再谈90后消费心理特点与品牌管理思想

可以说造成90后的一切变化关键是由于他们的生活的社会文化环境发生了巨大变化，使得他们能追求自我、形成与众不同的个性，在获得商品功能层面的基本利益外，还能够获得一种审美体验、快乐感觉的价值，表现出学识修养、自我个性、生活品味和社会地位。这就是90后一代接受了市场经济、全球化、互联网等对其消费观念的洗礼，呈现出与其父辈迥然不同的特征。其中最主要的有两大特点值得关注：

特点1：90后比起80后从小更是处于家庭核心，形成了独立、自我的个性，不满足于标准化、模式化，有独立的思考方式和价值观，追求个性彰显、与众不同。他们标榜“我就喜欢”，崇尚有自己的风格，喜欢个性化、独一无二的产品。网络成为90后生活中不可或缺的组成部分。微信、QQ、微博 等网上沟通成为他们这一代人的主要沟通方式，同样网上购物也是成为他们主要购物方式。

特点2：受视频、互联网等现代传媒营造出的消费文化影响，90后具有强烈的享受生活的意念。如上网、互动游戏、旅游、聚会、健身等，他们容易受到奢侈消费品的吸引，品牌消费意识很浓，电脑、手机、数码相机等电子数码类产品成为必需品，日常娱乐消费及旅游消费比重增加。他们中相当一部分人讲究排场，互相攀比，吃要美味，穿要名牌，玩要高档。与他们父辈克勤克俭、量入为出的消费观念不同，90后超前消费意识崛起，花钱没有节制，挣多少花多少，很少考虑为将来而储蓄，敢于花明天的钱，圆今天的梦。

基于90后消费心理的两大特点，品牌营销与思想也应做出相应的变化。

由于“80、90后”希望获得物质、精神的双重享受，对产品的功能和情感需求都很大，企业在进行品牌战略规划时，就会获得更广阔的核心价值发展空间，无论从产品本身的差异点还是从消费者的情感出发，都能更容易地找出既能打动目标顾客又能与竞争对手产生鲜明区隔的核心价值，这就为企业的品牌战略发展出更为广阔空间。

由于“80、90后”追求自我的个性、与众不同，在获得产品功能层面的基本利益外，还希望能够获得一种审美体验、快乐感觉，表现出学识修养、自我个性、生活品味和社会地位。这就为象征性品牌营销提供了更大的想象空间。

由于90后生长在互联网，对他们进行营销必须有所创新，在生活和消费层面，90后更加在意“圈群”这类网络社群的意见，而这不是传统的营销传播对消费者细分的用语。这就是说，做好90后的营销最重要的是了解与认识他们的需求。记住：在今天数字生活空间下如果经营者不重视这些变化就意味着你并不了解目标消费者的需求。网络传播形成的超越时空的虚拟“小群体”，在某种意义上讲比现实的消费者细分来得更为聚焦和纯粹，对品牌营销传播的直达非常有利。

在互联网时代背景下，面对推崇个性与自我的90后群体，传统的宣传媒介已经逐渐丧失了话语权。怎样的营销传播方式才能有效地打动他们呢？90后群体们喜欢标榜个性重视原创，乐于跟随潮流，敢于接受新的事物，欣赏具有文化内涵的产品，热衷网络文化、运动竞技，重视同学朋友情谊，体验参与的过程和乐趣。所有要想打动90后，最好的办法就是与90后零距离接触，要真正了了解与认识他们，让他们体验产品、体验品牌、体验文化，他们需要获得亲身体验后的快感，才会考虑是否跟你成交。

经营者要明白，90后的崛起将影响中国未来10年的消费市场，企业不在今天培养用户，明天就要花大价钱去抢用户。90后的消费观正是消费者由产品消费向品牌消费转化的阶段，面向90后的消费体验会影响90后群体日后人生的消费选择。这个时期也是培育消费者品牌忠诚度的重要阶段，企业如果忽视在这个阶段培养潜在用户，很大程度上就意味着企业将丧失未来市场的话语权。

总之，90后一代作为一个正在不断崛起的消费群体，他们的消费观念、消费心理和行为特点正在深刻影响着企业的品牌营销与思想。对这个日益庞大的消费群体进行深入分析了解、准确把握他们的消费心理与行为特征，对企业或商家抢占未来市场都具有非常重要的意义。虽然今天他们还未完全成为中国消费市场的主导者，但他们是未来的市场中坚力量，只有抓住了他们，才能掌握未来中国的市场。

作者：南京师范大学心理学院 品牌中国联盟特邀专家

中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

研究方向：消费者心理与品牌管理