旅游产业的网络推广行为学

：前言：众所周知，行为学是一门研究人类行为规律以分析人类发展的科学。行为学的分析模式可以应用到很多领域。在旅游产业上，智美新媒从游客行为、景区行为、推广行为等方面规划景区发展，从而制定正确的推广战略。“旅游网络推广行为学”即为智美新媒在业界树立的风向标之一。

区别于传统形式的硬广，网络公关因其独具魅力的春风化雨、绵里千钧的传播特点和低成本高反响的效应备受欢迎。特别是旅游景区，网络推广已经成为很多景点打造知名度，塑造品牌形象的主要手段。

然而，由于网络推广没有既定的门槛，很多机构缺乏经验而操作紊乱，促成了景区的宣传花样繁多，但昙花一现更多的尴尬局面。

如何才能在优质的自然资源基础上，成功整合经济、历史、人文、自然等因素，使景区更具魅力，甚至晋级国内外风景名胜了？

(一)正确定位赋予景区灵魂——社会行为学

社会行为学：研究社会群体行为的规律和后果，以及控制和监测的方法，为政府施政提供抉择依据。

如果将游客的出游看做一类社会群体行为，策划推广者们便可通过游客的意图与决策分析景区的号召力与魅力点。发掘景区内涵，找到恰到好处的定位，才能制定好旅游发展战略，才能塑造一个景区的灵魂。

自古以来，滇西北地区都不是人丁兴旺、商贾贸易繁荣之地。以云南丽江古城为例，在开发之前，与一般少数民族聚居区没有太大分别。但是，旅游开发和策划者们发现，由于丽江深居内陆，闲暇野逸，与都市气息背道而驰，能够带给旅游者最直观也最深层次的诗意居住的感受。尤其在丽江被定位为“风花雪月”之地后，游客开始以成倍趋势增长。虽然被“香格里拉”、“玉龙雪山”、“泸沽湖”、“金沙江”等包围，但沉淀下来根深蒂固的诗意却让丽江从此享有盛名。

无独有偶，近十年来国内古镇游一直是发展最快的项目之一。乌镇唤起人们对梦里水乡的向往、周庄于陈逸飞笔下镀上艺术光辉、凤凰自《边城》为人所知。东南沿海的古镇多以水乡为主打产品，西北则多以历史古迹为主打产品。而位于黔东的镇远古镇，当初是怎样从重重古镇中崛起了？

纵观镇远古镇的地形，主景区氵舞阳河蜿蜒贯通全城，形成了“九山抱一水，一水分两城”、山水城浑然一体、天人合一的独特太极图风貌。阴阳和谐，至静平宜，陶冶身心，在风水学上是少有绝佳的布局。于是，在各大古镇皆覆盖了酒吧、商业街的时候，镇远以“宁静致远”的定位，迅速吸引了广大游客的眼球，其祥和宁静的风貌令游客舒心愉悦，留恋往返。尤其在2010年上海世博会分流了大份额旅游市场的同时，镇远依然能在同类景点中创造游客同比增长30%的佳绩，实为成功定位得到直接受益的典范。

成功的定位，不断能使景区在商业上的巨大收益，其拟人化的情感元素也极易占据游客心目中的地位，使景区焕发出隽永的魅力。

(二)优化自身特质打造同类景区之最——基础行为学

基础行为学：研究人类行为的基本规律，它是每一个管理者都应具备的基础知识。

在旅游项目中，研究景区发展的基本规律，从为游客提供吃、住、行、游、娱、购的基本设施，到提升景区知名度的特殊设施，都应无不尽其所能，是景区负责人及推广人都需要贯彻实施的基础行为。

我国的张家界景区成名早，但早期除了雄奇、秀美外，山体的特质没有得到开发，始终难以称雄。自20世纪初，挑战难度和高度，在举办多国飞行专家“穿越天门洞”特技飞行表演、建设史上最高电梯“百龙天梯”等活动与项目后，屡破“吉尼斯记录”，张家界的奇险自此开始扬名海内外。在去年上映的电影史上最热门的影片《阿凡达》中，张家界作为“哈里路亚山”的原型，就足以证明其在国际自然景观中的地位。

区别于张家界专注于“山主题”的推广模式，贵州赤水景区凭借“长征遗址”、“丹霞之冠”、“千瀑之市”、“桫椤王国”、“竹子之乡”的多面手形象，在同类风光景区中显得特别出众。一地多游的模式为游客开创了更多娱乐平台，呈现了景区的更多特质，同时令人称奇的，还有节节攀升的知名度和美誉度。

