百安居的人才招聘对连锁专业人才培养的启示

摘要： 论文关键词：百安居，人才招聘，连锁专业人才
百安居隶属于世界企业500强之一的英国翠丰集团。自1998年进入中国内地市场以来，已经相继在中国内地开设了几十家分店，以惊人的速度在中国市场上获得了巨大的发展。然而，百安居的成功不仅仅是商业运作的成功，更是百安居人力资本管理和运作的成功。在百安居这样一个外资企业中，中国5000多名员工当中，外国人仅仅只有7个。可以说，百安居已经率先实现了人才的本土化。同时，作为一个人才流失率非常高的零售业企业，百安居的人员流动率一直保持在一个很低的水平。百安居一直致力于培养一支认同企业文化、有着共同发展理想、热爱零售事业的优秀团队。百安居一直信奉“只有满意的员工才会带来满意的顾客，满意的顾客会带来快速发展的业务”。所以公司一直以来把人员的发展作为实现其业务发展的最重要策略。通过科学的选材，良好的培训与发展，公平的竞争机制，专业的绩效管理使百安居在激烈的竞争中始终保持优势。因此，从百安居人才的经营模式上，特别是在人才的招聘和培养上，可以对我院连锁专业人才培养得到不少启发。
一、百安居招聘更看重综合素质和发展潜质
百安居在招聘员工时，并不把相关的专业经验、学习成绩视为第一条件，并不要求员工能够立刻走马上任，而更加关注应聘者的整体素质，如良好的职业道德，诚实正直，创新精神，良好的领导才能和团队合作等等。百安居在雇佣员工时，非常关注员工是否有潜质成为部门经理或商店总经理，是否有能力承担更大的挑战。因为只有这样的员工才能支持百安居的长期发展。在百安居，一些具体的操作性事务大多由没有受到高等教育的人员担任，而这些人员受综合能力的限制很难发展成为担任重要职务的领导者。因此，他们在面向学校招聘人才时，更看重的是综合素质和发展潜质，即能否经过专业的培训，最后在百安居新开的连锁店当中担任了重要职务。在百安居的整个招聘过程中，无论是有经验的专业人才，还是刚迈出校门的毕业生，公司都非常关注他们的潜能，会采用数字分析，案例研讨，角色模拟一系列的科学的选材工具来对应聘者的各项才能和个性进行考察，来保证选材的质量。
二、通过创造学习型的氛围锻炼员工和激发员工潜力
培训是百安居取得竞争优势的重要策略，每位员工一踏入公司，就会接受各种各样的培训，其中包括入职培训，企业文化培训，岗位技术培训，管理培训，团队建设等培训。百安居的任何一项业务都会围绕产品和销售来进行。所以每个员工不管是销售员还是管理人员在进入公司的时候都会接受到零售业务的培训，以便员工能够熟悉业务，开展工作。
百安居每个月都会有不同的培训主题，并会定期举行相关的竞赛。如产品知识大赛，服务竞赛。百安居实施“未来经理人项目”，首先通过对表现优异的员工进行严格的评估和选拔，挑选其中最据潜力的优秀员工加入到项目当中去。通过这种方式，可以使公司在员工晋升问题上体现出公平、公正和公开的原则，促进员工的积极性和自身危机感，促使员工主动提高自己的竞争力。
在人员发展上，除了以上提到的管理发展方向外，作为专业零售企业，百安居还为员工成为本行业的专家提供了同样的发展机会。一部分并不具备管理潜质或者是在业务销售方面有优势的员工，将通过公司提供的产品知识培训、装潢知识培训、销售技巧和顾客服务的一系列专业培训，使员工可以为顾客提供最优质的服务。而员工自身也成为企业当中的业务专家。目前百安居在中国所有连锁店的所有内部职位向全国员工公开。各店的员工可以根据自己的能力和自己对市场前景的判断选择加盟任何一家百安居店。在员工发展的机会上，百安居发挥了连锁企业的优势，打破了地域限制，实现人员的跨区域流动，为员工提供最大限度的发展机会。百安居为员工的发展提供了两条职业发展道路，一条是通过良好的表现晋升管理层；另一条则是成为专家级业务员。通过为员工所提供的职业发展规划，建立起了百安居内部人力资源的“蓄水池”。百安居每年会定期组织员工进行“团队建设”培训。“团队建设”培训会把整个区域的管理人员聚集起来，在培训中心进行为期三天的交流。在这个过程当中，通过对大家都非常关心的问题的讨论，给不同部门的员工创造一个很好的沟通机会。团队建设就是要让各个部门的管理人员多了解对方的工作流程和考虑问题的角度，这也有利于帮助他们消除彼此之间的误解，增强企业凝聚力。
三、百安居人才的招聘和培养模式对我院连锁专业人才培养的启示
1.加强学生综合能力的培养
目前，我们在连锁专业人才培养方面主要注重基础知识和应用技能的培养，强调学生要掌握操作技能以便于能够实现毕业就上岗。但从百安居的招聘过程来看，企业更注重学生的综合能力，如沟通能力、协作能力、表达能力、学习能力和团队意识等。因为企业希望把招聘到的受过高等教育的学生培养成为未来的储备干部和领导者，所以企业更看重应聘者的发展潜质，着眼的是未来，是员工的成长性和可塑性。而这样的招聘方法可以弥补零售业自身特点所带来的人员的不稳定性。因此，在我们连锁专业的人才培养上要更加注重学生综合能力的培养，锻炼他们的沟通能力、协作能力、表达能力、学习能力和培养他们的团队意识，这样一方面可以更好的就业，另一方面可以促进他们未来更好的发展。
2.强化学生的职业规划培训
在目前的教学过程中，虽然学校开设了就业指导培训、就业讲座等，但这些培训往往都较为注重宏观的指导，没有职业规划的思想指导学生。使得学生在就业时很迷茫，单纯的是为了就业而就业，不知道自己喜欢做什么、适合做什么。这时，学生往往迫于就业压力，把进入企业作为一个跳板，没有考虑是否喜欢这个岗位、是否适合这个岗位。当感觉不喜欢时就跳槽，换另一个工作、另一个岗位。如果再不喜欢就再跳。这样频繁跳槽，极大的浪费了获得发展的时间，也不利于个人的成长。只有通过加强学生的职业规划培训，才能引导学生根据自己的性格、兴趣、能力、价值观等内在的气质因素，理清适合什么样的行业、什么样的职位、目前什么样的状况、优势在哪里、劣势在哪里、差距在哪里等等。并进行有针对性的学习，合理选择适合自己的企业和职位，少走弯路，缩短成功两点之间的距离。
综上，通过加强学生综合能力的培养以及强化学生的职业规划培训，不仅可以提高连锁专业人才培养质量，提高学生就业能力，还有助于学生选择自己喜欢且适合自己的企业和岗位，以便未来更好的发展。