浅议知识经济时代高校图书馆知识服务

论文关键词：图书馆 知识服务 知识经济

论文摘要：本文阐述了知识经济的定义与特征，分析了知识服务的可行性，揭示了图书馆创新型知识服务的内涵以及图书馆知识服务的现状和展望。

当今时代，服务已成为各行各业竞争的主要所在，而图书馆的竞争也由馆藏转向管理和服务。图书馆能否与时俱进，扬长避短，尽快具有知识服务的效益优势，关系到自身的生存与发展。

１．知识经济的定义与特征

世纪之交，一场前所未有的新的社会经济变革正在悄然兴起，这就是知识经济革命。知识经济就是指直接根据知识和信息的生产、分配和使用的经济。其主要特征有：（1）科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；（2）信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；（3）服务业在知识经济中扮演了主要角色；（4）人力资源的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。我们不难看出，知识与信息是知识经济的基础。知识经济的实质是知识的经济化和经济的知识化。在知识经济时代，知识产业成为支柱产业，知识成为生产要素中最重要的组成部分。图书馆作为收集、整理、储存、加工、传播知识与信息的枢纽，与这一经济变革有密切相关的联系。

2.知识经济给图书馆发展带来的影响

在知识经济时代，知识量与信息量急剧膨胀，并且随着知识经济的越来越繁荣，知识与信息的总量也会越来越多。针对知识经济的这一特征，图书馆要尽可能全面地收集信息，以满足用户不断增长的信息要求。但图书馆要全面及时收集所有信息是不可能的，因此在浩瀚如海的信息中如何选择就显得非常重要。而且，经过选择适于本馆存储传播的信息，其总量仍是十分庞大的，如何在有限的空间保存这些信息，就是图书馆亟待解决的尖锐矛盾之一。

随着知识与信息产业的发展，涌现出了各种各样的适应知识经济发展的信息服务机构。这些机构将成为图书馆的有力竞争者。图书馆本身也是信息服务机构，如何扬长避短，充分发挥自己的优点，为用户提供个性化服务，在激烈的竞争中生存与发展，是每一个图书馆人都要考虑的问题。

知识经济的发展要求人们不断获取丰富的知识，而且不仅仅局限于表层的、分散的知识，图书馆要适应用户索取知识的高要求，就必须改善服务机制，开展深层次、多性质的知识服务。是否能够及时有效地满足人们的知识需求，图书馆的服务就必须进行一系列重大的变革。

3.图书馆只是服务的内涵与特征

知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，通过对用户的知识需求和问题环境的分析，向用户提供经过智能化处理的符号用户需求的知识产品的服务。它是一种以知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，以知识创新为取向，服务者与服务对象交流、互动的高级智能型服务。知识服务不同于一般的信息服务，它是带有前瞻性的一项研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用。它有以下几个明显的特点。

3.1 针对性

知识服务是根据用户的特殊需求为用户量身定制的服务。通过这种个性化的服务，图书馆可以灵活、连续地向服务对象提供特定的知识产品，使服务更具针对性。针对性服务不仅能使图书馆与用户间维护良好、密切的联系，也建立了用户对图书馆服务的信任。

3.2 创造性

知识服务提供给用户的知识产品，决不是从现成的文献资料中直接获取的，而是通过知识服务人员对检索获得的信息资料进行充分地分析消化后，提炼而成。是对知识和信息的有效利用和再创造。

3.3 知识性

图书馆开展知识服务所形成的“信息产品”即不是一个简单的结论或数据，也不是一堆现成的文献、资料和数据的叠加，而是经过加工打造的知识产品，是有材料、有分析、有结论的完整方案。

3.4 效益性

经济效益是知识经济建设的最终目的，图书馆知识服务的最终目的。图书馆开展知识服务的效果并不完全只看为知识经济建设提供了多少知识产品，而更要看用户取得了这种知识产品后，是否就获得了对问题的选择方案，或决策依据和解决办法，以及为他们带来的经济效益。

