企业CEO必学的《网络舆情管理》课程

()【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官(危机管理小组组长)

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

7.政府官员

【课程时间】：1天

【课程大纲】：

一、网络社会的特点

1、中国网民的特质：(1)“草根”；(2)“有主张，少论据”；(3)情绪化；(4)盲目跟从

2、网络舆论场域中两元化趋势明显

3、负面“网络群体性事件”数量增加

4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态

6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制

二、舆情热点事件主要集中的议题

1、政府官员的违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的司法系统、城管队伍

3、涉及代表特权和垄断的政府部门与央企

4、衣食住行等全国性的民生问题

5、社会分配不合理、贫富分化

6、涉及国家利益、民族自豪感7、重要或敏感国家地区的突发性事件

8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

三、企业进行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测，并上升到制度层面(1)大企业的做法(2)小企业的做法案例：海尔内部的网络公关指导文件

2、锁定网络舆论监测的主要渠道(1)搜索引擎(2)行业网站(3)专业网站

3、细分内容，对舆情内容进行分类(1)媒体舆论(2)网民舆论(3)设置关键词

4、网络舆情的监测周期(1)常规的监测(2)非常规的监测

5、舆情阅评工作(1)定点定时收集、阅评与登记(2)及时向领导汇报

6、敏感问题重点督办(1)三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小(2)分管领导牵头，相关人员包干(3)严格按照规定处理到位

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍(1)网络发言人的责任与素质要求(2)网络舆情评论员的任务(3)网络舆情疏导的四种方法A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题(4)网络舆情疏导的具体步骤A、因势利导，主动设立相关主题B、提供有关危机事件的新闻背景报道C、实时跟踪处理危机处理的进展D、防止网民主观猜测与谣言产生

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方(1)意见领袖的作用(2)意见领袖的特征(3)意见领袖的确定标准(4)意见领袖言论操作的细节思考：谁可以担任你公司的意见领袖

9、加大与网民的沟通(1)通过各种方式加大与网民的沟通(2)对网民反映的问题及时回应(3)对网民提出的建议进行梳理

四、企业如何建立战略性网络媒体关系？

1、中国媒体环境的四大特征

2、建立媒体名单与记者通讯录

3、上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流

4、了解各类媒体的特点与需求5、定期与媒体沟通，了解舆情走向

6、时刻为记者考虑，向记者提供各种服务7、定期召开联谊会与沟通会(编选：免费论文下载中心 云马)