近的三鹿事件中，阿里巴巴集团有目的地针对百度进行谣言传播的行径。在阿里巴巴网站首页头条、淘宝网站首页头条、阿里巴巴商人论坛首页头条，阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等骇人听闻的标题。阿里巴巴也通过淘宝旺旺弹出窗口，阿里巴巴诚信通会员信息等方式对上述标题进行了更大范围的传播和推广。

在百度的声明中，可以看到百度怒火中烧：“众所周知，百度即将推出 C2C，并已公布支付平台正式命名为百付宝，也因此引发了业界和媒体的广泛关注和讨论。以及，“对于竞争对手的出现，不顾道德原则，不择手段进行打击”不符合百度的价值观。这些文字可以看到，百度其实在说，百度也要做C2C，所以阿里巴巴这个竞争对手在不择手段的打击百度。

愤怒会让人失去理智。那么，百度的声明也好似“失去理智”。任何行业内，竞争对手之间从来都是摩擦不断的，企业要做的是——保住你的消费者！当百度陷入黑老大这个沼泽地，百度要做的，不是以牙还牙、攻击阿里巴巴，而是赶紧向你的用户澄清，让你的消费者知道，百度是正直的网站，从来不涉及保护费，从来没收过三鹿一分钱保护费等。再者，百度的声明还有一个嫌疑——绑着淘宝炒作自己的C2C。毕竟百度C2C才零岁，尚未出世。

9月16日晚，针对百度的指责，马云领衔的阿里巴巴，这样“四两拨千斤”的回应：

人命关天，选择我们应该做的。……我们的使命在于使每一个公民都拥有安全、放心的消费渠道。这是阿里巴巴集团的价值核心。三鹿事件发生后，阿里巴巴集团第一时间通知商户，将涉及三鹿的产品下架并等待有关部门调查结果，并通过多种渠道告诉我们的用户和广大公众，我们做到了一个企业应尽的义务，我们将消费者的身心健康视为我们的社会责任，并将可能存在的威胁公诸于众。……我们将网民对某些信息善意的转发视为公众知情权的有效补充，并将之视为此事件之所以能够迅速引起有关方面重视并获得妥善处置的一个必要手段。同样，我们将之视为一个有责任的企业应尽的义务。……我们只希望，在数以千计的孩子在饱受毒奶粉带来的伤痛之时，我们能够告诉公众的信息多一点，再多一点，而不是用某些技术手段将之隐蔽。……人命关天，请牢记自己的良心和良知，做了就是做了，错了就是错了，说一句道歉不会比帮凶更难。我们确信，所有的真相最终都将会暴露在事实之上，所有的善举都将会被每一个公众所见证。……

两个企业针锋相对的声明，都称得上“功夫一流”、“战火嗖嗖”：百度的声明“刻意回避”大家关心的保护费问题，将问题的焦点指向“阿里巴巴这个竞争对手不择手段的打击”，阿里巴巴则揪着百度的“保护费”、“良心”、“搜索有失公允”等问题不放手，“人命关天，请牢记自己的良心和良知，做了就是做了，错了就是错了，说一句道歉不会比帮凶更难。”

两个网络巨头掐架，百度将矛头指向阿里巴巴，这对百度自身没有多少帮助，因为百度没有回答群众最关心的问题：百度到底有没有这项帮助企业屏蔽负面信息的收费业务？再者，三鹿公司在8月份就知道产品出现问题，三鹿的公关方案注明的时间是8月11日，从8月11日至9月13日，这三十三天的时间，百度在三聚氰胺事件中都做过些什么？

百度：山雨欲来风满楼

据北京正望咨询发布的2008年CIC中国搜索引擎市场调查结果显示，百度在京沪穗三城市的市场份额首次出现下滑——引发的质疑是，百度市场份额下滑，和三鹿事件相关。

长期以来，百度绝大部分收入依赖竞价排名业务，而这项业务的核心是按照客户出价高低排列网站在百度搜索结果中的顺序。该因为在搜索结果中加入人为干扰因素，一直被遭受社会的质疑。据《21世纪经济报道》，百度见过三鹿公关方案，但并不知道三鹿是否采用了是否采用了此方案。对于提供三鹿公关方案的公司，百度以“不记得”是哪家公司来搪塞。第一财经撰文称：虽然百度在声明中称“从未答应屏蔽三鹿负面”，但这并不代表百度从未屏蔽自己或其它企业的负面新闻。从这个层面讲，无论焦点上的百度将矛头指向阿里巴巴还是谷歌的“模糊搜索”，都无法从根源上证明自身的“纯洁”、也不能消除群众对百度的质疑。

自古以来，水能载舟，亦能覆舟。李彦宏怎会不明白这个道理？百度是被群众捧起来的，当百度愚弄群众，群众便会离开百度，从商业的角度讲，当百度被群众抛弃，将何以为生？

“权力有多大，责任就有多大!”三鹿奶粉给公众造成的损失难以估计，媒体应给予正确引导，不能成为帮凶。作为中文搜索老大的百度，只有一条路——回头是岸，在享受行业管理漏洞带给你 “封杀”大权的同时，要想到良心与责任，要为社会尽到应该尽到的义务。