西部旅游业发展电子商务的问题研究

[摘要] 将电子商务运用到旅游业既是西部旅游产业持续发展的一个方向，也是西部旅游业参与国内以及国际市场竞争的重要手段。本文通过对西部旅游业现状的分析，对西部旅游业发展电子商务存在的主要问题进行了较深入的研究，并提出了电子商务用于发展西部旅游业的具体措施。

[关键词] 西部旅游 产业 电子商务

一、西部旅游业发展现状

西部旅游业与东部相比，起步较晚，发展相对落后，旅游产品形式单一，重复开发，经营管理水平普遍不高，旅游业缺乏规模经济。目前西部旅游企业“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司，但真正叫得响的品牌不多，缺乏个性，行业竞争力并没有得到明显改善，对相关产业的带动仍十分有限。西部生态旅游消费短缺，与人文景观产品开发相比，西部生态旅游极为落后，

二、西部旅游业发展电子商务存在的主要问题

尽管旅游业被公认为是最适合应用电子商务的行业之一，但近几年来，西部旅游企业并未能很好地抓住这一发展契机，将旅游业的特点很好地在电子商务方面再现出来，其中西部旅游业发展电子商务主要存在以下问题：

1.旅游网站与传统旅行社相脱节的问题。旅游网站与西部传统旅游企业相脱节，出现了“各自为政，闭门造车”的现象。网站跟旅行社之间缺乏沟通，数据不共享等原因，使得网上信息滞后，缺乏实时性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。

2.旅游网站的个性化和费用问题。西部旅游网站的建设没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。大多数的西部旅游网站把所有的潜在消费者都定位为目标消费者，给他们制定出一个统一的旅游方案，没有考虑到不同年龄段，不同教育背景的消费者的个性化需求。

3.网上支付的局限成为西部旅游业电子商务成功开展的“瓶颈”。目前，在线实时的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易、网下支付“的支付模式，消费者通常是旅游预定用网络，付款交易用传统方式，这大大降低了电子商务的效率，使电子商务难以冲破”瓶颈“得约束。无安全的信用承诺，使西部旅游业电子商务的参与各方互不充分信任，大规模的旅游业电子商务发展也就感到为时尚早。

4.复合型人才的缺乏使西部现有的旅游业电子商务网站水平较低。西部人才长期的“一江春水向东流”使西部开展旅游业电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。

5.法律法规建设的相对滞后使西部旅游电子商务的发展底气不足。西部旅游业电子商务相关法律、法规建设的落后，使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督，信息的真实性得不到保证。

6.基础设施的落后制约了西部旅游电子商务的发展。相对于经济发达的东部地区，我国西部的网络普及程度是有限的，西部旅游电子商务的应用层次较低，信息化基础设施还很落后。

三、西部旅游业发展电子商务的具体措施

针对以上的问题分析，西部旅游业发展电子商务应采取以下的对策和措施：

1.旅游网站与传统旅行社相结合，实现规模化，网络化经营。旅游网站应与西部传统旅行社及旅游企业相结合，借助西部传统旅游企业的经济实力、资源网络、客户基础及品牌效应。网络技术人员应与旅游专业人员通力合作，实行优势互补，推动和促进旅游行业的机构调整。创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化，网络化经营。

2.旅游业电子商务应注重与客户的管理和沟通。网站不仅是电子商务的最重要核心的部门，也是网络营销的重要窗口。网站应充分显示西部的自然资源和人文景观的特色个性，根据旅游消费者的需求确定网站的核心内容。将网站过客转变为固定顾客，尽最大可能去满足消费者的个性化需要、缔造个性化的西部旅游网站，动态地满足消费者的需求。只有这样才能使西部旅游业电子商务真正从“以网站为中心“的阶段进入“以旅游消费者需求为中心”的实用阶段。

3.充分发挥政府的引导作用，为西部旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境。政府有关部门应该积极研究西部旅游业电子商务的特点，迅速制定有针对性的法律、法规和政策，以规范电子商务活动，解决电子支付、网络安全、网上认证等西部旅游业电子商务急需解决的“瓶颈”问题。增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。

4.学习国内外的成熟的电子商务管理模式，加大培养、引进旅游业电子商务的复合型人才的力度。人才是西部旅游业电子商务持续发展的决定性因素之一，由于旅游业电子商务是旅游和电子商务的整合，所以应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养，并对旅游从业人员的思想品德、业务素质、创新意识都有较高的要求。只有这样，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与西部旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游业电子商务的整体功能。

5.政府制定相应的政策法规。适当的时候，可先推出西部地方性的电子商务法规，制定有利于西部旅游业电子商务发展的政策法规，使西部旅游企业开展电子商务有法可循。

6.抓好发展西部旅游业电子商务所必须的信息化基础建设。要抓好发展西部旅游业电子商务所必须的基础设施建设，当前尤其要抓好西部高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使西部旅游业电子商务基础设施的建设能够跟上东部地区的步伐。

总之，我们应以乐观的态度看待西部旅游业电子商务，要看到旅游业电子商务将给西部旅游业带来的新的发展机遇。尽管目前西部的旅游业电子商务还存在不少问题，但是，我们不能坐视中国旅游业与时代机遇擦肩而过。而应该主动探求西部旅游业电子商务存在的问题，并寻求相应的对策，迎接西部乃至中国旅游电子商务时代的到来。

参考文献:

[1]李山梅:开发西部旅游资源应坚持可持续发展战略.中国旅游出版社，2005.6

[2]卢鹤立:以旅游电子商务促进西部旅游业发展.中国旅游出版社，2004.11