试议高职院校开展网络心理咨询的思考

[论文摘要]网络心理咨询已成为高职院校心理健康教育不可或缺的一部分。如何利用网络心理咨询的优势，提高学生心理健康水平，是学校心理健康教育工作者值得重视研究的一项重要课题。文章分析了网络心理咨询的含义、特点及其在高职院校心理健康教育中的积极作用，并指出提高高职院校网络心理咨询服务的对策。

[论文关键词]高职院校 网络心理咨询 心理健康教育

近年来，网络已成为许多高职学生学习和生活不可缺少的部分。计算机的普及、互联网的高速发展，为高职院校网络心理咨询的诞生与发展提供了可能。如何运用网络平台，发展心理咨询，帮助学生解除心理困惑、解决心理问题，提高学生的心理健康水平，已经成为高职院校心理健康教育面临的一项重要课题。

一、网络心理咨询的含义

学者们对于网络心理咨询的含义目前还没有形成统一的认识。美国国家注册心理咨询师协会把网络心理咨询定义为:“心理咨询师与当事人使用电子邮件、聊天室或网络视频设备，进行远距离的同步/实时或异步/非实时的互动。”李伟健、孙炳海等人认为:网络心理咨询是指咨询师以网络为媒介，运用各种心理咨询的理论和方法，帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程。崔丽霞、雷雳等人认为，广义的网络心理咨询包括求助者通过专业网站提供的信息，学习掌握有关心理健康的知识和技能，主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能，向求助者介绍心理学知识，提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。

综合以上观点，笔者认为，网络心理咨询是指公开真实身份的心理咨询教师借助网络媒介，运用心理学的基本原理和方法，通过电子邮件、在线文本、在线语音、在线视频、在线测试等方式，与学生进行远距离即时或非即时的平等、自由的信息互动，给在心理适应方面出现问题并想求助的学生提供心理层面的指导和帮助的过程。

二、网络心理咨询的特点及其在高职院校心理健康教育中的积极作用

1.网络心理咨询的特点。第一，与面对面的心理咨询相比，网络心理咨询最大的特点就是保密性强。目前，有些学生对心理咨询带有偏见，认为做心理咨询是见不得人的事情;有些学生甚至认为是有“精神病”的人才去做心理咨询;还有的学生怕自己的问题被学校、教师、同学知道而不敢走进心理咨询室咨询。而在网络心理咨询中，学生不必公开自己的真实姓名、声音和形象，能比较轻松地表达真实的想法，这就避免了传统心理咨询给学生带来的紧张和压力，从而使学生在有心理困惑的时候能主动寻求帮助。

第二，网络心理咨询具有开放性和便捷性的特点。通过网络学生们可以不受时间和空间的限制，随时随地与心理咨询教师交流，或留言、发邮件给咨询教师寻求心理援助，享受学校提供的免费网络心理咨询服务。当然，对于心理咨询教师来说，网络心理咨询可以方便快捷地对咨询案例进行存储和查询，尤其是通过QQ、MSN等聊天软件进行的咨询，其咨询过程能够完整无误地保存下来，便于咨询教师在下次咨询时随时调用，这样有利于提高咨询教师咨询和研究的工作效率，同时也可以便于督导教师对其咨询过程中存在的问题进行分析督导。

第三，网络心理咨询有“动静结合”“共性与个性并举”的优势。网络心理咨询不仅可随时提供个体咨询，而且可以同时接受多人求询。如利用QQ群的多人聊天功能，心理咨询教师可以对多个学生进行心理辅导。利用网络上的留言本功能，学生可以把自己遇到的心理问题写在留言本上，而心理咨询教师按时以回复的方式回答学生提出的问题，为学生解惑。学生也可以通过阅读这些留言，发表自己的看法，与其他人分享个人的心得，通过这样一种展示自我、感知同伴、建立关系的特殊方法来寻求心理支持。

