知识经济时代通过创新来形成我国旅游业的独特优势

摘要: 知识经济时代的突出表现是知识成为主导资本，信息成为重要资源，知识的生产和再生产成为经济活动的核心，信息技术是知识经济的载体和基础。知识经济时代，旅游需求将在原有的基础上实现较高增长。知识经济要求旅游业在制度、技术、市场及管理上有所创新，通过创新来形成我国旅游业的独特优势。 知识经济作为一种全新的经济形态，即将把历史的列车牵引到一个全新的经济时代。中国旅游业如何迎接知识经济的到来，未雨绸缪，面向世界，迎接挑战。笔者简要介绍了知识经济的内涵特征，对知识经济给旅游业发展带来的挑战和机遇进行分析，结合实际提出了发展对策。 一、知识经济的内涵及特征 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。它是以知识和信息的生产、分配和使用为基础，以创造性的人力资源为依托，以高科技产业为支柱的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。知识经济时代突出表现为以下特征: 知识成为主导资本;信息成为重要资源;知识的生产和再生产成为经济活动的核心，信息技术是知识经济的载体和基础;经过增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 二、知识经济给旅游业发展带来的机遇 1.知识经济增加了旅游需求。知识经济时代，旅游需求将在原有基础上实现较高增长。这种增长来自对以下几个旅游需求影响因素的预期: (1) 从人们的旅游支付能力看，以高科技产业为主的知识产业成为知识经济的主体产业，并推动着世界经济持续增长。这带动了人们收入水平的不断提高，从而使更多的人具备旅游支付能力，也使原有旅游者的支付能力增强。(2) 从人们的旅游所需闲暇时间来看，生产和办公自动化的普及大大提高了工作效率，工作组织柔性加大。闲暇的增多使人们在计划旅游时更少受时间所限，“催化”了人们的旅游行为。(3) 从人们的旅游兴趣看，知识的普及与收入的增加显著提高了生活质量，人们越来越追求高层次的精神享受，对闲暇度假的要求增加;同时，科技的发展使旅游产品更趋新颖多样，生动形象的信息网页使人们对各种旅游产品有直观的了解。 2. 知识经济提高了旅游供给的质量。知识和技术在旅游业中的广泛运用，给旅游供给带来了深刻的变化，使旅游供给产品的质量提高，适应市场的能力增强。一方面，作为旅游供给重要组成部分的旅游服务，由于知识和技术的普遍应用，水平大大提高，例如以前的客房预定需要提前数天才有结果，网上预定系统开通后客人只需几分钟就可以知道结果;另一方面，知识和技术也大大增加了旅游产品的吸引力。人造主题公园由于充分运用现代“声、光、电”技术，越来越成为具有吸引力的旅游景点。 3. 知识经济改变了旅游业的传统管理方式，带来了知识管理。所谓知识管理，是建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上并且超越了信息中心或专业内部网络管理的一种全新管理模式，为旅游企业实现隐性知识和显性知识共享寻找新的途径，运用集体智慧提高应变和创新能力的管理过程。其目的是充分挖掘和利用旅游业(企业或机构) 的知识资源，运用现代化的科学管理理论，建立合理、科学和管理体制，提高管理效率;运用科学管理技术方法，进行市场预测、盈亏平衡分析、辅助决策等。知识管理强调以知识为核心，重视知识的管理与运用，突出人力资源的开发和旅游知识创新。在知识经济时代，电脑和网络已成为最一般的管理系统，旅游企业本身及旅游业的各个部门间，国内和国际间基本已实现互联网，问讯、预定、登记、邮件及结账等速度快、效率高。近年来，在国际旅游业务中，网上旅游销售已逐步形成，前景看好，必将在未来的旅游业中占主导地位。据1998 年国际权威组织调查有70 %以上读者光顾过与旅游相关的网页，查阅各种旅游有关项目。 4. 知识经济是实现旅游业可持续发展的动力，知识经济提高了旅游产业可持续发展的能力。知识经济是促进人与自然协调、可持续发展的经济。知识经济发展的指导思想是科学、合理、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的资源来取代已近耗竭的稀缺自然资源。由此可见，要实现旅游产业可持续发展，仅仅对旅游资源进行控制是不够的，必须在体制、管理、技术等方面进行全面彻底的改革。这就要求以先进的科学知识和技术手段，使人们能够更有效地使用资源，研究开发效率更高的资源，从而不断满足人类旅游生活的需要。因此在知识经济时代，社会旅游资源的利用是可持续的。 三、知识经济给旅游业发展带来的挑战 1. 