关于护理素质中的语言艺术

【摘要】 语言无疑是护理人员综合素质的外在表现。现代护理工作对护士的综合素质提出了更高、更严的要求。护士除了必备的良好的业务素质、高尚的职业道德外，还必须具备良好的人际沟通能力，才能更好地应对日益发展的护理工作。

【关键词】 护理素质 语言艺术

随着医学模式的转变，护理工作作为现代医学领域的一个专门学科，其理论体系、工作内容、活动空间、功能及保障作用在各方面都发生了重大变化。新理论知识、现代护理观念进入传统的护理工作中，新的护理工作需要优秀的护理素质。优秀的护理素质不仅要求护士具备优秀的护理技能，还要为病人创造和谐的心理社会环境。与病人沟通及交流是进行心理护理的途径，沟通与交流则从语言开始。语言是一门艺术。护士的语言艺术是护士进行整体护理的重要组成部分，必须灵活运用语言艺术。护患关系中的语言艺术是护士在与病人的交谈中有效的利用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。

1 优秀护理素质中语言艺术的作用

语言艺术是树立护士良好形象的手段，护士在与患者沟通中应该使对方满意，形成一个良好的情感交流氛围，护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，一个亲切的微笑，诚恳的语言，使病人感到心理平衡，感到护士对他的关心，对护士产生信任感。这样患者才能对护士倾诉，以利于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。现在，医疗纠纷不断增多，其主要原因与医患关系处理不当有关，应引起广大医护人员的重视。医患关系处理不当的原因主要是医务人员不注意讲话的艺术性，对患者造成了伤害，使之产生负性心理，这样就影响良好护患关系的建立[1]。

2 优秀护理素质中语言的形态

2.1规范的语言习惯 首先要把积极性和保护性语言落实到护理的实际工作中。要使用普通话，语言正规，不能使用错音、别字以免病人误解。语调要轻柔，声音不可过高。要使用文明用语。语言中要充满亲切感，一句亲切礼貌的称呼，可使忧郁、担心的病人心情立即宽敞、明亮，有了回家的亲切感，使其主动接受医生护士，向你倾诉心理。

2.2知识性语言 护士要具备教师的风范素质，向病人传授科学健康知识，前沿信息。绝对不能讲外行话。丰富的知识性语言使病人心里产生了安全感、信任感，病人才能愿意接受及配合治疗。

2.3暗示性语言 暗示性语言是一种非语言的交流方式，它常常是自然地、自发地、无意识地表露出护士的生理、心理状态。不同的暗示性语言将给病人心理带来不同的结果。护士要时刻有意识注意这方面的修养，在病人面前总是要着装整洁、仪表大方、沉着稳重、面带微笑、走路轻如风。遇到紧急情况、重危、疑难病例时，在病人面前不要露出惊讶、恐惧表情，或用惊恐眼睛直视病人。对小病、常见病患者也不要露出不耐烦的表情。病人对暗示性语言最敏感，任何使病人猜疑的暗示性语言都会给病人带来恐惧感，陷于疾病的忧愁、焦虑中。同时，护士也能从病人的暗示性语言中发现病人的心理状态。 3 优秀护理素质中语言艺术的主要方法

3.1听的艺术 要善于听到言外之音，准确理解患者的本意和实情。首先护理人员要全神贯注地倾听患者的谈话，这样有利于对内容的接受、理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感；其次，在听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头或微笑等；再次，不要随意打断患者的话，一定要听完患者的话后再讲话。

3.2说话要和气 患者入院，最先接触的就是护士，首先对患者产生影响的是护士的感情和语言，护士以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，才能从心理上对患者产生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加强基本功训练，加强日常的语言修养，提倡礼貌性语言，要入乡随俗，根据当地的习惯，给患者恰当的称呼。不要直呼其床号，忌直言不讳，如晚期肿瘤等不治之症应保密，有的患者对疾病认识不足，无思想准备，所以在给患者透露其病情时要避免患者的敏感区域，从正面的良好的方面给患者必要的解释，同时要向患者介绍应注意的事项，应从哪些方面配合治疗，这样交谈既可满足其心理需要，又可起到稳定情绪的作用。忌语言生硬，在护理工作中，如工作量过大，或其他因素造成护士思想不愉快，容易产生一些不良情绪，主要表现是态度不好、语言生硬等，这样无疑加重了患者的心理负担。护理人员无论什么原因带来的不愉快情绪，不得在患者面前表露出来，这是护士的职业道德所要求的[2]。

总之，语言艺术在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，同患者说话也是一个学习的机会，可以增长知识，受到启发与暗示，促进自己的心理发展，使护患关系更加和谐。

参 考 文 献

[1]刘志超.医学心理学.北京：人民卫生出版社，2003，97.

[2]李静.浅析医患沟通中的语言表达技能[J].社会与医学，2009，23（10）：57-58.