宁波旅游电子商务存在的问题及对策

[摘要] 本文首先提出和分析了宁波旅游电子商务存在的问题，然后得出了发展宁波旅游业电子商务的对策，希望对宁波旅游业的电子商务发展有所借鉴。

[关键词] 旅游 电子商务 对策

旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。宁波旅游电子商务建设还处在起步阶段，信息服务和在线支付能力有限，网络营销还仅仅是一种时尚，消费者的培育、旅游电子商务环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待解决的问题。

一、宁波旅游电子商务存在的问题

1.旅游电子商务总体发展水平偏低

宁波旅游电子商务起步较晚，在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接存有困难，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

2.网站信息更新缓慢，服务项目单一

宁波很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客。网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

3.电子交易安全性较低

电子交易的安全性仍然是影响宁波旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

4.缺乏信用保障

建立宁波旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。

二、发展宁波旅游业电子商务的对策

1.完善旅游电子商务的宏观环境

政府主管部门应成为宁波旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

2.传统旅游企业的网络化经营

旅游企业只有转变传统的营销观念，积极开展电子商务，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是宁波传统旅游企业与旅游网站新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。

3.建立宁波旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。宁波旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4.开展个性化服务

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。宁波旅游网站需要给顾客提供更多的机会，使他们能够在网上沟通，互诉旅游的心得体会，这是一笔可贵的顾客资源。在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客。

5.加强银企合作，解决网上支付问题

宁波旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。在应用信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式时，增加一些工序，使之不易被被人盗走，比如说指纹鉴别，声音识别等。建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，有效防止资料被窃取或盗用。

三、总结

宁波的旅游业要在竞争激烈的市场中逐渐形成自己的竞争优势，必须尽快与电子商务进行良好的结合，通过开展旅游电子商务，使宁波旅游业发展的更快、更好。

[1]钱东人尚晓春:《网络营销》.高等教育出版社，2002.7

[2]沈美丽陈孟建:《电子商务网站建设与管理》 .清华大学出版社，2004.10

[3]蒋峥:《中国互联网用户发展为何趋缓》，jinhuizhong.bokee.com 2007-1-12