知识经济内在地要求旅游业制度、技术、市场及管理创新。对于我国大多数旅游企业来说，制度创新显得非常迫切和关键。长期以来，对外封闭的旅游市场和较为严格的市场准入制度已经成为严重制约企业技术创新、产品创新、市场创新的桎梏。产权制度的不到位，经济制度的落后，管理制度的乏力，使企业没有真正进入市场，缺乏市场压力和参与市场竞争的动力，知识经济的到来，原先旅游企业的服务功能将会被网络技术所代替，如旅行客票预定、酒店宾馆预定等，这要求旅游企业适应知识经济时代要求，自发的进行创新。 2. 知识经济使传统旅游消费行为发生变化，表现在: (1) 消费行为感性化。游客的需求重点已不再停留在获得物质产品本身，更看重消费获得个性上的满足、精神上的愉悦、心理上的认同，更注重旅游产品(服务)的文化内涵; (2) 消费方式个性化。知识经济时代游客具有良好的教育背景和日益个性化的价值取向是其旅游消费方式个性化的特征日益突出的原因; (3) 消费需求模糊化、无主流化。时代的进步和人们生活节奏的加快，游客的心理因素变化不定，使消费需求呈现出多彩多样、变化莫测的特点。这些消费变化使传统旅游产品(服务) 寿命周期大大缩短，潜在地要求旅游企业提供新型旅游产品(服务) 以适应知识经济时代人们内在的需要。 3. 知识经济改变了传统的旅游竞争方式，竞争呈隐形化趋势。所谓隐形化是指竞争不再依靠传统的价格竞争、倾销等常规手段，而是主要依靠制定有效的竞争战略和策略，依靠竞争者良好的心理素质，依靠企业良好的整体形象，通过知识竞争、信息竞争、企业文化竞争等柔性手段取得竞争的胜利。其中网络技术的飞速发展给竞争带来新的形式。 4. 知识经济拓展了企业资本范畴。知识经济时代，资本范畴出现新的拓展，专利、品牌等无形资本在经济运行中发挥重要作用。这向传统旅游业依靠有形资本的经营模式发出挑战。知识资本发挥着重要的作用，旅游经济效益的提高不再主要依赖于劳动力、设备等有形资本的增加，而是更依赖于知识性资本要素的加入运行。 5. 知识经济向旅游业传统管理模式提出挑战。传统旅游业管理无论其对象是员工还是物品，都没有将企业创新的根本力量—知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理，知识经济时代的到来，给习惯于传统管理的旅游企业以压力，迫使他们尽快实现由传统管理向知识管理的过渡，否则无情的市场竞争必将淘汰不合格企业。 6. 知识经济对旅游从业人员素质提出新的要求。 人力资本是知识经济时代经济增长的真正源泉，知识经济作为新型经济，所需人才也是新型人才，知识经济时代旅游业的发展必须依靠人员素质。目前旅游从业人员素质参差不齐，难以适应知识经济对于服务业所需要的具备个性化、多元化和可变性人才的需要。 四、面对知识经济来临，加快旅游业发展的若干对策 1. 提高旅游创新能力，高度重视高科技在旅游业发展中的应用，充分利用科技进步和有限资源，集中经济和科技优势，通过创新来形成我国旅游业的独特优势。例如，将卫星定位系统、跟踪装置、太空技术等完善的科技设施应用与旅游产品(服务) 之中，满足游客寻求刺激、猎奇、挑战极限的愿望。 2. 旅游企业在产品(服务) 提供上，注重文化内涵，突出知识性，以高品位的旅游产品(服务) 满足知识经济时代旅游消费者的求知需求;市场营销上，充分应用先进技术实现多渠道销售，既拓宽自己的销售市场，也给旅游者提供便捷、有效、高质服务。 3. 实行有效的知识管理。转换管理和运作模式，实现知识型价值取向的现代企业制度，不断提高旅游企业的无形资产比重，丰富企业的文化内涵;建立合理的旅游企业组织结构，创新激励机制，建立旅游信息网络，提供知识共享环境，加强知识资源的充分开发和利用。 4. 建立旅游信息网络。尽快形成中国旅游资源信息库，面向整个国际旅游市场，这将成为一个低成本、高效率、高价值的服务产业。向国际旅游市场提供有关旅游信息，其中包括:行———航空、铁路、汽车和水上客运情况等，最新的交通时刻表、各班次票价、折扣、客满情况和预定信息;住———房间设施及价格等;游———风景、历史文化名胜等各游览观光线的介绍和照片、各级资源点管理部门;食———特色食品、与此相关的风俗风格及饭店介绍; 娱——各地娱乐场所、特色旅游项目;购——旅游地的商品供应情况、特色商品介绍、照片、价格等，并可随时进行网上零售贸易，同时包括旅游社的业务经营状况等。 5. 加强人力资源的开发与培养。通过加强企业人力资源的开发与管理，逐步建立一套完整的育才、聚才机制，建立新的旅游经营人才和专业人才教育培训模式，大力提高旅游从业人员的素质，适应知识经济时代信息经济、数字经济、虚拟经济、网络经济和全球化经济的挑战。高素质的人才，不成为知识经济发展的主动力。