在线心理测试也是深受学生青睐的一种网络心理咨询方式，学生往往乐于在网络的情境下来了解自己的性格、职业倾向、社交等各方面的能力，这也是传统咨询所无法做到的。

2.网络心理咨询在高职院校心理健康教育中的积极作用。第一，有利于普及心理健康知识。利用网络可大大提高心理咨询的吸引力和感染力。心理咨询教师可以利用网络向学生介绍心理健康、心理卫生等方面的知识，发布一些心理测试的量表，进行心理健康调查，或是在BBS上引导学生开展有关心理健康的讨论，就学生关注的热点问题进行网上咨询指导，及时准确地了解并回复学生所关心的热点问题。同时，心理咨询教师可以通过网络远距离地同来访学生进行沟通和交流，可以对拥有相同或类似心理问题的学生做出集体解答。这种方式突破了传统心理咨询中受时间、地点、人数影响的限制，在很大程度上克服了心理咨询教师数量偏少、来访学生数量较多而带来的矛盾，从而极大地拓展了心理健康教育和心理咨询的空间，为普及心理健康知识创造了条件。

第二，有利于提高心理健康教育的有效性和针对性。由于网络具有开放性和虚拟性等特点，使得许多学生能够在虚拟的网络中真实地袒露自己的内心世界，倾诉平时难以启齿的心理问题，释放心中的压抑、苦闷。根据广西经贸职业技术学院心理咨询室近三年来对网络心理咨询内容的调查统计，人际交往、爱情和性以及就业压力是学生网络心理咨询的主要内容。如朋友关系、家庭关系、三角恋、性道德、性行为、就业问题等是目前学生咨询度比较高的问题。针对网络心理咨询中学生暴露出来的心理问题，心理咨询教师可以对这些问题进行分析研究，准确把握不同学生的整体心理健康状态和个别心理行为，在平常的教育中可以有针对性地做好学生的心理健康教育工作，预防和解决突发性心理疾病、进一步提高学生的心理健康水平。

第三，有利于对来访学生开展有效的个别咨询和治疗活动。网络心理咨询可以看做是传统一对一心理咨询在互联网领域的延伸和拓展。借助互联网的交互性和快捷性，一方面，有心理问题或有心理求助愿望的学生，可以利用网上的在线聊天、BBS、电子邮件等方式，与心理咨询教师对同一或不同问题进行推心置腹地交流、探讨;另一方面，学生也可以借助一些校外心理网站，如中国心理在线、525心理网、心理120网等，通过网站所提供的在线咨询、专家信箱、专家咨询等联系方式，同心理专家或咨询员针对自己的特殊问题进行个别咨询，而心理专家或咨询员也可以借助网络平台对学生成长中的问题和困惑进行及时回答，从而达到发现和治疗个别较严重的心理障碍和精神疾病的目的。

三、当前高职院校开展网络心理咨询存在的问题

1.心理咨询网站及网页的内容比较陈旧，形式单一。笔者经常浏览一些高职院校的心理网站，发现网站内容比较陈旧，没有及时更新，形式也比较单一;网站与访问者、访问者与访问者之间的互动比较少;网上心理信息资源多为拼凑，杂乱无章，不成系统;心理知识多是理论性介绍，缺乏可操作性，难以吸引学生关注和参与。 2.电子邮件咨询没能快速回复，影响学生对心理咨询教师的信任和咨询效果。电子邮件咨询是学生最喜欢的网络心理咨询方式之一。但是，由于电子邮件的回复周期较长，且有些心理咨询教师由于各种原因没能及时打开邮件，长时间的等待会增加来询学生的焦虑感，减少学生对咨询教师的信任感，也使电子邮件咨询的便捷性大打折扣。

