我国旅游电子商务应对国际竞争的策略分析

[摘要］在当今旅游在线服务迅猛发展的势头下，网络作为在线服务的载体迅速发展起来，我国旅游电子商务就是在这种背景下产生并发展的。我国旅游电子商务将依托传统行业实体和专业产业资源后盾发展电子商务，在信息化基础上提高对使用关系的管理水平，实现价值增值。我国的旅游业现已全面开放，综观发达国家尤其是美国旅游电子商务的经营模式和运作方式，我们从中可以总结出一些值得借鉴的成功经验，如建立旅游资源数据库，旅游企业和旅游网站结盟，实行个性化定制服务，提高旅游网站访问量，推行电子机票等。 [关键词］旅游电子商务国际竞争借鉴发展策略

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。美国著名的CRG-Research公司称，2005年全球电子商务销售额增至6200亿美元，平均年增长率为40%，其中旅游业电子商务销售额突破650亿美元，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次，据世界旅游组织(WTO)预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。在未来4至5年内，旅游电子商务占电子商务中的比重将达到2O%～25%。 一、旅游电子商务在欧美和日本的发展 早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平，不仅旅游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年，美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛，在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。主要有以下三种: 1.在线旅游与电子商务 在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司。 根据美国CRG研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言，我国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功企业，并逐步形成适合我国特色的在线旅游与电子商务模式，对于我国旅游业的整体发展都十分重要。 2.GDS全球分销系统 GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台，由旅游产品供应者透过后台设定产品销售，让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。 3.GPS 全球定位系统 GPS(全球定位系统）在欧美、日本等国家已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物;接近一座山时，就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。 二、我国旅游电子商务的发展状况 我国旅游电子商务的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，只是在大部分ICP(网络服务商)的网站中有旅游景点的介绍等信息，但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作，栏目多属泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇为迅猛。 目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。 三、我国旅游电子商务的发展策略 2003年11月18日，由德国TUI股份公司、MB中国投资有限公司和中国中旅（集团）公司合作组建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成为首家在华由外方（即德国TUI）控股、与中方合作的旅游企业。2003年12月1日，经国家旅游局审批获准在我国成立的第一家外商独资旅行社——日航国际旅行社（中国）有限公司在北京正式开业。根据我国加入WTO时的承诺，在2007年11月10日前允许设立外商独资旅行社，日航国际的开业标志着此承诺提前了3年多得以兑现。面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手: