知识管理在旅游电子商务中的应用

作者：黄家寿赖晓涛黄声兰

[摘 要] 本文根据旅游电子商务目前的状况是旅游业的一个瓶颈，将知识管理引入到旅游电子商务，并提出解决这一问题的方法。 [关键词] 旅游电子商务 知识管理 管理策略 旅游业被公认为是发展电子商务得天独厚的行业。电子商务的最大优势在于简化贸易环节，节约交易成本。旅游业属于服务贸易，所经营的产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点。 一、旅游电子商务的现状 旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。2005年国家旅游局公布的统计数字表明，国内网上旅游年交易额为40亿元～50亿元人民币，占整个国内旅游业市场份额的1%左右，而占全部互联网电子商务总量的20%，说明旅游电子商务在整个电子商务市场中的重要地位。预计未来一两年内旅游电子商务在整个电子商务市场中的比重将提至30%。这充分说明，在线旅游服务已经成为21世纪电子商务市场最大的一块蛋糕。 二、知识管理的基本理论 在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。 知识管理首先最重要的是树立一种知识管理理念。知识管理体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，体现一种新的管理模式，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业保持和发展优势服务。 知识管理力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。 三、知识管理在旅游电子商务中的应用 旅游电子商务和知识管理都是依托与信息技术的产物，因此，在旅游电子商务的发展遇到各种瓶颈时，通过应用知识管理来解决这些问题是一个不错的选择。 1.知识管理策略 (1)技术知识管理。网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售， 网上售前推介与售后服务；利用因特网开展市场调查分析、财务核算等多种商业活动内容。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理旅游电子商务所需的系统及工具的知识，才能适应旅游企业电子商务的发展。 (2)战略过程的知识管理。战略过程知识管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，应尽量的具体详细，指明过程中的依赖关系，核心活动，及活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性，并考虑将来的流程变化。 2.实现知识管理的途径 (1)加强企业知识网络建设。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。