强化社会监督 京东力邀“质量观察大使”

：9月17日，京东启动“质量观察团”活动，由媒体记者、资深律师、消费者代表等各界人士组成并担任的“京东质量观察大使”，一起来到京东商品的质检实验现场，感受京东一线质量检测的环境和软硬件设施。此举意在调动社会第三方力量，共同监督商品品质，同时也彰显了京东对商品品质的信心和管控实力。京东质量管理部门负责人表示，“京东已建立360度质量保障体系：京东始终坚持对假货零容忍的态度，并从文化、制度、模式三大基因，以及采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节确保商品品质，让消费者拥有放心、安全、优质的网购环境与体验。”

作为京东360度质量保障体系的重要组成部分，京东质量管理工作涵盖供应商准入管理、资质审查、评估，商品页面检查、商品和服务质量抽检等关键环节。其中随机抽检是常规商品质量监管手段，在这方面，京东不仅会定期抽检在售商品，还有神秘购买抽检制度，即由京东制定计划，第三方独立检测机构匿名购买商品，实施检测，并最终报告检测结果。京东长期保持和多家专业检测机构的合作，今年年初京东和国际检测机构Intertek天祥集团签署战略协议，进一步加强加大质量控制力度和深度，不断进行合作模式创新。

此次，质量观察团便参观了京东第三方质检合作机构Intertek天祥集团的天津实验室。Intertek天祥集团是全球领先的质量和安全服务机构，在超过100个国家拥有1000多家实验室和分支机构，可对包括纺织和鞋类、玩具、电子电气、食品和农产品、化妆品等各行业产品、货物和体系，进行覆盖测试、检验、认证、审核等的一系列服务，为京东商品的质检提供了保障。

在京东360度质量保障体系基础上，京东已成为“正品、品质”的代名词，并深得用户青睐。京东360度质量保障体系的内核是对假货“零容忍”，是由京东诚信、客户为先的企业文化决定的。此外，京东在自营基础上，严格管理开放平台的经营模式，则可以从源头上确保商品品质，再加之京东采销、质控、物流、售后、客服等各部门严格的质量管理制度以及多层次全方位的品质管理机制，足以确保为用户提供更为优质的商品及服务。

活动现场，京东质量管理部门负责人、质检专家与媒体、律师、消费者等京东质量观察大使进行了深入交流，质量观察大使们不仅切实了解了京东在商品质检把控机制、政策及环境等方面的大力投入，也先后参观了用于检测商品中所含化学成分，如是否含对人体有害的物质等的化学实验室，主要针对服装缩水、起毛起球和耐磨、拉伸强力、绳带安全等检测项的纺织品实验室，以及涵盖了玩具物理、声响测试，家具稳定性、强度测试等的轻工实验室。会后，观察团成员感叹，“看得出来，京东正以开放的心态和意识，让用户能对质检体系看得见，摸得着。”

近年来，网购已融入人们生活的方方面面，构建健康、安全、高品质的网购环境变得异常重要，这既需要政府监管部门完善政策，也需要电商平台形成合力，共同向劣质商品宣战，更离不开社会上更广泛的力量的参与。质量观察团活动是京东首次对外开放京东的质控体系及工作现场，旨在通过开放透明的行动，加强社会监督。首期质量观察大使由媒体记者、资深律师、消费者代表组成并担任，未来京东还会不定期邀请各界人士共同参与，并为京东采销、质控、物流、售后、客服等各个环节流程的改进与发展提供建议、意见。

业界人士指出，当前，国家工商总局的红盾网剑专项行动正在全网范围内开展，此次行动目的即在加强网络监管，提高商品品质和打击虚假宣传是重头戏。在此背景下，京东作为中国领先的自营网络零售商，不仅建立360度质量保障体系，来确保商品品质，还引入社会各界力量，共建商品品质体系。这一举措不仅为行业树立了榜样，也凸显了京东在商品品质及服务方面的领先优势。(文/婧子）