是登山景区，但除了登山，还能上攀索道车、随电梯高飞山峰之巅；是远足景区，但除了远足，也可缅怀先烈、欣赏特殊地貌、品味珍稀物种。景区吸引游客，应尽旅游地所能，完善配套设施，山水自留人。

(三)拉链式推广传播——组织行为学

组织行为学：研究社会单位和组织行为规律。

在各大旅游景区网络推广事件中不难看出一条规律，持续性多方面传播能引起不间断的关注，且知名度与景区建设同步发展，不会有假大空的失误。

2009年4月8日，有网友贴出雷山县“最美旅游局局长”阿香依的照片，阿香依身着民族服装，站在西江千户苗寨大门前做欢迎游客姿势。图片经由网络发布后，在短时间内引起了轰动。

这个案例不着点于景区本身，而是发掘当地真是存在的特色，为景区的正面形象及人文风情都带来了很好的反响。

相比“最美旅游局局长”，镇远古镇的“最简朴县政府大楼”似乎更深入人心。在去年反腐败风云之际，某省贪官别墅一条街的新闻占据了大众视线，镇远当地政府简朴庄重的大楼照片被网友拿来以清廉形象做对比。鲜明的对比，令镇远声名远播，更重的是其未被商业化的本色，保留历史传统的城市风貌，与“宁静致远”的景区定位再次吻合，由网络媒体到平面媒体，再到电视媒体，镇远的“最简朴县政府大楼”得到了持续性的传播，为景区推广带来了巨大反响。

相比西江千户苗寨的“最美旅游局局长”，镇远幽静质朴的形象没有在“最简朴县政府大楼”之后停滞推广。镇远舞阳河边一位娴静温和，手法纯熟的烤鱼嫂和一位艺校80后开手绘布鞋店创业的女大学生先后进入人们的视野。

同样是勤劳的工作者，同样是纯朴的镇远人，同样不紧不徐的生活节奏，不一样的风景，不一样的地方食品和地方文化，这一条锁链式的推广传播，摒弃了失真炒作和强制告知的形式。在短时间内，为镇远奠定了正面的形象，高曝光度也为景区积聚了超高的人气。

(四)捕捉亮点，满足游客眼球与心智——营销行为学

营销行为学：研究消费者行为规律。

对景区的受众来说，旅游途中能满足眼球，又能滋补心智，是游客出行的初衷。

所谓满足眼球关，必定需要日常生活中难以看到或感受到得景观。在日本，雪景是民众除赏樱花外最爱的景观。雾凇景观是雪景中交特殊的。雾凇在凛冽寒流袭卷大地、万物失去生机之时，象高山上的雪莲，凌霜傲雪，在斗寒中盛开，韵味浓郁，被称为“傲霜花”。虽说我国的吉林雾凇景观也是了得，但相比日本将其外形“魔怪”化，并整合滑雪、冰雕、探险鬼城等极限、娱乐运动打包促销，其火爆的人气与销售额，是国内的冰雪景观在推广上还有待学习的。

那么，怎样的景区特色能滋补人们的心智了？

去年夏天，镇远古镇突现亿年物种——桃花水母，人们难以相信淡水中能引来稀罕的水母。在吸引了摄影师、科学家、生物学家之后，桃花水母惊艳的外形开始走红网络。“亿年的等待，为了今日的相见”，煽情但真实的语句，令游客纷纷前往一睹稍纵即逝的桃花水母现象，镇远也在去年8月接待了数万游客。

美国黄石公园的牵牛花池相信旅游人们都知道，由于多年来游客投硬币许愿，湛蓝的池水已被菌类侵染成绿黄红渐变色。绚丽的色彩是池水更美观，但游客丢硬币的举动可能会让牵牛花池遭到彻底破坏，景区在旁边竖起一块“消失的荣耀”的碑善意劝阻人们的行为。此举唤醒了人们“过期不候”的心理，让前来参观的人认识到珍惜自然景观的必要性。

总结：旅游网络推广是旅游景区整合营销传播的一个重要手段。在整个产业链中，网络推广扮演者“指路专家”的角色。推广计划成功与否，是提升旅游品牌美誉度的关键点。在景区成功推广案例中，景区的定位，立足于本，深入挖掘内涵的设施建设，不间断推广的发展战略及创意亮点营销策划，是景区长盛不衰的行动指南。（来源：中国网）