“SAS客户智能360”全新上线 剑指分析驱动型数字营销

原标题：“SAS客户智能360”全新上线 剑指分析驱动型数字营销

2016年5月16日，中国北京——进入五月以来，淘宝拟推出的一种全新购物体方式Buy+受到广泛关注。据悉Buy+将使用VR(虚拟现实)技术，利用计算机图形系统和辅助传感器生成可交互的三维购物环境。Buy+是否真能为客户提供如此新奇的购物体验还需拭目以待。但Buy+的构想背后传递出的信息值得营销行业思考。近年来，受营销渠道拓展、消费群体细化等因素影响，传统营销方式在各个领域的成效都在大幅下降。传统营销造成的信息孤岛正阻碍着灵活高效的营销行为。在数字经济时代，消费者对定制化服务和个性化体验的兴趣和期待直线上升。数字营销，这种包涵技术与观念双重革命的营销方式正被越来越多走在数字化转型道路上的传统企业的营销人员关注。

对于处在数字化初级阶段的企业而言，零散的数据是困扰市场营销人员的难题。有时，可能所有电子邮件的数据被存放在某个营销方案里，而线上行为互动的数据却储存在另一个营销方案中，这就容易导致营销人员缺乏对客户的整体认知，直接的不利影响就是尽管大数据在手，却依然无法组织起高效的数字营销互动。

日前，营销技术领导者SAS上线的一款客户智能新产品—— SAS？客户智能360(SAS？ Customer Intelligence 360)或将满足营销人员的相关营销诉求。SAS？客户智能360被定位成“全新的数字营销枢纽”，能汇集、处理来自所有渠道的数据，进而帮助用户做出更明智的决策，改善客户体验。SAS客户智能全球总监Wilson Raj表示：“我们把SAS客户智能360打造成一个直观的融汇了所有可用数据信息的数字营销枢纽。它可以帮助营销人员实时满足客户的需求。例如，经过SAS的整合数据处理，营销人员在顾客靠近某一实体店面时，就可以立即向其智能手机推送个性化产品。”

“SAS拥有很强的客户智能分析能力，可以分析来自呼入、呼出等各种渠道的客户信息，”SAS决策管理解决方案CEO兼首席顾问James Taylor表示，“通过复杂分析，做出更智能、更个性化的决策对优化客户体验而言至关重要。SAS客户智能360产品集结了各个数字渠道的数据，因此可以针对整个服务流程改善数据分析，提供跨渠道的统一决策方案。”

谈起使用SAS？客户智能360产品带来的收益，德国最大连锁药店DM的Roman Melcher表示：“这款产品为我们提供了一个整合所有数字渠道的好机会，使我们能够把数据与所掌握的客户离线行为结合起来。现在，我们可以与顾客进行实时互动，可以利用所有信息完美地协调全渠道的客户流程。”

SAS？客户智能360主要通过指导性分析、数据自由取用、全渠道客户认知和绩效洞察等方式帮助营销人员建立成功的客户互动。首先，SAS以业界领先的数据分析技术为基础构建嵌入式分析流程，同时帮助营销人员随时随地以各种方式访问数据。其次将顾客在数字产品上的行为与其在商店、联络中心等其他地方的行为结合起来，使营销人员可以根据以往的互动和预测进行分析，提供个性化而高契合度的客户体验。最后，营销人员还可以查看业绩反馈，了解到哪些营销工作奏效、哪些是重点服务客户群以及个体客户体验的最佳流程等重要营销信息。

SAS？客户智能360解决方案主要以“软件即服务”的形式通过云交付，目前包括SAS 360 数据探索(SAS 360 Discover)和SAS 360 互动营销(SAS 360 Engage)两个核心模块，并将在2016年内推出更多模块和功能。

智能终端的发展和普及正搭建着用户线上和线下行为的紧密关联。由此产生的海量有价值的数据信息可以被用于消费者细分、行为分析、流失原因分析等诸多方面。未来，成功的营销必将是基于数据和分析的、能够准确发掘客户诉求的营销。这是SAS？客户智能360产品别具前瞻性的原因，也是分析驱动型数字营销的尝试应该被重视的原因。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。