3.在线聊天咨询的实效性有时难以保证。借助聊天工具进行网络心理咨询，由于受时间、空间和网络聊天环境的限制，咨询者和来访者在沟通和交流的效果上有时难以达到理想状态。如聊天咨询多数通过文字交流完成，但有些咨询教师受打字速度和文字表达的限制，就比较难与求助学生进行深层次的沟通。有时网络会中断，网络咨询时间不能保证，网络咨询环境容易受干扰等，也使得来访学生和咨询教师的关系极为不稳定。同时，有些来访学生把上网咨询当做一种消遣、娱乐的方式，他们随时可能终止咨询关系，也会直接影响咨询的效果，从而使咨询的实效性受到限制。

4.网络心理咨询处理不当，容易引发其他心理问题。在网络心理咨询中，主要通过“人—机”模式进行互动交流，这容易使学生对网络产生过分依赖，长期将网络作为唯一的宣泄与求得心理帮助的途径，个别学生网络咨询时间长达二、三年，毕业后还常以在校生的身份上网，视网络咨询为人生的拐杖而难于离开。此外，一些高职院校的网络心理咨询教师的专业水平不高，其提供的服务质量难以保证，这也会延误进行学生心理治疗的最佳时机，甚至个别教师会违背心理咨询保密性的原则，泄漏学生的秘密，从而对学生造成心理上的伤害。

四、提高高职院校网络心理咨询服务的对策

1.重视和加强学校心理咨询网站的建设。功能强大的心理咨询网站，是进行网络心理咨询的前提条件。进行网络咨询，首先要有硬件的支持，这就需要高职院校要加大资金投入，建立一批高质量、实用的网络平台。由专业心理学教师和精通计算机技术的专家来负责网站的建设，使心理咨询网站内容丰富，形式吸引人，界面美观且容易操纵。网络心理咨询的平台设计要充分考虑网络的交互性和即时性的特点，通过设计在线聊天、心理咨询问答、网上讨论区等版块来发挥其优势，在最大限度上保证咨询的效果。

2.加大对网络心理咨询的宣传力度。拥有了完善的网络平台，还需要加大宣传力度，高职院校的心理健康教育工作者要通过各种途径引导和鼓励广大学生进行网上心理训练和心理咨询，教会他们如何充分利用网络丰富的资源进行自我教育，以积极的心态去寻求心理帮助，提高自己的心理保健能力。

3.充分利用QQ群的聊天功能，探索新型网络心理咨询模式。第一，通过主题QQ群定期开展有针对性的网络心理健康讲座、心理健康常识宣传。第二，学校心理咨询教师可以建立校际的QQ联盟，加强心理咨询教师同行之间的经验交流，扩大咨询力量和便于咨询转介。第三，尝试利用多媒体软件来设计网络互动活动，结合QQ多人聊天功能来完成学业心理指导、职业指导等个别内容的团体咨询。这种QQ群网络咨询模式可解决某些学校不具备团体咨询场地、团体咨询成员在校时间不同步等问题。

4.公开校内心理咨询教师的网名、QQ号和E-mail。当学生遇到心理问题和心理困惑时，可以通过即时聊天或发邮件的方式及时与心理咨询教师联系。从事心理咨询工作的教师必须有高度的责任心，及时回答学生提出的问题。沟通可以化解情绪、解决心理和思想问题，沟通可以让学生在积极的影响中找准自己的人生定位，满怀信心去创造未来。

5.重视培养和加强网络心理咨询教师队伍建设。由于网络心理咨询是在咨询人的文化背景的阅读下进行咨询，因此，对心理咨询教师的素质提出了更高的要求。同时，由于通过网络进行咨询的学生越来越多，他们所发的邮件和所提出的问题在同一时间都可能很多，这就必须保证有足够的专业咨询人员对他们所提出的问题进行及时的回复，如果不能及时回复，就达不到解决问题的目的，也降低了学生对心理咨询教师的信任，在线聊天和在线咨询也是如此。因此，必须加强学校心理咨询教师队伍建设，培养更多的高素质专业咨询人员，使他们能够胜任网络心理咨询，能够给更多学生提供心理援助。