4.图书馆实行知识服务的可行性

随着知识经济时代的到来，知识的价值必然会被越来越多的人所认识，知识价值的发现使得知识服务有可能成为一个非常有前途的行业。

4.1 图书馆只知识服务引起了社会的广泛关注

越来越多的专家学者乃至用户都把目光投向了对图书馆知识服务问题的探讨。例如在CNKI一家数据库的检索工具栏内，输入关键词“图书馆知识服务”，得到的结果是：从1987-2007年，相关的记录就有210654条；在百度上找到与图书馆知识服务相关的论文约72500篇；在Google上也有4380000项与知识服务相关的查询结果。有更多的人关注图书馆的知识服务，必然给图书馆的发展奠定坚实的理论基础。 4.2 新技术的应用为图书馆知识服务提供了保障

应用于图书馆中的新技术主要有：可以用于信息资源内容的聚合、共享、推送、订阅、发布的RSS/ATOM技术；可作为图书馆公告信息、与读者交流的手段，帮助形成读者社区的个人媒体Blog/PodCast技术；允许用户发表评论的Wiki技术；Instant Message (IM)，即“即使通信”技术等。所有这些技术都为图书馆的知识服务工作提供了强有力的技术支撑。

4.3 图书馆实行知识服务的优势

图书馆作为一直从事信息服务的行业之一，不但具有丰富的信息资源基础，而且积累了大量的相关经验；图书馆工作人员长期从事用户的服务工作，比较熟悉用户的需求，拥有参考咨询工作的经验。另外，图书馆具有相对于其他信息机构比较稳定的用户群，而且图书馆提供的一般都是免费服务。就目前的情况来看，其他的信息机构不可能具备图书馆所拥有的全部职能。

5.图书馆知识服务的现状和展望

5.1 图书馆知识服务的现状和问题

国内许多的图书馆和相关的机构在实践上都做了许多有益的尝试。例如，Calis的书目数据库和联合参考咨询服务；深圳图书馆的热点专题推送、定制服务和相关专题的链接服务；厦门大学图书馆图林网志聚合。另外，许多的图书馆都有“我的图书馆”、原文传递和ftp文件的传递、论文的查新服务、RSS聚合服务以及个性化期刊阅览室服务等项目，而且许多图书馆网站都附有云图，具备良好的导航系统等。

从目前国内的情况来看主要存在以下几个方面的问题：首先是对接问题。就是从传统的信息服务向知识服务转化的对接的问题。图书馆开展知识服务不是要完全地摒弃信息服务，而是要在信息服务的基础上，积极地调整策略，应用新的技术手段，开展更深层次的服务，满足用户的个性化需求和某一个领域的综合需求。其次是整合问题。在现实工作过程中，如何全面地整合图书馆现存的体制、管理、资金、人员、技术和设施来以用户为中心开展服务工作，这是牵涉到图书馆的服务理念、管理体系和服务模式方方面面的一个复杂的系统工程。再次是对这一过程的认识问题。从信息服务到知识服务的转变是个连续的过程，必然要经历一个尝试和探索的阶段，最终才会逐步走向成熟。

5.2 图书馆知识服务的展望

知识经济的发展必然会推动图书馆各项职能的转变以及服务水平的提高，知识服务既是社会发展对图书馆提出的必然要求，也是图书馆事业发展的必然趋势。因此，图书馆作为情报信息服务中心，作为文献情报信息资源的集散地，应该充分利用自身具有的资源优势，在自身的资源优势的基础上，实现文献信息资源的网络化、数字化，并大力开发和利用网络信息资源，使图书馆成为集传统文献信息资源与各种网络信息资源于一身的文献情报信息服务中心、知识服务中心和知识共享中心。

现在我们已进入知识经济时代，传统图书馆所提供的浅层次的文献信息服务早已不能满足用户的需求。图书馆应该适应时代发展的需要，以实现知识服务为己任，以实现知识创新为目的，转变观念，进一步提高图书馆的生存能力和竞争能力，进一步提高图书馆服务工作的技术内涵和智力内涵。优化图书馆的文献信息服务模式，彻底改变传统简单的服务模式，提高图书馆的的整体服务水平。使知识服务成为图书馆服务的主流，为读者提供多样化、个性化以及专业水平更高的深层次的只是信息服务。

参考文献：

［１］余姝.知识服务为谁做嫁衣·新华书目报 图书馆专刊，2007，(9).

［２］林直.网络环境下高校图书馆服务模式的创新.现代情报，2004，(3).